Genesys Cloud現(xiàn)在以AWS廣泛的云功能集為基礎(chǔ)，Genesys客戶可以開發(fā)并向客戶提供新功能。該合作伙伴關(guān)系還將使組織能夠部署和擴展GenesysCloud平臺。該平臺使用各種AWS服務(wù)，例如計算，數(shù)據(jù)庫，分析，機器學(xué)習(xí)，存儲以及AWS安全。
AWS在一份聲明中寫道：“全世界的組織都使用該平臺來管理和改善跨任何渠道的客戶關(guān)系，包括語音，文本，網(wǎng)絡(luò)聊天和社交互動。”COVID-19大流行給Genysys帶來了一系列獨特的挑戰(zhàn)。但是，該公司表示，由于“AWS可靠且安全的全球基礎(chǔ)架構(gòu)”，它幾乎沒有問題。
Genesys希望通過在AWS平臺上有超過1，000，000名付費客戶，Genesys希望亞馬遜子公司將其忍受新型冠狀病毒的聯(lián)絡(luò)中心解決方案引入。如今，越來越多的知識工作者和聯(lián)絡(luò)中心座席在家工作，并且由于全球健康危機，他們看到的互動量比平常高。
AWS將幫助使用Genesys Cloud解決方案的座席生成實時見解，以在與客戶互動期間指導(dǎo)人工座席和聊天機器人。這具有各種含義，包括基于實時情緒分析了解何時調(diào)整座席行為以滿足客戶需求。
“Genesys Cloud使用Amazon Athena進行按需的，無服務(wù)器的歷史客戶數(shù)據(jù)分析，以及Amazon Elasti Cache（一項提供內(nèi)存中數(shù)據(jù)存儲和緩存的服務(wù)，以簡化有效的實時交互）”
有人告訴我，GenesysCloud能夠使用Amazon Dynamo DB（建立任何規(guī)模的單位毫秒級性能的數(shù)據(jù)庫）對客戶互動進行索引。這使用戶能夠識別世界各地客戶服務(wù)請求中的模式，并適應(yīng)請求的并發(fā)，并且很可能為客戶體驗帶來急需的提升。
根據(jù)AWS網(wǎng)站的信息，Genesys Cloud可以通過AWS在三個價位上使用，以500座席為例，服務(wù)十二個月，客戶需支付84萬美元，24個月內(nèi)需支付168萬美元，而在總共36個月中，客戶需支付252萬美元。
GenesysCloud還具有微服務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用程序編程接口（API），使客戶能夠通過第三方軟件集成來自定義座席的體驗。AWS全球商業(yè)銷售副總裁MikeClayville在一份聲明中說：“利用AWS無與倫比的服務(wù)組合和我們的擴展能力，Genesys可以隨時滿足客戶需求的高峰，并繼續(xù)提供組織所依賴的工具，以通過任何渠道提供出色的客戶服務(wù)。”
Genesys最近對其管理團隊進行了一些更改，從而改變了現(xiàn)狀。喬伊斯·金（Joyce Kim）現(xiàn)在是公司的首席營銷官，接任了在該組織工作20多年的Merijinte Booij。
據(jù)該公司稱，其聯(lián)絡(luò)中心解決方案在100多個國家/地區(qū)提供了超過700億的客戶體驗。
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