在看到淘寶京東這些大牛們玩得風(fēng)生水起之后,大批電商蜂擁而來,為爭得一席之地而擠得頭破血流。不得不說,互聯(lián)網(wǎng)電商已然進(jìn)入大浪淘沙的時(shí)代了。那么,在這場生死角逐中脫穎而出的企業(yè),他們又有什么制勝絕招呢?
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來,跟著網(wǎng)絡(luò)及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長,電子商務(wù)開端越來越盛行,而不斷增加的公司也開端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息,樹立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷量。電子商務(wù)所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益,促進(jìn)更多的中小公司開端試驗(yàn)展開電子商務(wù)的實(shí)踐。
于阿里巴巴、慧聰?shù)壤腺Y格B2B電商網(wǎng)站來講,馬可波羅無疑算是后起之秀:馬可波羅是一家就事于B2B領(lǐng)域以及舉世搶先的精準(zhǔn)收購搜刮引擎,也是我國最大的收購商集合渠道,致力于讓公司能夠大概以更低本錢、更高遵守地舉行收購。數(shù)據(jù)顯示,該網(wǎng)站現(xiàn)在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二,僅次于阿里巴巴,真正成為大浪淘沙后的強(qiáng)者。
客戶服務(wù)體驗(yàn)是王道
馬可波羅從創(chuàng)始初期到獲得現(xiàn)在的成果,短短幾年間,不斷承襲著結(jié)壯穩(wěn)當(dāng)?shù)墓咀黠L(fēng)和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心,在穩(wěn)步前進(jìn)的過程中抓住客戶服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn):以客戶為中心,服務(wù)于客戶,服務(wù)于市場,最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍,在客戶心中爭得一席之地。
對此,馬可波羅提出一站式客戶服務(wù)理念,試圖打造一套全方位、一站式的客戶服務(wù)中心。經(jīng)過上線周期快、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、承載話務(wù)量大等多方面的抉擇,馬可波羅最終攜手MyComm,為客戶打造一套高性價(jià)比的客戶服務(wù)中心,在高效滿足客戶需求的同時(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
MyComm托管呼叫中心
1上線周期短
MyComm呼叫中心托管業(yè)務(wù)是基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù),企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng),只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源,快速實(shí)現(xiàn)接打電話,擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
此次MyComm為馬可波羅量身打造的托管平臺,上線周期僅僅耗時(shí)一周,就完成了800坐席從無到有的業(yè)務(wù)部署,滿足了馬可波羅零投入、快速上線的要求。
2承載力強(qiáng)
MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù),完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)(NGN)規(guī)范,有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力;座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制,網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處即可提供服務(wù),通過人員優(yōu)化,可最大限度的調(diào)配工程師資源。
此次方案中,MyComm為馬可波羅一次性開通800坐席,配備專用的中繼線路,達(dá)到高用戶量通話無干擾、無占線,系統(tǒng)承載力強(qiáng),同時(shí)還支持坐席數(shù)量隨增隨減,應(yīng)對業(yè)務(wù)量需求的變化。
3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則,呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好,最重要是不能因?yàn)樘峁┓⻊?wù)的過程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù),系統(tǒng)各模塊能非常容易進(jìn)行雙機(jī)冗余部署;并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù),保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能,充分做到7X24的全天候服務(wù),關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份,達(dá)到電信級運(yùn)營要求水準(zhǔn)。
目前,馬可波羅客服人員每天業(yè)務(wù)量已達(dá)到十幾萬數(shù)量級,如此繁雜龐大的業(yè)務(wù)量,系統(tǒng)能達(dá)到24h不掉線、不宕機(jī)、快速穩(wěn)定支持,客服人員紛紛稱贊,表示MyComm系統(tǒng)無故障能夠提高他們的工作效率,給更多的客戶提供服務(wù)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶響應(yīng)速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
多途徑溝通平臺
針對性的主動客戶關(guān)懷
提升客戶滿意度
提高工作效率
降低管理運(yùn)營成本
完善物業(yè)管理
為房地產(chǎn)營銷提供數(shù)據(jù)分析
MyComm更多解決方案
政府及公共事業(yè)呼叫中心
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