2015年11月16日-21日，在深圳舉行的第17屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì)上，北京中科信利技術(shù)有限公司積極響應(yīng) “創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，跨界融合”的展會(huì)主題，推出多款技術(shù)領(lǐng)先的智能語音/音頻技術(shù)解決方案。展會(huì)中，觀展用戶踴躍體驗(yàn)中科信利的智能語音系列產(chǎn)品，為中科信利的智能、高效的語音處理技術(shù)所嘆服，感覺大開眼界。

圖1：廠商參觀中科信利展臺(tái)

　　不知道大家是否有這種感覺，在撥打企業(yè)客服的時(shí)候，他們的自助服務(wù)好麻煩啊，一步也錯(cuò)不得，步步驚心啊。我們總是想要直接聯(lián)系他們的人工客服，但是，回應(yīng)我們的總是那么一句“人工坐席繁忙”，真是要逼死人的節(jié)奏啊！

　　不過現(xiàn)在好了，有了中科信利智能語音客服系統(tǒng)，你完全不用在擔(dān)心了。只需要一句話，它就可以幫你解決大部分問題，就像一位知心朋友，會(huì)讓你由衷地感嘆“原來可以這么簡(jiǎn)單啊。”

圖2：為廠商演示中科信利智能語音客服系統(tǒng)

　　中科信利智能客服系統(tǒng)，將智能語音技術(shù)引入IVR系統(tǒng)，通過智能語音交互的方式替代原有按鍵式交互流程，使菜單扁平化，簡(jiǎn)化了人機(jī)交互流程，顛覆了用戶的原有使用習(xí)慣，為用戶帶來了良好的用戶體驗(yàn)，還能夠大幅度降低企業(yè)客服人員成本。同時(shí)可應(yīng)用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語音數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，從而幫助運(yùn)營商改善客戶滿意度，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本；還可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘，從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營銷。

　　“喂，幫我換個(gè)臺(tái)，我要看港囧”

　　“你去，沒看見我雙手沒閑著嗎，游戲馬上要通關(guān)了”

　　“這么遠(yuǎn)，我很累耶！”

　　“額，遙控器呢？”“港囧港囧在哪，啊啊啊…”

　　這是客廳多么常見的一幕，不過有了中科信利遠(yuǎn)講語音與前端處理系統(tǒng)，你再也不用擔(dān)心游戲過不了關(guān)了，也不用費(fèi)心去找那該死的遙控器了，更用擔(dān)心找不到想看的電影了。躺在床上，坐在沙發(fā)上，不管離得有多遠(yuǎn)，只要一句話，就可以掌控整個(gè)客廳。

圖3：應(yīng)用面向人機(jī)交互的遠(yuǎn)講語音與前端處理系統(tǒng)的智能電視

圖4：應(yīng)用中科信利智能語音技術(shù)的智能硬件和機(jī)器人

　　中科信利遠(yuǎn)講語音與前端處理系統(tǒng)是“以人為中心”的自然語言人機(jī)交互體驗(yàn)，解決了環(huán)境噪聲、房間混響和多人干擾等問題。系統(tǒng)融合了基于傳聲器陣列/機(jī)器學(xué)習(xí)的語音增強(qiáng)、分離和定位、解混響和回波抵消等信號(hào)處理技術(shù)，以及基于激活詞語音識(shí)別和說話人確認(rèn)的語義先驗(yàn)技術(shù)。該項(xiàng)成果已通過鑒定達(dá)到“國際先進(jìn)水平”，可用于智能家電、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等需要復(fù)雜聲學(xué)環(huán)境下，需要遠(yuǎn)距離進(jìn)行語音交互和搜索的領(lǐng)域。

　　“我好想去現(xiàn)場(chǎng)聽樸樹的音樂會(huì)啊，看電視一點(diǎn)感覺也沒有。”

　　“來，試試這個(gè)”

　　“手機(jī)，耳機(jī)，算了吧”“嗯，真的好像演唱會(huì)啊，歐！”

　　中科信利三維音頻重放系統(tǒng)，可以化腐朽為神奇，再簡(jiǎn)單的設(shè)備，有了它的幫助，一切都是那么的真實(shí)。有了它，我們隨時(shí)隨地都在音樂會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

圖5：為廠商演示中科信利三維音頻重放系統(tǒng)

　　普通情況下，如果想聽到環(huán)繞立體聲的效果，需要安裝一整套專業(yè)音響設(shè)備。不但占用空間大，而且花費(fèi)不菲。中科信利三維音頻重放系統(tǒng)使人們采用一對(duì)普通小音箱，就可以得到環(huán)繞立體聲的聽覺享受。具體來說，該系統(tǒng)在保證音頻質(zhì)量的前提下，采用雙耳重放技術(shù)還原/虛擬聲源中的三維空間信息，包括聲源方位、距離以及聲學(xué)環(huán)境信息，使得聽者有身臨其境的感受。本系統(tǒng)除可應(yīng)用于消費(fèi)類電子產(chǎn)品領(lǐng)域之外（如移動(dòng)終端、電視、車載音頻、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)等）， 還可廣泛應(yīng)用于虛擬現(xiàn)實(shí)、特殊環(huán)境訓(xùn)練、游戲、電影制作等領(lǐng)域。

　　北京中科信利技術(shù)有限公司是依托中國科學(xué)院聲學(xué)研究所合作成立的、以開發(fā)智能語音技術(shù)為核心的高新技術(shù)公司。中科信利是國內(nèi)第一家具有大規(guī)模商用案例的語音識(shí)別技術(shù)公司，是專業(yè)的語音核心技術(shù)和解決方案提供商。公司具有國際一流水平的語音識(shí)別/處理引擎、語音云系統(tǒng)和語音分析應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能家居、教育、音樂以及嵌入式終端等多個(gè)領(lǐng)域。

　　中科信利公司是國內(nèi)第一個(gè)語音云服務(wù)的技術(shù)提供商， 先后給百度、騰訊、UCWEB提供語音識(shí)別核心引擎。中科信利也在國內(nèi)第一家推出自主研發(fā)的電信級(jí)分布式語音識(shí)別平臺(tái)，曾在中國移動(dòng)的彩鈴IVR語音下載服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，市場(chǎng)份額超過80%；2013年5月，中科信利提供語音識(shí)別引擎、支持阿里巴巴支付寶公司建立的智能語音客服系統(tǒng)成功上線。中科信利的語音識(shí)別引擎在廣電、智能家居、移動(dòng)終端、教育電子等行業(yè)也有廣泛應(yīng)用。