背景介紹
Hub One 是一家電信運營商，同時也是移動和跟蹤解決方案的集成商，為法國 4,500 家不同行業(yè)的企業(yè)提供服務(wù)，其中包括商場、校園及其專業(yè)領(lǐng)域 — 機場。
Hub One 的通信系統(tǒng)保持員工和乘客每天順暢通信，這包括法國三個機場（戴高樂機場、奧利和勒布爾歇）每年 9,500 萬人次的旅客，以及阿姆斯特丹史基浦機場每年 7,000 萬人次的旅客。
最近，通過利用其在機場環(huán)境方面的經(jīng)驗以及與Mitel 等公司的合作，Hub One 開始向機場市場以外的其他垂直市場進軍。作為企業(yè)的 IT 和通信服務(wù)提供商，Hub One 提供一系列服務(wù)，包括電話和統(tǒng)一通信（UC）、移動電話、Wi-Fi、無線電通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以及通過 RFID、條碼和語音識別技術(shù)實現(xiàn)的可跟蹤性和企業(yè)移動性管理。此外，Hub One 還為一系列物聯(lián)網(wǎng)和消費者或貿(mào)易應(yīng)用開發(fā)移動應(yīng)用軟件，無論是為最終客戶、訪客或是乘客提供 Wi-Fi，還是為零售商提供長期移動企業(yè)功能。在商業(yè)電話和統(tǒng)一通信方面，Hub One 基于 Mitel MiVoice Business 和 Mitel 協(xié)作解決方案 MiCollab 提供 100% 的云解決方案。Hub One 的目標(biāo)是建設(shè)無縫通信的移動型企業(yè)。
解決方案
作為一家快速成長中的電信服務(wù)提供商，Hub One 意識到要想滿足自身要求，需要一個更具擴展性、更加可靠的通信平臺來幫助自己邁向更高水平。據(jù) Hub One 董事長兼首席執(zhí)行官 Patrice Bélie 介紹，該公司早就認(rèn)識到云將是運行其網(wǎng)絡(luò)的最佳方式�，F(xiàn)在，該公司既銷售同時也使用 Mitel 統(tǒng)一通信、電話云服務(wù)以及 Mitel 針對企業(yè)客戶提供的設(shè)備和應(yīng)用。例如，Hub One 使用 MiVoice Business 作為法國和荷蘭機場的核心私有云解決方案。Patrice Bélie 表示：“得益于 Mitel 的幫助，我們已經(jīng)發(fā)展壯大，機場市場現(xiàn)在只占我們業(yè)務(wù)的一半。”Avis 和 French Grand Chancery of the Legion of Honor 就是 Hub One 使用 Mitel 云解決方案服務(wù)的著名品牌。
Mitel 解決方案完全位于云端并集中進行管理，這使得它能根據(jù)需要輕松擴展或縮小。例如，隨著夏季和假期旅客人數(shù)的增加，機場需要擴大并容納更多工作人員和更多話機。Patrice Bélie 表示：“有了云，我們可以根據(jù)需要成長。”
通過提供基于 Mitel 云服務(wù)的統(tǒng)一通信、協(xié)作和移動服務(wù)，Hub One 能讓辦公室和移動工作人員更加高效地工作。例如，MiCollab 的即時消息（IM）是一種關(guān)鍵的協(xié)作工具，可以減少收發(fā)電子郵件的數(shù)量，同時幫助遠程工作人員保持通信順暢。
在當(dāng)今的移動環(huán)境下，大多數(shù)工作都是通過與同事、合作伙伴和客戶協(xié)作來完成。通過提供基于 Mitel 會議功能的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議服務(wù)，Hub One 讓企業(yè)能夠輕松快捷地進行協(xié)作和無縫通信，即使其員工分布在不同地理位置。
“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我們現(xiàn)在工作的方式，我們?nèi)鎸崿F(xiàn)了移動型企業(yè)。”
- Patrice Bélie，首席執(zhí)行官Hub One
Mitel 和 Hub One 繼續(xù)合作，著眼于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善客戶體驗和應(yīng)急響應(yīng)的后續(xù)步驟。為了縮短緊急情況的響應(yīng)時間，Hub One 使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）來讓其系統(tǒng)實現(xiàn)自動化。例如，考慮到安全性是機場工作的重中之重，Hub One 與 Mitel 合作實施了一個系統(tǒng)，如果門打開時間過長或門未經(jīng)授權(quán)打開，該系統(tǒng)會發(fā)出報警。報警系統(tǒng)將門傳感器與 Mitel 智能通知系統(tǒng)連接起來，向關(guān)鍵的安全人員發(fā)送桌面警報、錄音警報和短信警報，甚至可以提供該地點 IP 攝像頭拍攝的畫面。
讓機場客戶感到舒適是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的關(guān)鍵組成部分。為了更快地應(yīng)對機場溫度的變化，Hub One 和 Mitel 實施了無縫溫度報警系統(tǒng)。當(dāng)機場內(nèi)部溫度超出預(yù)設(shè)限值時，報警系統(tǒng)會觸發(fā)并向維護人員發(fā)送關(guān)于機場溫度變化的短信、桌面和語音提醒，讓 Hub One 能在發(fā)生客戶投訴之前解決問題。
對緊急情況做出實時響應(yīng)是機場的關(guān)鍵要求。針對需要使用體外自動除顫器（AED）的緊急情況，Hub One 與 Mitel 合作實施了一種解決方案，當(dāng)從外殼上取下 AED 時會觸發(fā)報警。該警報能向緊急救護人員和機場保安桌面用戶提供 AED 的位置以及 AED 所在地點的 IP 攝像頭圖像和雙向揚聲器音頻。機場保安和緊急救護人員也會在他們的設(shè)備上收到短信和語音錄音警報。
結(jié)論
并非所有解決方案提供商都擁有像 Hub One 這種水平的云端經(jīng)驗和專業(yè)知識。Patrice Bélie 表示：“ 每家電信公司在接納新客戶時都需要完成這一過程，我們要確保服務(wù)質(zhì)量，我們要知道應(yīng)該避免出現(xiàn)的問題。作為 Mitel 在法國的唯一經(jīng)銷商，我們知道會出現(xiàn)哪些小問題，我們知道要避免什么情況，我們也知道如何為客戶提供最好的服務(wù)。”
Patrice Bélie 深信移動性與協(xié)作能創(chuàng)造價值，他表示：“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我們現(xiàn)在工作的方式，我們?nèi)鎸崿F(xiàn)了移動型企業(yè)。“如果沒有這些解決方案，我不知道我們怎樣才能有效或高效地工作。由于解決方案位于云端，因此我們可以從任何地方完成工作，這真的改變了我們的工作方式。”
我們是 Mitel 的重要客戶和合作伙伴，從思科這樣的公司那里我們得不到這種服務(wù)和關(guān)注度。我們可以滿足客戶的需求，并達到他們的要求。”他補充道：“ 相比其他解決方案而言，Mitel 能讓我們進行更多的定制。” 這使得 Hub One 的解決方案更加強大，讓他們能提供最佳的解決方案來滿足客戶需求。Hub One 深知，憑借 Mitel 對移動性的清晰理解，并且有 Mitel 作為語音核心，他們就擁有了合適的合作伙伴，能以極大的靈活性來滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。兩家公司緊密配合，幫助移動型企業(yè)實現(xiàn)無縫通信。
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