SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（通標(biāo)、SGS中國、SGS通標(biāo)）是全球領(lǐng)先檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)SGS集團和隸屬于原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的中國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)開發(fā)公司于1991年成立的合資公司。已設(shè)50多個分支機構(gòu)，100多間實驗室，13000多名員工，服務(wù)覆蓋工業(yè)建筑業(yè)、汽車、礦產(chǎn)石化、農(nóng)產(chǎn)食品、紡織品服裝鞋類、電子電氣、輕工家居、玩具嬰幼兒用品、生命科學(xué)、化妝品個人護理產(chǎn)品、醫(yī)療器械等供應(yīng)鏈上下游。SGS各個部門業(yè)務(wù)遍布全球，國際通行。每種不同的項目都有對應(yīng)的國家、地區(qū)認可資質(zhì)。例如日本、新加坡、馬來西亞、美國、歐洲的壓力容器認證，SGS工業(yè)部分屬擁有各國的授權(quán)。詳細的資質(zhì)情況，可以針對客戶的需求，尋找到SGS的相關(guān)部門進行咨詢。SGS始終以負責(zé)任的態(tài)度經(jīng)營企業(yè)、回饋社會。如在甘肅賈家屲地區(qū)援建校舍并長期派駐支教員工，切實改善當(dāng)?shù)亟逃龡l件；對辦公場所進行能效評估和改造，減少碳排放；并在全國各分支機構(gòu)持續(xù)開展捐資助學(xué)、扶貧幫困、賑災(zāi)救危、保護環(huán)境等公益活動。憑借卓越的服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展實踐，公司榮膺（商務(wù)部頒發(fā)）、“最受信賴的外貿(mào)服務(wù)商”、“跨國公司中國貢獻獎”、“快速反應(yīng)公司獎及服務(wù)創(chuàng)新獎”，成績斐然，貢獻卓著。SGS是全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)。SGS是全球公認的質(zhì)量和誠信基準(zhǔn)。
為了提高通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司對客戶的服務(wù)能力和水平，針對客服特點，通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。使其在市場活動中保持較強的競爭力，北京強訊科技公司聯(lián)合上海飛雄打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供更換的服務(wù)。
使用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
