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朗深UniMedia燃?xì)饪头艚兄行南到y(tǒng)解決方案

2013-05-17 16:07:58   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月17日消息(記者 王朱):隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高,社會(huì)公眾對(duì)燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)中心?蛻舴⻊(wù)中心的建立,是公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)。公眾只要撥打一個(gè)電話,就可獲得及時(shí)、全方位的服務(wù)?蛻舴⻊(wù)中心通過(guò)其自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席等,為公眾提供各種服務(wù),包括:資費(fèi)查詢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報(bào)裝/報(bào)修等。“一站式”人性化的服務(wù),可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠(chéng)度,從而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

  基于長(zhǎng)沙朗深的UniMedia燃?xì)饪头脚_(tái)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機(jī)和UniMedi中間件,為燃?xì)庑袠I(yè)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案。

  朗深公司UniMedia燃?xì)饪头到y(tǒng)是一套技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定高效、價(jià)格合理、適合于燃?xì)庑袠I(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)結(jié)合了CRM客戶管理系統(tǒng),可以很好的管理燃?xì)夤镜拿恳煌▉?lái)電。用戶撥打系統(tǒng),能通過(guò)語(yǔ)音、人工、自助等方式,解決遇到的燃?xì)夥矫娴膯?wèn)題。

一.主要功能

  1.系統(tǒng)功能

  1.1IDE流程定制功能
  流程定制方式
  ♦圖形化/腳本化定制
  ♦面向?qū)ο蠖ㄖ普Z(yǔ)言
  ♦強(qiáng)大的跨通道交互能力
  ♦面向業(yè)務(wù)級(jí)的流程定制(不同于面向設(shè)備級(jí)的流程定制)
  流程定制能力
  ♦語(yǔ)音接續(xù)
  ♦錄音/放音/收碼
  ♦傳真接收/發(fā)送
  ♦前轉(zhuǎn)ACD、前轉(zhuǎn)指定話務(wù)員
  ♦會(huì)議(創(chuàng)建、加入、離開(kāi)、踢出)
  外部接口方式
  ♦數(shù)據(jù)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)庫(kù)
  動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)加載
  ♦在不中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下升級(jí)業(yè)務(wù)流程

  1.2人工座席功能
  支持本地坐席、IP坐席、遠(yuǎn)程坐席
  簽入、簽出
  示忙、示閑
  轉(zhuǎn)移、會(huì)議、恢復(fù)呼叫
  錄音/放音/收碼
  傳真接收/發(fā)送
  攔截、監(jiān)聽(tīng)

  1.3系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控功能
  通道監(jiān)控
  資源監(jiān)控
  會(huì)議監(jiān)控
  話務(wù)員監(jiān)控
  網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

  1.4運(yùn)行維護(hù)管理功能
  配置管理,在線參數(shù)配置
  統(tǒng)計(jì)分析,分類(lèi)話務(wù)話單、話務(wù)員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、ACD分配統(tǒng)計(jì)

  2. 業(yè)務(wù)功能
  人工坐席
  人工業(yè)務(wù)處理
  催繳信息管理功能
  話務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢與分析
  系統(tǒng)管理功能
  呼叫統(tǒng)計(jì)與管理

二.系統(tǒng)特色

  開(kāi)發(fā)和靈活性:豐富的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)接口
  可伸縮性:分布式架構(gòu),業(yè)務(wù)擴(kuò)容時(shí)能夠平滑升級(jí)
  腳本化編程:適合定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯
  高性能:利用UniMedia中間件已有媒體處理能力,保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行

三.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

  同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
  支持雙機(jī)熱備
  采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)
  系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì),具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
  接口豐富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
  使用,管理簡(jiǎn)單快捷

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