隨著RPA的興起，企業(yè)奮力擴(kuò)展自動(dòng)化規(guī)模
機(jī)器人流程自動(dòng)化始于一個(gè)明確的商業(yè)訴求：用軟件機(jī)器人以模擬人工的方式來完成可重復(fù)的、可預(yù)測(cè)的任務(wù)，并降低成本。在過去的五年中，RPA軟件不斷改進(jìn)，通過嵌入式文本分析以及與機(jī)器學(xué)習(xí)和會(huì)話智能的結(jié)合，變得更加智能、更具彈性。最重要的是，RPA已成為智能自動(dòng)化（AI）的基礎(chǔ)。RPA前景光明；然而：
- 規(guī)模限制仍然是其致命痛點(diǎn)。
全球所一半以上的RPA項(xiàng)目中應(yīng)用的機(jī)器人不到10個(gè)。此外，F(xiàn)orrester的研究表明，只有不到19％的RPA裝置處于成熟階段。不完善的自動(dòng)化計(jì)劃、供應(yīng)商的參差不齊、不完整的治理模型、以及試圖自動(dòng)化過于復(fù)雜的任務(wù)，使項(xiàng)目進(jìn)展停滯不前。企業(yè)想要擴(kuò)展RPA計(jì)劃必須克服流程、治理和文化障礙（見圖1）。
- 企業(yè)計(jì)劃缺乏實(shí)現(xiàn)ROI（投資回報(bào)率）目標(biāo)所需的動(dòng)力。
對(duì)RPA的投資包括新的卓越中心(CoE)或自動(dòng)化突擊隊(duì)人員、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件許可證。至少有25%的公司難以實(shí)現(xiàn)其ROI目標(biāo)。對(duì)這些公司來說，規(guī)模化意味著需要挖掘和自動(dòng)化更多的任務(wù)。
- “只有我們真正有動(dòng)力在公司建立自動(dòng)化，我們才能實(shí)現(xiàn)ROI。
你需要達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，一系列的自動(dòng)化才會(huì)發(fā)生。首先將流程標(biāo)準(zhǔn)化，然后將你面前的工作自動(dòng)化。”（一位在中型銀行工作的自動(dòng)化中心項(xiàng)目經(jīng)理表述道）
- 挖掘足夠多的任務(wù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化是規(guī)�；畲蟮膯栴}。
“五項(xiàng)規(guī)則”的任務(wù)是有大量的簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的任務(wù)能夠足以證明構(gòu)建機(jī)器人的成本是合理的。而這類任務(wù)越來越難找到了。許多尋找自動(dòng)化任務(wù)的企業(yè)最終發(fā)現(xiàn)，即使結(jié)果相同，流程的變化也很多。目前的RPA無法很好地處理這些變化。
遵循RPA成功的十大黃金法則
隨著成本降低和保持業(yè)務(wù)彈性成為技術(shù)路線圖上的主要目標(biāo)，自動(dòng)化將在新冠疫情后的世界中扮演更加重要的角色。RPA將成為智能自動(dòng)化道路上的第一站。技術(shù)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將要求從數(shù)字化工作者的投資中獲得明確、直接的收益。請(qǐng)遵循Forrester的10大黃金法則來重置您的RPA計(jì)劃。
//規(guī)則1：將RPA工作與更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)保持一致
RPA已從商業(yè)角度的注重成本降低發(fā)展為更廣泛的自動(dòng)化任務(wù)�？偛课挥诿绹�(guó)的人壽保險(xiǎn)提供商Unum集團(tuán)使用RPA機(jī)器人來減少客戶服務(wù)代表工作流程中的人工交接，使他們一半以上必須執(zhí)行的工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。證券和信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)CRISIL將RPA與AI技術(shù)（例如自然語言處理（NLP））相結(jié)合，可以自動(dòng)形成報(bào)告并對(duì)證券進(jìn)行評(píng)級(jí)。這些公司改善了客戶體驗(yàn)（CX）和業(yè)務(wù)流程，這比簡(jiǎn)單地降低成本更為深刻。
該篇是《RPA成功的十大黃金法則》的四篇中的第一篇。請(qǐng)?jiān)L問forr.com/china瀏覽其他三篇文章。
作者
Leslie Joseph
Forrester首席分析師
Forrester作為全球最具影響力的獨(dú)立研究咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導(dǎo)向，并以此作為驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。
通過市場(chǎng)與戰(zhàn)略研究報(bào)告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會(huì)議活動(dòng)，以及培訓(xùn)與認(rèn)證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：暢想變革 Imagine The Possibilities Of Change
