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- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（2）：IM在線聊天功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（3）：CRM工單
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（4）：客戶管理
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（5）：質檢管理功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（6）：知識管理
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（7）：排班管理功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（8）：報表管理
質檢系統(tǒng)為用戶提供語音及聊天兩種媒體質檢。
5.1. 質檢相關參數(shù)管理
對錄音時長、質檢的指標進行設定
1. 錄音時長管理
定義短、中、長、超長錄音的時長范圍。
2. 質檢指標管理
定義基礎指標項。
指標項分為兩級管理；
可以添加指標項、修改指標項；
選中指標項，可以啟用指標項；對于已經(jīng)啟用的指標項，可以停用；
只有啟用的指標項，在指定質檢標準時，才能選擇。
5.2. 質檢任務管理
定義質檢任務，界定統(tǒng)一標準中的質檢員、待質檢坐席，選定質檢的指標項。
1. 質檢信息
定義質檢任務信息。
2. 選定質檢人員
選定質檢人員，并定義質檢人員每人每天分配的錄音或聊天數(shù)量。
3. 選擇質檢坐席
選擇待質檢坐席，并定義選定坐席各種錄音或聊天的抽檢比例。
4. 選擇質檢指標項
5. 質檢任務通知
質檢任務建立后，郵件通知質檢員、坐席人員。
5.3. 錄音服務
1. 未評分錄音
將已經(jīng)分配尚未評分的錄音進行調整。
在該功能中可以調聽錄音，查看重新分配質檢員。
2. 未分配錄音
對已抽檢未分配錄音進行手工分配。
3. 歷史錄音
管理員可以對所有錄音按照查詢條件進行查詢。
查詢完畢之后，可以調聽或導入教材庫，或進行錄音下載，也可以將這條錄音分配給某個質檢員進行質檢，或者分配給多個質檢員進行質檢校準。
狀態(tài)：已抽檢、已分配、已評分、已入教材庫。對于已入案例庫的錄音不能重復入庫。
4. 當前錄音
當前錄音的功能與歷史錄音相同，只是查看當日的錄音信息，具體功能不再累述。
5.4. 質檢評分
質檢時，可以對已分配錄音進行質檢，來自于質檢任務分配，有錄音質檢員完成。
點擊操作中的評分鏈接，打開初評分界面。
評分狀態(tài)：未評分、已質檢、已復核、已校準；
操作：評分和查看，質檢員一旦完成初評分，就只能查看。
評分時，可以在線打分，系統(tǒng)自動計算總分，質檢員可以填寫評語。
5.5. 復核評分
對于初評分不滿意的坐席員可以發(fā)起申訴，凡是發(fā)起申訴的錄音，復核管理員可以在復核評分中看到，可以駁回申訴或者進行復核評分，成績以復核評分為準。
復核評分，界面與質檢評分雷同。
復核評分完成后，坐席員在我的質檢成績中看到的質檢成績是復核評分的成績，質檢狀態(tài)為復核評分。
5.6. 校準評分
校準評分用于質檢管理員對質檢員的校準評分任務進行評價或校準。
1. 校準評語：校準管理員，可以查看每個質檢員的質檢評分詳情，可以給每個質檢員進行評語；
2. 調聽：調聽校準任務的錄音。
3. 評分：校準管理員對校準任務錄音進行校準評分。
點擊“評分”，可以對校準任務進行校準評分，如下圖：
校準評分的成績，質檢員可以看到，并對照自己的評分情況進行對比學習。
評分：點擊相應指標的'分值'單元格，輸入要評的分數(shù)，其中分數(shù)不能大于滿分，輸入完相應的分值之后系統(tǒng)會自動統(tǒng)計相應的總分。
分數(shù)計算公式：
1、分值小于等于零分標準，得0分。
2、得分=(評分-零分標準)*權重/(滿分標準-零分標準)
5.7. 質檢監(jiān)控
質檢監(jiān)控主要是對每個'質檢標準'在各個月的錄音抽檢、質檢任務分配、質檢員錄音分配情況、質檢員任務完成情況的一個監(jiān)控統(tǒng)計展現(xiàn)，另外提供了一個'未分配錄音'與'未評分錄音'操作界面的連接跳轉按鈕，可直接跳轉到相關頁面進行合理再調整。
