客戶案例一覽：
情況介紹：
- 在全美最大體育賽事之一期間，負(fù)責(zé)一個(gè)周末接待約 130 萬(wàn)人觀賽。
- 多個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)需要通過(guò)文本、語(yǔ)音和圖像實(shí)時(shí)進(jìn)行通信。
- 需要找到能夠滿足應(yīng)急人員對(duì)安全和跨機(jī)構(gòu)協(xié)作需求的無(wú)線電和基本手機(jī)應(yīng)用。
解決方案：
- Mitel 安全協(xié)作
成效：
- 警方發(fā)現(xiàn)了一名可疑人員，此人身負(fù)重罪在逃。
- 公共安全團(tuán)隊(duì)分享假冒商品供應(yīng)商的照片。
- 用戶給照片加上注釋并分享照片，以加速活動(dòng)安保流程的執(zhí)行速度，包括找到失蹤人員。
2017 年 2 月，休斯頓市在 NRG 體育場(chǎng)舉辦了第 51 屆超級(jí)碗？ 冠軍賽，估計(jì)有 130 萬(wàn)觀眾觀賽并參與了在比賽日前幾天舉辦的超級(jí)碗 LIVE 免費(fèi)活動(dòng)。哈里斯縣公共安全技術(shù)服務(wù)部門(mén)（PSTS）通過(guò)在 NRG 體育場(chǎng)、喬治布朗會(huì)議中心和發(fā)現(xiàn)綠色公園（Discovery Green Park）等重要場(chǎng)所提供公共安全 LTE 網(wǎng)絡(luò)來(lái)為此次活動(dòng)提供支持。公共安全運(yùn)行期從比賽日前 10 天直到比賽日，在此期間，休斯頓各地將舉辦豐富的活動(dòng)。
通過(guò)協(xié)作達(dá)成目標(biāo)
雖然通信對(duì)于應(yīng)急人員應(yīng)對(duì)各種情況的能力至關(guān)重要，但目前在全國(guó)范圍內(nèi)使用的許多工具都不合適且不盡如人意。大多數(shù)公共安全組織使用手持無(wú)線電來(lái)進(jìn)行通信和信息的傳達(dá)，這種方式只能提供口頭信息，缺乏可見(jiàn)的溝通，因此讓用戶對(duì)信息有各種解讀。這通常導(dǎo)致錯(cuò)誤的信息傳遞以及無(wú)線電頻率上的流量擁堵。此外，跨部門(mén)的多個(gè)機(jī)構(gòu)通常很難安全地分享信息。所有這些都可能導(dǎo)致更長(zhǎng)的決策和事件響應(yīng)的滯后時(shí)間。
自 9/11 以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了一項(xiàng)重要倡議，為公共安全提供了更好的工具和技術(shù)，而哈里斯縣在確定公共安全機(jī)構(gòu)如何改善通信方面一直就是先行者。例如，該縣作為五大 FirstNet 先期建設(shè)者之一，率先部署了新的公共安全寬帶網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)專為公共安全建立，能提供與目前使用的任務(wù)關(guān)鍵型公共安全語(yǔ)音廣播系統(tǒng)一樣可靠的寬帶連接。
在超級(jí)碗賽事之前，哈里斯縣 PSTS 在休斯敦牛仔節(jié)（Houston Livestock Show and Rodeo）部署了新的移動(dòng)技術(shù)，但非�？上В@種技術(shù)尚不能用于一線人員。他們開(kāi)始尋找新的移動(dòng)通信和協(xié)作解決方案，并制定了一系列要求，包括語(yǔ)音呼叫、群組呼叫、全球通訊錄、視頻流傳輸和共享、定位服務(wù)，還要求現(xiàn)場(chǎng)人員具備相互通信以及指揮單個(gè)人員或小團(tuán)體的能力。他們最終為緊急服務(wù) / 應(yīng)急人員找到了 Mitel 網(wǎng)絡(luò)公司和 Mitel 安全協(xié)作解決方案。Mitel 安全協(xié)作是一款團(tuán)隊(duì)消息傳遞和協(xié)作應(yīng)用，具有文檔共享和注釋功能以及增強(qiáng)的安全功能。例如，邀請(qǐng)控制級(jí)別高于其他團(tuán)隊(duì)消息傳遞服務(wù)，支持項(xiàng)目流的發(fā)起者或其代表邀請(qǐng)他人參與。
