基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)和UniMeida中間件實(shí)現(xiàn)的Web800是專為企業(yè)網(wǎng)站量身定做的企業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng),為企業(yè)網(wǎng)站建立動態(tài)的網(wǎng)上營銷中心。極大提升企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)價值及營銷功能,讓企業(yè)網(wǎng)站在具備企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品展示的同時,能真正起到為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造效益的作用。
Web800呼叫企業(yè)只需在自己的網(wǎng)頁上增加一個類似“點(diǎn)擊此處給我們打電話”的按鈕,訪問該企業(yè)網(wǎng)站的客戶只需點(diǎn)擊此按鈕(企業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員),然后填寫自己的電話號碼,就能夠在幾秒之內(nèi)得到企業(yè)服務(wù)人員的電話服務(wù)。
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.主要功能
·2.1 話務(wù)平臺
IVR語音導(dǎo)航:用戶可定制本企業(yè)的語音菜單
IVR回呼控制:收到點(diǎn)擊通話請求后,回叫客戶成功,分配到坐席技能組
運(yùn)行監(jiān)控:實(shí)時監(jiān)控平臺資源利用情況
·2.2 平臺管理后臺
多企業(yè)管理(租用版):企業(yè)賬號、企業(yè)號碼分配;
分企業(yè)話務(wù)統(tǒng)計:按照個企業(yè)查詢、分析話務(wù)量;
分企業(yè)資源授權(quán):對企業(yè)用到的中繼、ACD、會議等資源進(jìn)行授權(quán)。
·2.3 企業(yè)管理后臺
運(yùn)行配置
設(shè)置企業(yè)的各種座席類型,如技術(shù)、產(chǎn)品、市場或銷售等;
根據(jù)需要隨時更改座席電話設(shè)置,不必時刻守在固定電話機(jī)旁;
支持企業(yè)服務(wù)時間分段,企業(yè)可為WEB800鏈接按照時段設(shè)置不同服務(wù)電話。
計費(fèi)話單
查看本企業(yè)的計費(fèi)信息;
查詢本企業(yè)的通話詳單。
統(tǒng)計分析
話務(wù)分析和查詢;
營銷記錄分析,對所有通過Web800方式的營銷記錄查詢和統(tǒng)計。