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CloudCC IT軟件行業(yè)CRM解決方案

2014-11-04 10:31:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著中國逐漸成為全球軟件企業(yè)關注的重心,中國軟件市場的競爭日趨激烈。中國不但已經(jīng)成為全球重要的軟件制造中心,同時也逐漸步入全球軟件研發(fā)中心的角色。在眾多跨國軟件企業(yè)與本土企業(yè)逐鹿市場的同時,仍然不斷有新的軟件企業(yè)加入到競爭的行列,使得市場競爭的隊伍不斷擴大。

  隨著行業(yè)平均服務水平的不斷提升,使得大多數(shù)公司在管理過程可能遇到了如下問題: 我們正在實施的項目有多少個,目前都處于什么階段?公司目前有多少個項目延遲了,超于預期上線時間多少天了,還存在哪些風險?每個項目的需求是什么等等。

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  面對IT軟件行業(yè)的特點,神州云動CloudCC給出一套關于軟件行業(yè)的解決方案。是以客戶項目為中心,服務為根本綜合解決方案,本方案的目標是高效營銷、精準定位、縮減銷售周期和銷售成本、降低項目實施風險,增加收益、提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠度。

  銷售兵法的運用明顯提升銷售業(yè)績

  通過系統(tǒng)將企業(yè)在銷售過程中所要掌握的關鍵信息歸納成模板,一方面可以有效指導員工按照模板把項目朝有利的方向推進,另一方面,管理者可以隨時掌握銷售過程中的全部關鍵信息,以便及時做出調(diào)整。通過系統(tǒng)進行銷售預測,統(tǒng)計銷售目標達成率,也能讓銷售管理工作變得更輕松。而且通過系統(tǒng)的分析引擎對所有成功或失敗項目進行分析,幫助管理者找出影響項目成敗的關鍵因素。

  項目管理-降低項目實施風險

  通過對實施項目從啟動、需求、設計、開發(fā)、測試、上線、驗收等各個階段的管控,開發(fā)或?qū)嵤┤藛T通過系統(tǒng)進行任務分解、派工、報工,填寫項目周報,使實施項目增加透明度,按計劃執(zhí)行,降低項目延遲的風險。

  閉環(huán)式服務管理-提高客戶滿意度

  Web to case 微-信to case讓企業(yè)有更多渠道傾聽客戶的聲音。靈活可配置的case分配和升級規(guī)則,讓客戶訴求得到最快響應。與Call Center緊密集成的工作臺,讓坐席工作更高效。透過資源看板可以清楚知道每個資源的忙閑狀態(tài)、工作飽和程度以及他們現(xiàn)在所處的位置,并短信通知客戶附近的資源上門服務,讓資源的調(diào)配變得更加合理高效。

  截止截至目前已有華勝天成、神州數(shù)碼、立思辰、邁普通訊等公司與神州云動建立了合作服務關系,相信通過使用CloudCC CRM,軟件企業(yè)一定能在新的市場格局下,走向輝煌。

 

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