MyComm呼叫中心助保利貴州置業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

2015-09-23 13:44:41 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　物業(yè)和客戶(hù)服務(wù)一直是小區(qū)居民最為關(guān)心的問(wèn)題，怎樣對(duì)內(nèi)對(duì)外提高物業(yè)服務(wù)水平，一體化服務(wù)形象，滿足小區(qū)住戶(hù)高標(biāo)準(zhǔn)、多變化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求，已然成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　好生活，在保利

　　保利貴州置業(yè)集團(tuán)有限公司是中國(guó)保利集團(tuán)批準(zhǔn)成立的首家區(qū)域性集團(tuán)公司，系國(guó)務(wù)院直屬管理大型中央企業(yè)，主營(yíng)貿(mào)易、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、文化藝術(shù)經(jīng)營(yíng)、礦產(chǎn)資源四大業(yè)務(wù)板塊，傲踞央企資產(chǎn)規(guī)模第一方陣。

　　為了實(shí)現(xiàn)保利貴州“好生活，在保利”的品質(zhì)承諾，2009年3月，保利貴州率先在業(yè)內(nèi)提出并踐行“保利貴州國(guó)際品質(zhì)服務(wù)年”，并取得良好社會(huì)反響。2010年，保利貴州繼續(xù)踐行 “保利貴州國(guó)際品質(zhì)服務(wù)深化年”，著力建設(shè)保利貴州五大價(jià)值工程--“品質(zhì)保利、微笑保利、文化保利、教育保利、溫情保利”，分別從“好品質(zhì)、好服務(wù)、好圈層、好教育、好鄰里”五個(gè)方面詮釋了“好生活，在保利”的深刻內(nèi)涵。

　　好呼叫中心，在聯(lián)信志誠(chéng)

　　如何讓客戶(hù)不管在選擇樓盤(pán)、購(gòu)房意向、還是在日后的入住物業(yè)服務(wù)上，都獲得貼心滿意甚至是尊貴的高品位服務(wù)，是房地產(chǎn)行業(yè)需要解決的首要問(wèn)題。一直以來(lái)，保利集團(tuán)打造的是優(yōu)質(zhì)品牌和統(tǒng)一服務(wù)的口號(hào)，但是對(duì)于保利貴州置業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，龐大的集團(tuán)體系和眾多的下屬公司，使得品牌服務(wù)趨于分散化，不能形成統(tǒng)一、完善的服務(wù)體系。

　　為了提升客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，大力開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)，保利貴州置業(yè)選擇借助MyComm呼叫中心來(lái)改善目前現(xiàn)狀，從客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)報(bào)修管理兩大方面來(lái)解決品牌效應(yīng)分散問(wèn)題：統(tǒng)一服務(wù)門(mén)類(lèi)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督，使得原本分散、無(wú)序的客戶(hù)服務(wù)成為一種可量化管理、有效控制的產(chǎn)品化服務(wù)體系，使保利服務(wù)成為品牌服務(wù)的代名詞。

　　好服務(wù)，在MyCommIPCC

　　MyComm房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的純IP的軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力。集多種多媒體接入方式，并與房地產(chǎn)企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，突破時(shí)間空間的限制，通過(guò)電話、短信、微信、傳真、網(wǎng)頁(yè)等多種服務(wù)形式，提供售前、售中、售后全方位的服務(wù)，真正使客戶(hù)能夠在客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全部售樓、物業(yè)管理等需求，為客戶(hù)與房地產(chǎn)企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁，最終為房地產(chǎn)商提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　近年來(lái)，MyComm聯(lián)信志誠(chéng)的產(chǎn)品越來(lái)越多的被應(yīng)用于地產(chǎn)行業(yè)。其中經(jīng)典的案例包括保利貴州置業(yè)集團(tuán)、方興地產(chǎn)等，今年MyComm聯(lián)信志誠(chéng)再次聯(lián)手華夏幸�；鶚I(yè)，共同打造了令人矚目的地產(chǎn)客服系統(tǒng)。

　　你值得擁有的好產(chǎn)品