-“致力于渠道整合和降低企業(yè)用工成本的客服云，不僅可以幫助電商等行業(yè)解決企業(yè)售后反饋來源多渠道、客服響應(yīng)率低下、用戶體驗不佳等難題，更能漂亮的幫助教育培訓類企業(yè)建立更完善的內(nèi)部溝通、信息高效流轉(zhuǎn)機制，使教務(wù)工作有條不紊。”

　　成功的企業(yè)各有相似，亦各有各難題。對于教育培訓類企業(yè)來講，如何科學化、專業(yè)化的排好學校課程，是一個復雜的工作，也是編制課程的老師們的一個世界級難題。怎樣才能使編出的課程表符合老師和學生們的合理要求呢？

　　深圳新東方培訓學校選擇「逸創(chuàng)云客服」作為企業(yè)解救混亂課程排期問題的一劑良藥。

　　針對深圳新東方培訓學校目前存在的問題，逸創(chuàng)云客服給出了一整套個性化解決方案。

　　對于教育培訓類學校來說，學生上課排期問題是個大工程。深圳新東方培訓學校的問題在于：通過紙質(zhì)排期表把排期遞交給排課老師后，排課后無法進行流轉(zhuǎn)和留檔查看。

　　鑒于這個問題，逸創(chuàng)云客服把不同班別的排課老師添加到相關(guān)客服組里，再通過工單自定義字段，設(shè)置課別類型，用戶提交工單的時候，直接選擇課別類型，再通過觸發(fā)器的設(shè)置，排課申請可自動相關(guān)組的排課老師。

　　對于教育培訓類學校來講，每個排課高峰期，班級眾多容易亂成一團，導致溝通不暢。

　　使用逸創(chuàng)云客服系統(tǒng)，排課老師再也不用先把排課申請分類，再給到相關(guān)的負責人去排課。需要協(xié)同排課的，直接轉(zhuǎn)給相關(guān)客服處理，處理完申請后，通過觸發(fā)器，把處理結(jié)果直接反饋給提交人，不需要打電話或者再次溝通。高效便捷，再也不怕事忙忘記通知了。

　　深圳新東方培訓學校存在的問題還在于：學生學習上大量的疑問，讓老師們應(yīng)接不暇。

　　針對于學生經(jīng)常問到的問題，逸創(chuàng)云客服也整理成文檔，分區(qū)放到到知識庫，學生通過搜索幫助中心，可自助解決問題，減去了老師回答學生問題的壓力，快捷高效。

　　與此同時，逸創(chuàng)云客服整合全渠道信息為工單系統(tǒng)，通過微信，移動端瀏覽器，pc端，學生能隨時隨地查閱到文檔解決問題，沒法解決的通過發(fā)起在線交談即時解決，沒法解決的問題，直接創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)給相關(guān)老師處理。

　　逸創(chuàng)云客服整合老師和學生的信息，匯集在一個工單系統(tǒng)，既能幫助老師高效排課、引導學生愉悅學習，又能幫助老師和學生建立良好互動，提升教學體驗和質(zhì)量，堪稱學校的小管家。