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環(huán)信移動(dòng)客服“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”

2015-11-17 14:40:38   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  環(huán)信移動(dòng)客服是全球首創(chuàng)全媒體智能云客服平臺(tái),使用IM長(zhǎng)連接技術(shù),具備史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK,歷經(jīng)2年研發(fā)迭代,2萬(wàn)多家APP實(shí)際驗(yàn)證;支持全媒體全渠道接入,包括呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體(微博、微信)和APP端;同時(shí)是全球首家使用“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”組合技術(shù)的移動(dòng)客服產(chǎn)品。
  環(huán)信就是移動(dòng)客服

  在經(jīng)歷千萬(wàn)移動(dòng)端用戶(hù)同時(shí)在線,每天億級(jí)消息量的考驗(yàn)后,環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊平臺(tái)基礎(chǔ)上又打造出新的移動(dòng)客服平臺(tái)。
  Gartner預(yù)測(cè),60%的客服請(qǐng)求將來(lái)自移動(dòng)端。環(huán)信為您準(zhǔn)備好了全套移動(dòng)客服解決方案,你準(zhǔn)備好了嗎?

  史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK
  
與環(huán)信即時(shí)通訊SDK共享核心代碼,歷經(jīng)2年研發(fā)迭代,2萬(wàn)家APP實(shí)際驗(yàn)證

  歡迎詞:
  開(kāi)始會(huì)話(huà)時(shí),向訪客自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)及近期活動(dòng)信息。

  軌跡跟蹤:
  發(fā)送客戶(hù)停留軌跡、發(fā)送客戶(hù)終端信息。

  富媒體消息交互:
  文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置、自定義消息。

  常見(jiàn)問(wèn)題及自動(dòng)回復(fù):
  通過(guò)與知識(shí)庫(kù)集成,可自動(dòng)回復(fù)60%的常見(jiàn)問(wèn)題。

  極簡(jiǎn)集成:
  多套UI模版,源碼開(kāi)源。一天輕松搞定。

  移動(dòng)端能力極致優(yōu)化:
  電量流量?jī)?yōu)化、移動(dòng)弱網(wǎng)絡(luò)下長(zhǎng)連接優(yōu)化、消息必達(dá)。

  強(qiáng)大的客服工作臺(tái),支撐客服高效服務(wù)
  
提升客服代表工作效率,讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通更順暢

  自定義信息

  • 設(shè)置企業(yè)信息、歡迎詞、活動(dòng)等信息
  • 設(shè)置排隊(duì)提示語(yǔ)、下班提示

  自動(dòng)回復(fù)

  • 通過(guò)與知識(shí)庫(kù)集成,可自動(dòng)回復(fù)60%的常見(jiàn)問(wèn)題

  快捷回復(fù)

  • 設(shè)置常用回復(fù),一鍵發(fā)送

  多客服協(xié)作

  • 多客服協(xié)同工作
  • 支持多技能組,組內(nèi)可單獨(dú)管理成員、提示語(yǔ)
  • 支持多種會(huì)話(huà)分配策略
  • 支持自定義會(huì)話(huà)分配策略插件

  富媒體消息交互

  • 文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置、自定義消息

  接線節(jié)奏調(diào)整

  • 座席可設(shè)置在線狀態(tài)、接入人數(shù),超線拉取排隊(duì)會(huì)

  全方位質(zhì)檢
  實(shí)時(shí)監(jiān)控,歷史抽查,KPI考核構(gòu)成全方位質(zhì)檢

  實(shí)時(shí)質(zhì)檢

  實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)當(dāng)前所有會(huì)話(huà)
  管理員在線質(zhì)檢,在線查看會(huì)話(huà)信息

  歷史會(huì)話(huà)質(zhì)檢
  歷史會(huì)話(huà)查詢(xún)、質(zhì)檢考核

  統(tǒng)計(jì)報(bào)表

  客服代表的接入量統(tǒng)計(jì)
  客服代表在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)
  應(yīng)答等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)

  客戶(hù)畫(huà)像
  
精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像,提高成交率

  客戶(hù)分類(lèi)

  支持自定義客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)簽
  對(duì)客戶(hù)分類(lèi),再次訪問(wèn)時(shí)可獲知客戶(hù)類(lèi)型

  會(huì)話(huà)小結(jié)

  支持自定義會(huì)話(huà)小結(jié)
  根據(jù)會(huì)話(huà)小結(jié)統(tǒng)計(jì)會(huì)話(huà)的分類(lèi)
  通過(guò)會(huì)話(huà)小結(jié)追蹤客戶(hù)訴求

  軌跡分析

  發(fā)送客戶(hù)訪問(wèn)頁(yè)面的軌跡,判斷客戶(hù)意圖
  獲取客戶(hù)個(gè)性化細(xì)節(jié),了解客戶(hù)基礎(chǔ)信息

  開(kāi)放平臺(tái)
  開(kāi)放的平臺(tái),支持差異化的客服業(yè)務(wù)需求

  多渠道接入
  以移動(dòng)端為核心,多渠道接入的統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

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