“ 在超級(jí)碗 LI 期間使用移動(dòng)應(yīng)用通過(guò)為語(yǔ)音廣播添加消息、圖片、視頻共享、定位服務(wù)等，促進(jìn)了公共安全通信方式的轉(zhuǎn)變。我們引領(lǐng)著使用公共安全數(shù)據(jù)的方式，并希望業(yè)界能夠從我們?cè)诔?jí)碗取得的巨大成功中吸取經(jīng)驗(yàn)。”
-- 哈里斯縣公共安全技術(shù)服務(wù)總監(jiān) Shing Lin
在部署期間，哈里斯縣 PSTS 開(kāi)發(fā)了一個(gè)信息架構(gòu)來(lái)定義個(gè)人和機(jī)構(gòu)之間的信息流。他們?cè)O(shè)置了群組，使得每個(gè)單位都有自己的“聊天組”，例如警察、防爆隊(duì)、特警等，支持個(gè)人在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行私人對(duì)話，并與總指揮部的關(guān)鍵人員進(jìn)行通信，快速、高效地傳遞信息。
在超級(jí)碗期間，9 個(gè)地方、州和聯(lián)邦機(jī)構(gòu)使用了 Mitel 安全協(xié)作，注冊(cè)的應(yīng)急人員達(dá) 855 名，比賽當(dāng)日的活躍用戶有 390 名，在賽事周內(nèi)應(yīng)用瀏覽達(dá) 58,535 次。雖然 PSTS 預(yù)期語(yǔ)音呼叫和實(shí)時(shí)視頻流傳輸為使用的主要功能，但群組短信迅速成為通信和協(xié)作的關(guān)鍵方法。據(jù)個(gè)人稱，“群組消息是真正好用的應(yīng)用，能夠快速、高效地發(fā)送群組短信。”
安全性是重中之重，而某些機(jī)構(gòu)使用消費(fèi)者級(jí)別的消息傳遞工具，不能提供公共安全官員所需的安全性和私密性。
避免潛在的標(biāo)記
下面介紹幾個(gè)在超級(jí)碗和超級(jí)碗 LIVE 活動(dòng)期間如何使用 Mitel 安全協(xié)作的例子。例如，巡警注意到一名可疑人員駕車迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。該名巡警使用他的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端來(lái)核查可疑人員的汽車牌照，并確定他身負(fù)重罪拘捕令在逃。巡警使用 Mitel 安全協(xié)作應(yīng)用分享包含可疑人員信息的短信，內(nèi)容包括姓名、描述和車牌號(hào)碼。一名團(tuán)隊(duì)成員使用駕駛執(zhí)照信息調(diào)取了嫌疑人的照片，并將該照片與多個(gè)單位和機(jī)構(gòu)的不同團(tuán)隊(duì)和指揮所共享。會(huì)議中心入口處的一名警員看到嫌疑人進(jìn)入大樓，各單位開(kāi)始搜查嫌疑人，警員得以拘捕嫌疑人。在使用Mitel 安全協(xié)作解決方案之前，這些不同的機(jī)構(gòu)無(wú)法通過(guò)語(yǔ)音通信快速或高效地互相進(jìn)行通信，但是現(xiàn)在能夠跨部門(mén)協(xié)作并迅速高效地執(zhí)行拘捕。
Mitel 安全協(xié)作有助于提供通信支持，以便在賽事之前直到比賽日期間進(jìn)行無(wú)縫運(yùn)作。最終用戶很快發(fā)現(xiàn)，他們能夠注釋和分享圖片，這樣有助于加快活動(dòng)的安保流程運(yùn)行，例如查找走失人員以及跟蹤可疑人員。一張照片抵得上一千個(gè)字，而一張附帶了評(píng)論的圖片則抵得上更多！公共安全小組共享假冒商品供應(yīng)商和各種“騙子”的照片，導(dǎo)致多人被捕，同時(shí)保護(hù)球迷不被騙。在沒(méi)有 Mitel 安全協(xié)作時(shí)，便衣警察和其他人僅限于語(yǔ)音交流，但是通過(guò)多模式消息傳遞，他們能夠分享視頻和照片，以便快速識(shí)別犯罪人員并派遣隊(duì)伍。
