企業(yè)通過(guò)電話、網(wǎng)站或者門(mén)店搜集客戶(hù)信息，通過(guò)實(shí)體店或者O2O線上線下完成銷(xiāo)售訂單，企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工單流轉(zhuǎn)，調(diào)度人員根據(jù)工程師的技能、地理位置以及車(chē)輛等資源情況，進(jìn)行綜合調(diào)度，工程師通過(guò)手機(jī)APP查看項(xiàng)目工單情況，并接受項(xiàng)目工單，工程師上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)或者電話服務(wù)，完成服務(wù)請(qǐng)求，工程師通過(guò)手機(jī)APP反饋服務(wù)進(jìn)展，服務(wù)完成后，進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，最后客戶(hù)滿意，工作流閉單。

　　2.1手機(jī)APP查看項(xiàng)目工單

　　2.2基于地理位置分配項(xiàng)目工單

　　2.3基于技能分配項(xiàng)目工單

　　2.4服務(wù)人員選擇項(xiàng)目工單

　　2.5管理人員項(xiàng)目工單跟蹤

　　2.6項(xiàng)目工單進(jìn)程自助查詢(xún)”

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司成立于1994年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，是北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)。

　　強(qiáng)訊科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CTI技術(shù)專(zhuān)家，呼叫中心系統(tǒng)提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級(jí)通信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；酒店通信管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；電信級(jí)增值設(shè)備供應(yīng)等。