說起93后，大家的第一印象是什么？張揚(yáng)自我個(gè)性？還是脆弱敏感而自私？今天我們要走進(jìn)一位94年客服MM的成長故事，來自中移在線服務(wù)有線公司VIP熱線服務(wù)室--盧旭然。

　　旭然加入移動(dòng)1年有余，當(dāng)被問及如何短期內(nèi)練就能穩(wěn)坐績效A神的寶座，這個(gè)自信滿滿的元?dú)馍倥�講述了一段充滿正能量的小白成長記。

（圖為本文主人公）

　　旭然從2015年11月入職至今，一直在VIP熱線服務(wù)室擔(dān)任五區(qū)中高端技能客服代表。

　　剛畢業(yè)后的她跨專業(yè)從事現(xiàn)在的客服工作，面臨重重困難，她從沒有過多負(fù)面情緒，始終保持樂觀積極的態(tài)度，從一名軟妹子變成一名元?dú)馍倥�，更是從一個(gè)職場新人蛻變成如今的績效A神，2016年連續(xù)第三，四季度寬帶營銷競賽一等獎(jiǎng)。身邊的小伙伴們都紛紛向她取經(jīng)，成功的秘訣是什么？她總是說：“堅(jiān)持，勤能補(bǔ)拙，沒有什么不可能！我覺得確定目標(biāo)非常重要。就像王建林說的那樣，先給自己定一個(gè)小目標(biāo)，每天接200個(gè)CALL。然后把目標(biāo)細(xì)化，分到今天的工作時(shí)長，就是一個(gè)小時(shí)接多少個(gè)call才可以達(dá)到目標(biāo)，每個(gè)小時(shí)都要檢驗(yàn)是否達(dá)到，這個(gè)小時(shí)不達(dá)標(biāo)，下個(gè)小時(shí)就要馬上提升狀態(tài)，更集中注意力爭取補(bǔ)回來，這樣你就會更有動(dòng)力去努力！”工作之余她利用私人時(shí)間參與課題研究《降低VIP熱線服務(wù)室萬CALL客訴占比》，成效顯著，11月比10月的萬CALL客訴占比下降17%。

　　旭然的高績效源于她自身是個(gè)目標(biāo)感極強(qiáng)的人，對于目標(biāo)的達(dá)成非常講究方法。面對如何做好量質(zhì)平衡，她有一個(gè)堅(jiān)持，微笑服務(wù)。俗話說“伸手不打笑面人”，用戶是可以感受得到你的微笑。其實(shí)工作質(zhì)量和效率并不矛盾，不跟投訴用戶較真，不跟無聊用戶糾纏，把通話方向引向解決問題的方向，既能縮短通話時(shí)長，又能保持高質(zhì)量的服務(wù)，傳遞正能量贏得客服滿意。

　　除了極強(qiáng)的目標(biāo)感，陽光心態(tài)、高效的執(zhí)行力也優(yōu)秀的源泉。除了不斷提升自身的工作業(yè)績。她還積極協(xié)助班長管理班組，并主動(dòng)利用私人時(shí)間提升班組人員數(shù)據(jù)，堅(jiān)持每月在班組做提升分享。她收獲的不僅是工作上的高績效，更是身邊伙伴們對她的高度認(rèn)可。

　　旭然不僅是中心的績效A神，她還是中心的文藝積極分子。熱愛舞蹈的她是中心舞蹈協(xié)會的骨干，一個(gè)漂亮的跟斗可以奪得舞臺下觀眾們的滿堂喝彩。入職1年多中心的各類文藝演出都能看見他活躍的身影。2016年還成為佛山中心引領(lǐng)天使，優(yōu)雅的談吐和自信大方的姿態(tài)，一翻能量滿滿的演說，感染在場的每一個(gè)人。

　　這位94年的元?dú)馍倥�，還是一名優(yōu)秀的中共黨員，積極的參加中心黨建活動(dòng)，響應(yīng)組織號召，宣傳黨建知識，強(qiáng)黨性、有作為。以身作則，為廣大的黨團(tuán)員群眾們樹立榜樣。

　　她就是這樣一位永遠(yuǎn)能量滿滿的元?dú)馍倥�，一直在她的夢想道路上不斷狂奔，永不停歇�?/div>