繼超級(jí)碗之后， Mitel 安全協(xié)作被用于多種場(chǎng)合。在當(dāng)?shù)氐呐Ｗ泄?jié)上，一名早發(fā)性癡呆癥患者走失了，他的家人正在尋找。調(diào)度員通過(guò)無(wú)線電發(fā)送了描述走失蹤人員的信息，但也將信息發(fā)布到了 Mitel 安全協(xié)作組織的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括失蹤人員的照片。很快警察就找到了這名男子，主要是因?yàn)樗麄兡軓恼掌姓J(rèn)出他來(lái)。調(diào)度員在無(wú)線電上發(fā)布說(shuō)明后，幾名警察進(jìn)入安全指揮所要求調(diào)度員重復(fù)，因?yàn)樗麄儧](méi)有聽(tīng)到。即使他們聽(tīng)到了，也不可能根據(jù)原來(lái)的描述來(lái)確定失蹤人員，因?yàn)樗麄儗ふ业氖且粋�(gè)沒(méi)有戴帽子的人。通過(guò)使用 Mitel 安全協(xié)作平臺(tái)并查看失蹤人員的照片，警察能夠更快找到他。
消息傳遞有助于增強(qiáng)通信
如前所述，大多數(shù)公共安全機(jī)構(gòu)都使用手持無(wú)線電來(lái)進(jìn)行通信和信息傳遞，將通信僅限于音頻，并要求個(gè)人收聽(tīng)正確的無(wú)線電頻道以獲取重要信息。使用 Mitel 安全協(xié)作及其團(tuán)隊(duì)短信功能可以減少通過(guò)無(wú)線電傳輸?shù)牧髁�。此外，用戶可以查看多個(gè)團(tuán)隊(duì)的消息和信息，從而降低錯(cuò)失任何重要信息的風(fēng)險(xiǎn)，盡管它也帶來(lái)了信息過(guò)載的風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)作得以增強(qiáng)，更方便地促進(jìn)了多機(jī)構(gòu)、多單位的信息共享。
安全性是重中之重，而某些機(jī)構(gòu)使用消費(fèi)者級(jí)別的消息傳遞工具，不能提供公共安全官員所需的安全性和私密性。使用受控的消息傳遞平臺(tái)（如 Mitel 安全協(xié)作）可以更安全地傳播敏感信息，同時(shí)支持群組控制他們的信息以及他們共享或不予共享的內(nèi)容。
與其他團(tuán)隊(duì)消息傳遞應(yīng)用一樣，使用 Mitel 安全協(xié)作應(yīng)用時(shí)需要牢記一些重要事項(xiàng)。有時(shí)無(wú)關(guān)消息和信息被共享，造成了混亂。為了避免信息過(guò)載，務(wù)必與正確的人員分享正確的信息，因?yàn)檫^(guò)量的信息可能會(huì)導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)安全狀況，他們會(huì)被大量的消息分散注意力，而沒(méi)有余力監(jiān)控人群 / 周圍環(huán)境。
此外，只有少部分公共安全員工使用其雇主提供的手機(jī)，個(gè)人通常不愿將工作相關(guān)的應(yīng)用裝到私人設(shè)備上。為了讓 Mitel 安全協(xié)作這樣的群體消息傳遞應(yīng)用具有價(jià)值和有效性，適當(dāng)?shù)娜藛T需要能夠用手機(jī)訪問(wèn)它，這就需要機(jī)構(gòu)為更多工作人員提供電話或采取自帶設(shè)備（BYOD ）政策，通過(guò)將公共信息限制在受保護(hù)的加密應(yīng)用中來(lái)保護(hù)用戶的個(gè)人信息。
在超級(jí)碗期間使用 Mitel 安全協(xié)作解決方案，安保人員不僅得以發(fā)現(xiàn)并拘捕了嫌犯，還更快地實(shí)施了急救措施，找回了失蹤兒童，顯著減少了犯罪活動(dòng)。
引領(lǐng)安全通信的方式
在超級(jí)碗期間使用 Mitel 安全協(xié)作解決方案，安保人員不僅得以發(fā)現(xiàn)并拘捕了嫌犯，還更快地實(shí)施了急救措施，找回了失蹤兒童，顯著減少了犯罪活動(dòng)。公共安全官員指出，信息共享和多機(jī)構(gòu)互操作性得到了改善，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)語(yǔ)音、文本和視頻安全有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。
哈里斯縣的一名 PSTS 代表指出，“公共安全就是關(guān)于保護(hù)生命，保證應(yīng)急人員、市民和社區(qū)的安全。” 她補(bǔ)充道，“‘壞人’使用的是最新技術(shù)，因此應(yīng)急人員需要比他們更進(jìn)一步。”通過(guò) Mitel 安全協(xié)作，公共安全人員可以快速、輕松地分享消息、信息、照片、視頻等，這使得他們能勝任更大的任務(wù)。
