MyComm刷新O2O行業(yè)，助閃電蜂打造新一代客服

2015-08-18 09:24:54 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　在這個全民微信的時代，O2O行業(yè)也越來越關(guān)注微信用戶的收集。怎樣在不增加人工成本的前提下，對更多用戶提供更便捷有效的服務(wù)呢？閃電蜂來告訴你：我們已經(jīng)加入微信在線客服啦！

　　閃電蜂：手機(jī)售后服務(wù)專家

　　上海閃電蜂電子商務(wù)有限公司專注于手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品售后維修、回收、延保等全線服務(wù)，致力于把傳統(tǒng)手機(jī)售后行業(yè)打造成正規(guī)化、透明化的在線新模式。

　　與此同時，閃電蜂還在搭建手機(jī)維修、手機(jī)服務(wù)保障、閃電二手等一系列圍繞手機(jī)全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系。而這種種業(yè)務(wù)，其購買模式都是基于閃電蜂PC端官網(wǎng)及微信服務(wù)號（“閃電蜂”）的正規(guī)化、透明化在線購買模式。

　　同時通過全國近千家線下加盟店面承接到店、上門、寄送等多種方式的服務(wù)，閃電蜂真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫O2O對接，滿足客戶多樣化的產(chǎn)品購買和服務(wù)體驗需求。

　　微信在線客服，我怎么用？

　　微信的加入使得呼叫中心快速打通了企業(yè)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界線，如果訪客通過搜索平臺找到企業(yè)的官方網(wǎng)站，我們可以方便的將訪客引導(dǎo)到微信平臺。訪客可以方便的通過微信自動或者人工協(xié)助完成服務(wù)請求。

　　用戶通過微信賬號關(guān)注企業(yè)，座席可以主動向用戶發(fā)送聊天信息，用戶也可以主動向座席發(fā)起微信聊天的招呼。跟普通的微信聊天一樣，系統(tǒng)支持文字、圖片、語音的交流，同時系統(tǒng)支持人工服務(wù)和智能客服兩種服務(wù)形式。

　　看到微信市場急速膨脹的前景，閃電蜂當(dāng)機(jī)立斷，決定引入微信售后服務(wù)平臺。經(jīng)過多輪淘汰選拔，閃電蜂最后選擇了具有多年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗和成熟的微信呼叫中心解決方案的MyComm聯(lián)信志誠公司。