包括對(duì)IM客服渠道的管理、對(duì)IM客服的參數(shù)設(shè)置

　　工作臺(tái)大致可分為三個(gè)板塊：

　　1.基本功能區(qū)：包括即時(shí)會(huì)話列表，歷史會(huì)話列表，在線訪客列表，并可查看或者設(shè)置該客服最大接待人數(shù)，目前在排隊(duì)的人數(shù)等；

　　2.即時(shí)會(huì)話區(qū)：發(fā)送信息（文字，表情，文件），轉(zhuǎn)接對(duì)話，創(chuàng)建工單，查看訪客IP和城市；3.附加信息區(qū)：查看客戶(hù)的訪問(wèn)信息，填寫(xiě)客戶(hù)信息，填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)記錄（尤其是車(chē)輛相關(guān)的），使用客戶(hù)信息輔助組件，查看與客戶(hù)相關(guān)的工單，使用知識(shí)庫(kù)快捷回復(fù)文字，鏈接和文件素材

　　可點(diǎn)擊按鈕，擴(kuò)大工作區(qū)，且”在線聊天區(qū)“”訪客信息“、”知識(shí)庫(kù)“”歷史工單“等工作區(qū)范圍可調(diào)，

　　IM客服設(shè)置包含：服務(wù)時(shí)間、歡迎語(yǔ)、接待設(shè)置、基本設(shè)置、會(huì)話標(biāo)簽、快捷提問(wèn)、滿(mǎn)意度調(diào)查、超時(shí)統(tǒng)計(jì)、IM智能路由、會(huì)話規(guī)則、敏感詞管理、質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)訪信息。

　　用戶(hù)可以設(shè)置IM客服服務(wù)時(shí)間

　　可以對(duì)：服務(wù)時(shí)間模式、上班工作日、上班時(shí)間、下班時(shí)間不接入新會(huì)話、下半時(shí)間釋放排隊(duì)訪客進(jìn)行設(shè)置。

　　服務(wù)時(shí)間模式、上班工作日、上班時(shí)間是可以進(jìn)行可配置的。

　　參考界面如下：

　　訪客分配策略設(shè)置中可以開(kāi)啟優(yōu)先客服接待、VIP客服優(yōu)先排隊(duì)和訪客分配策略等開(kāi)關(guān)

　　1. 開(kāi)啟優(yōu)先客服接待

　　開(kāi)啟優(yōu)先客服接待，客戶(hù)自動(dòng)分配給上次服務(wù)客服進(jìn)行接待

　　2. 開(kāi)啟VIP客戶(hù)優(yōu)先排隊(duì)

　　開(kāi)啟后，具有VIP標(biāo)識(shí)的客戶(hù)在排隊(duì)中優(yōu)先分配給空閑座席

　　3. 訪客分配策略

　　隨機(jī)分配/智能分配（座席接待上限）/工作強(qiáng)度（按當(dāng)前接待量最少）/工作強(qiáng)度（按當(dāng)日總接待量最少）

　　參考界面如下：

　　在基本設(shè)置中可以對(duì)關(guān)鍵詞搜索設(shè)置、客服接待設(shè)置、未接入會(huì)話定時(shí)自動(dòng)分配、客服離開(kāi)申請(qǐng)、會(huì)話轉(zhuǎn)接設(shè)置、聊天附件開(kāi)關(guān)、預(yù)知訪客消息、排隊(duì)超時(shí)、留言簽名進(jìn)行基本的設(shè)置

　　1. 對(duì)于關(guān)鍵詞搜索設(shè)置，

　　參考界面如下：

　　2. 對(duì)于留言自動(dòng)分配

　　3. 對(duì)于會(huì)話轉(zhuǎn)接設(shè)置，

　　參考界面如下：

　　4. 對(duì)于聊天附件開(kāi)關(guān)設(shè)置

　　參考界面如下：

　　5. 對(duì)于排隊(duì)超時(shí)設(shè)置，排隊(duì)時(shí)限是可選擇的，

　　參考界面如下：

　　6. 應(yīng)答超時(shí)設(shè)置

　　應(yīng)答超時(shí)后，可以設(shè)置提醒客服的方式

　　參考界面如下：

　　滿(mǎn)意度調(diào)查包含：結(jié)束會(huì)話下發(fā)滿(mǎn)意度、訪客主動(dòng)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)置、評(píng)價(jià)通知設(shè)置、評(píng)價(jià)失效時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)感謝語(yǔ)、評(píng)價(jià)邀語(yǔ)

　　1. 結(jié)束會(huì)話自動(dòng)發(fā)送滿(mǎn)意度邀請(qǐng)，

　　如果會(huì)話過(guò)程中，客服未發(fā)送過(guò)評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，或訪客未主動(dòng)發(fā)起過(guò)評(píng)價(jià)，則會(huì)在結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)給訪客

　　參考界面如下：

　　2. 訪客主動(dòng)評(píng)價(jià)，

　　參考界面如下：

　　3. 項(xiàng)目評(píng)價(jià)設(shè)置，

　　對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)可分四個(gè)類(lèi)型：滿(mǎn)意度、評(píng)分、星級(jí)、自定義。

　　參考界面如下：

　　4. 對(duì)于項(xiàng)目評(píng)價(jià)自定義設(shè)置，

　　參考界面如下：

　　5. 評(píng)價(jià)通知的設(shè)置，

　　訪客對(duì)客服評(píng)價(jià)之后，是否通知被評(píng)價(jià)的客服、被評(píng)價(jià)客服所在組的組長(zhǎng)以及客服班長(zhǎng)。參考界面如下：

　　6. 評(píng)價(jià)失效時(shí)長(zhǎng)

　　指的是客服發(fā)送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)后，訪客（僅微信）超過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)后才評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)失效，參考界面如下：

　　7. 評(píng)價(jià)感謝語(yǔ)：

　　用戶(hù)提交評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)感謝語(yǔ)，參考界面如下：

　　8. 評(píng)價(jià)感謝語(yǔ)的開(kāi)關(guān)設(shè)置，

　　是設(shè)置在微信、網(wǎng)站、APP渠道的訪客中是否需要系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送感謝語(yǔ)的設(shè)置，參考界面如下：

　　9. 評(píng)價(jià)邀請(qǐng)語(yǔ)，

　　指的是訪客結(jié)束會(huì)話后，客服手動(dòng)發(fā)送邀請(qǐng)客戶(hù)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)語(yǔ)，參考界面如下：