欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

Helpshift完成B輪融資 功能為逸創(chuàng)云客服子集

2016-06-29 10:22:17   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  日前,國(guó)外在線客服Helpshift完成了2300萬(wàn)美元的B輪融資。
  Helpshift是一家為企業(yè)提供sdk開發(fā)包為主的企業(yè)。涉及到的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單:一、為移動(dòng)APP提供幫助文檔SDK,供用戶通過(guò)關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行自助查詢;二、為移動(dòng)APP提供即時(shí)通訊sdk,以幫助企業(yè)APP擁有在線客服聊天功能。Helpshift使用流程大致如下:用戶搜索常見問(wèn)題庫(kù),查找問(wèn)題答案,如果沒有找到答案,則通過(guò)聊天對(duì)話框與客服交流。
  由于定位利基市場(chǎng),Helpshift所提供的功能可以說(shuō)相對(duì)簡(jiǎn)單,所提供的服務(wù)中國(guó)企業(yè)均有在做。特別是對(duì)定位全渠道智能移動(dòng)云客服引領(lǐng)者的逸創(chuàng)云客服來(lái)說(shuō),Helpshift所提供的服務(wù)只能算其子集。逸創(chuàng)云客服為企業(yè)提供的sdk,不只有幫助文檔、即時(shí)通訊,還有能夠幫企業(yè)解決售中售后服務(wù)效率問(wèn)題的工單體系。
\
  逸創(chuàng)云客服kf5.com目前擁有國(guó)內(nèi)自定義及自動(dòng)化程度最高、接入渠道最廣、并能夠以多種形式與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通的工單產(chǎn)品,幫助企業(yè)提升客服效率和用戶體驗(yàn)。有用戶如此描述逸創(chuàng)云客服提供的工單系統(tǒng):“只要涉及產(chǎn)品和服務(wù)的銷售問(wèn)題的企業(yè)都可以用,客服通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博或者熱線電話想客服人員反饋問(wèn)題,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將問(wèn)題劃分類別,通過(guò)工單流轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門,售后維修的去售后維修,財(cái)務(wù)的到財(cái)務(wù)……當(dāng)客戶的問(wèn)題被解決之后也會(huì)通過(guò)郵件或者其他的有效方式給予反饋。整個(gè)過(guò)程非常清晰。”
  以目前擁有4000萬(wàn)用戶的知名健身應(yīng)用Keep為例,Keep與逸創(chuàng)云客服合作,在App內(nèi)加入了幫助中心和意見反饋功能。用戶可分類查詢相關(guān)問(wèn)題,也可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字來(lái)查找問(wèn)題答案,以此提升手機(jī)黨參與自助服務(wù)的積極性,同時(shí)也能減輕客服壓力。自助查詢解決不了的,可通過(guò)“反饋問(wèn)題”向客服提交問(wèn)題獲取答復(fù)。每個(gè)已解決的問(wèn)題均以存檔的形式永久存在“反饋列表”里,查閱起來(lái)十分便利。
\
  由此可見,中國(guó)企業(yè)趕超歐美同類企業(yè)的能力并不弱。這也是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的人力成本與日劇增,不管是常見問(wèn)題的用戶自助查詢服務(wù)、還是自動(dòng)化的工單系統(tǒng),都滿足了企業(yè)減少人工客服數(shù)量、降低成本減少開支的需求。
  盡管云客服工單系統(tǒng)能夠通過(guò)多渠道客服整合和自動(dòng)化協(xié)同來(lái)降低人工成本,但由于工單系統(tǒng)在技術(shù)上相對(duì)復(fù)雜,早進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)很容易形成壁壘。作為國(guó)內(nèi)最早涉足這一領(lǐng)域的企業(yè),逸創(chuàng)云客服擁有公認(rèn)國(guó)內(nèi)最好的云客服工單系統(tǒng);而在國(guó)外,Zendesk和Freshdesk在工單產(chǎn)品方面則擁有顯著優(yōu)勢(shì)。Helpshift顯然無(wú)力對(duì)抗巨頭,將目光轉(zhuǎn)向新興的機(jī)器人客服。
  值得注意的是,Helpshift此輪融資由 Salesforce Ventures 與 Microsoft Ventures 領(lǐng)投。這兩家全球SaaS CRM巨頭拿出黃金白銀投資SaaS 客服領(lǐng)域,一方面是因?yàn)榭头cCRM有天然的、解不開的紐帶;另一方面似乎也證明了各類垂直SaaS的終極道路是一體化、共生共榮的生態(tài)圈。
  關(guān)于逸創(chuàng)云客服
  逸創(chuàng)云客服(www.kf5.com)成立于2011年,是國(guó)內(nèi)最早將云客服理念引入中國(guó)的企業(yè),同時(shí)也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺(tái)。逸創(chuàng)云客服成立5年來(lái),本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨,打造中國(guó)最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng),始終堅(jiān)持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全,獲得了百度、360、猿題庫(kù)、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國(guó)內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴,客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

專題