除了傳統(tǒng)的呼叫中心平臺外，transcosmos China還提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/遠程辦公模式等解決方案。通過云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，客服人員可以訪問聯(lián)絡(luò)中心桌面，進行居家/遠程辦公等，在任何場所開展工作，不僅突破了工作時間、工作地點和出勤方式的限制，并且能夠加強聯(lián)絡(luò)中心對于疫情、自然災害等突發(fā)事件的應對能力。
transcosmos China針對不同企業(yè)對于居家座席(Home Agent)的需求，推出2項云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方案:1、定制化的私有云聯(lián)絡(luò)中心能夠通過物理數(shù)據(jù)隔離技術(shù)，針對安全性要求極高的金融保險企業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)、零售行業(yè)，提供符合定制需求的、更安全的居家辦公方案；2、在已有的PBX(電話交換機)的基礎(chǔ)上新增云桌面模式，提供高速、高安全性的解決方案。
2020年1月末突發(fā)的新型冠狀肺炎疫情，也讓越來越多的企業(yè)意識到關(guān)鍵時刻企業(yè)對于顧客需求的應對能力會直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，此時好的顧客體驗能夠倍數(shù)級的增加顧客忠誠度，反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能夠讓企業(yè)實施更靈活的辦公模式，如采用計時工，不但可以滿足需要在家辦公或錯峰辦公的人才需求，并且可在無限擴展座席規(guī)模的同時，為企業(yè)節(jié)省物理座席的成本。
一直以來，信息安全都是聯(lián)絡(luò)中心實施居家座席的關(guān)鍵點，transcosmos China居家辦公方案采用私有云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，通過服務(wù)器分離、數(shù)據(jù)物理隔離等安全措施，使企業(yè)之間互不影響。顧客信息和服務(wù)記錄留存在云端服務(wù)器，確保了企業(yè)的信息安全。此外，在提供居家座席服務(wù)的同時，transcosmos China還將提供完善的線上培訓系統(tǒng)，對客服人員及運營管理人員進行必要的知識培訓及技能考核。
transcosmos China居家座席聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)示意圖
transcosmos China通過“人+技術(shù)+流程”的融合，為企業(yè)提供以信息安全為核心的一站式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。值得一提的是，transcosmos China擁有ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證和ISO27001國際信息安全體系認證。
transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達7，000人。
今后，transcosmos將繼續(xù)強化一站式居家座席聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，助力企業(yè)削減運營成本，提升客戶體驗。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
