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顛覆傳統(tǒng)，讓你的呼叫中心與眾不同

2015-09-01 09:11:30 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　伴隨著互聯(lián)網行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶獲取信息的渠道越來越豐富，其消費觀念也日趨成熟，對服務要求的標準也高于以往。MyComm助普華軟件打造一個顛覆傳統(tǒng)模式的全新呼叫中心，現(xiàn)在已經正式上線了！

　　不一樣的普華呼叫中心

　　普華基礎軟件股份有限公司作為中國電子科技集團公司基礎軟件發(fā)展戰(zhàn)略的承載單位，從成立伊始就以整合和發(fā)展國內基礎軟件產業(yè)為使命，先后參控股了中標軟件，人大金倉以及日本TurboLinux，并通過自主發(fā)展，建立了較為完善的國產基礎軟件產品系列和一體化平臺解決方案。

　　普華軟件從客戶和潛在客戶的真正需求出發(fā)，不斷拓展服務方式，依靠各種先進的技術手段提高服務質量，在MyComm的協(xié)助下，為客戶打造一個顛覆傳統(tǒng)模式的全新呼叫中心。

　　MyComm呼叫中心利用當前先進的通訊網絡以及計算機應用等技術，使得原本分散、無序的客戶服務成為一種可量化管理、有效控制的產品化服務體系。這將成為普華軟件和客戶的溝通橋梁，幫助普華軟件具體甄別、分析每一位現(xiàn)有客戶及潛在客戶的不同需求，因人而異、因地制宜，有針對性的提供相應服務，真正提升客戶滿意度。

　　MyComm呼叫中心不一樣

　　1技術先進性

　　此次呼叫中心方案中，MyComm采用純軟件的IP技術，在Linux環(huán)境下構建國產化開源解決方案。其成熟的電話與語音解決方案，具有靈活性、方便性，且不依賴傳統(tǒng)方案的程控交換機等硬件設備，脫離了某些硬件只兼容Windows的限制。

　　同時，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術，完全符合下一代電信網技術（NGN）規(guī)范，有著超前的技術領先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，能夠進行IP數(shù)據(jù)通信即可，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調配工程師資源。

　　2服務全面性

　　MyComm呼叫中心能根據(jù)服務號判斷合法用戶的身份，從而有效保障用戶的利益，提高工作效率。同時，客戶通過授權服務號可在“非工作時間”快速聯(lián)系普華軟件工程師，真正做到全年365天不間斷地快速響應。此外，MyComm創(chuàng)造性地集成了微信公眾號管理機制，將座席與微信統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對文字及多媒體文件的即時發(fā)送、實時處理。

　　3安全可靠性

　　可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術，系統(tǒng)各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。

　　MyComm呼叫中心產品優(yōu)勢