中國(guó)移動(dòng)剛剛發(fā)布了視頻客服，也把視頻客服的優(yōu)勢(shì)展示無疑。
作為服務(wù)行業(yè)的另一標(biāo)桿，交通銀行也高調(diào)發(fā)布了視頻客服。
視頻客服簡(jiǎn)介
- 主要功能：
視頻展示，語(yǔ)音和視頻的暢通交流，遠(yuǎn)程協(xié)助，演示，培訓(xùn)及部署，實(shí)時(shí)的和網(wǎng)站訪問用戶進(jìn)行在線溝通。
- 運(yùn)用領(lǐng)域：
電子商務(wù)、企業(yè)服務(wù)、遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)網(wǎng)站，視頻購(gòu)物、視頻導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站監(jiān)視等。
- 優(yōu)勢(shì)：
可以直觀提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。根據(jù)客戶的溝通情況，做出更加匹配的服務(wù)。同時(shí)更快解決客戶問題，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，增加滿意度和忠誠(chéng)度。
- 不足:
視頻服務(wù)相對(duì)于企業(yè)來對(duì)客服專業(yè)度要求較高，人力成本相對(duì)較高，所以逸創(chuàng)云客服建議提供選擇性的根據(jù)客戶等級(jí)，根據(jù)客戶問題難度提供，同時(shí)由資深客服對(duì)接服務(wù)。
逸創(chuàng)云客服的“視頻客服”功能。借助視頻客服這一具有立體傳播效果和強(qiáng)大實(shí)時(shí)互動(dòng)功能的工具，同時(shí)基于對(duì)大數(shù)據(jù)的分析選擇出客戶感興趣的話題，用戶獲取更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升滿意度及忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)品牌口碑。
除了實(shí)時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)、真實(shí)透明的優(yōu)勢(shì)外，逸創(chuàng)云客服的各個(gè)客服渠道的一鍵交互，讓客服根據(jù)不同客服訴求選擇性的提供視頻客服支持，同時(shí)提供了遠(yuǎn)程協(xié)助功能。
除了功能強(qiáng)大，逸創(chuàng)云客服的視頻客服也極易操作。只需三步即可開啟。
第一步：客服發(fā)起視頻客服服務(wù)，確保對(duì)客戶進(jìn)行篩選，提供有針對(duì)性的視頻服務(wù)。
第二步：?jiǎn)?dòng)對(duì)話窗口
第三步：對(duì)話
當(dāng)然根據(jù)不同企業(yè)的需求，逸創(chuàng)云客服的視頻客服更提供了多人參與，遠(yuǎn)程協(xié)作，聊天，錄制，分組討論等。
“以前一些電話或者在線說不清楚的問題，現(xiàn)在可以當(dāng)面演示了。”上線了逸創(chuàng)云客服視頻客服的蟻安居的客服負(fù)責(zé)人如是說。
逸創(chuàng)云客服的視頻客服功能已提供在高級(jí)plus版本中，聯(lián)系逸創(chuàng)云客服馬上免費(fèi)體驗(yàn)。
