2013年是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IMS IPPBX年,利用Keygoe做成高端IPPBX產(chǎn)品,替代目前其他功能單一的IPPBX廠商,除IPPBX的所有功能外,還實(shí)現(xiàn)完備的呼叫中心、會(huì)議系統(tǒng)等復(fù)雜功能,形成集IPPBX+呼叫中心為一體的高端全功能產(chǎn)品。
目前基于長(zhǎng)沙朗深的UniMedia中間件+Keygoe的產(chǎn)品已經(jīng)在一些省的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商得到應(yīng)用,由于產(chǎn)品功能大大超過(guò)傳統(tǒng)意義的IPPBX,產(chǎn)品得到了運(yùn)營(yíng)商和用戶的高度認(rèn)可,長(zhǎng)沙朗深(www.lioncen.com)希望和運(yùn)營(yíng)商合作緊密的系統(tǒng)集成商進(jìn)行IMS領(lǐng)域的深入合作。
1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
東進(jìn)Keygoe作為IMS的介入設(shè)備,可外接模擬電話機(jī)、傳真機(jī)、PC以及IP電話、數(shù)字傳真機(jī)等終端設(shè)備,提供融合話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務(wù)的硬件能力,基于朗深UniMedia的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)級(jí)定制能力,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)意義的IPPBX功能外還實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的的所有功能,為電信運(yùn)營(yíng)商的商企客戶提供一站式辦公通訊解決方案。
2. 系統(tǒng)功能
基于朗深UniMedia中間件的IMS大客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如下功能:
2.1 菜單管理
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航:用戶可定制本企業(yè)的語(yǔ)音菜單
運(yùn)行監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)資源利用情況
2.2 用戶管理
部門(mén)管理:對(duì)企業(yè)內(nèi)部所使用部門(mén)的進(jìn)行維護(hù)
崗位管理:對(duì)企業(yè)部門(mén)所對(duì)應(yīng)的崗位進(jìn)行維護(hù)
用戶管理:對(duì)企業(yè)崗位所屬人員進(jìn)行維護(hù)
2.3 話務(wù)功能
來(lái)話彈屏:顯示客戶信息、歷史記錄
座席監(jiān)控:監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆
客戶管理:客戶增加、刪除、修改
資料查詢:查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識(shí)庫(kù)
2.4 工單管理
工單處理:對(duì)投訴、咨詢等進(jìn)行錄入受理;
工單分配管理:受理單在相關(guān)處理部門(mén)的閉環(huán)處理流程管理;
工單類(lèi)型:根據(jù)業(yè)務(wù)需要定制工單類(lèi)型;
2.5 話單管理
留言管理:留言分配,留言處理;
錄音管理:全程錄音、夜間錄音等;
呼叫記錄:呼損、呼叫歷史記錄等;
滿意度調(diào)查:對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查等;
3. 系統(tǒng)特色
•實(shí)時(shí)交流: IMS大客戶管理系統(tǒng)可靈活設(shè)置座席接聽(tīng)號(hào)碼,靈活設(shè)置離線/示忙狀態(tài),提示用戶留言,保證企業(yè)不遺漏任何一個(gè)客戶。
•不受地域限制:無(wú)論是手機(jī)、座機(jī)、還是小靈通都能設(shè)置遠(yuǎn)程座席電話,使你無(wú)論身在何處都能接聽(tīng)客戶來(lái)電。
•提升服務(wù)深度:大客戶管理系統(tǒng)集成了呼叫中心的所有通用功能,針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求隨時(shí)為客戶提供最合適的人溝通,工作效率大幅提高。
4. 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
•同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機(jī)熱備
•采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)
•系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì),具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
•接口豐富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用,管理簡(jiǎn)單快捷
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)(http://www.lioncen.com),國(guó)內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心中間件廠商,深圳東進(jìn)海外呼叫中心市場(chǎng)的中間件戰(zhàn)略合作伙伴,期待和您的真誠(chéng)合作。