第三方物流在我國發(fā)展歷程較短,但存在許多問題:
1、物流需求不足,觀念落后。
第三方物流在我國發(fā)展歷程較短,很多企業(yè)仍然保留著“大而全”“小而全”的經營模式,所以其市場占有率不高,企業(yè)領導和職工習慣于傳統(tǒng)的物資營銷方式,創(chuàng)新發(fā)展能力較差;加上行業(yè)壟斷、部門分割、地區(qū)封鎖的體制性障礙尚未完全破除,專業(yè)化程度低。
2、改制改組未到位,企業(yè)機制不適應。
不少企業(yè)習慣于計劃經濟體制下的工作,產權模糊、權責不清,企業(yè)內部制度改革不夠深化。雖然現(xiàn)在普遍開展了以人事、用工、分配為主要內容的企業(yè)體制改革,有一定成效。但從整體上看,物資企業(yè)的機制轉換還是初步的,在企業(yè)管理上很薄弱,經濟效益低。
3、物流人才匱乏,管理水平較低。
很多企業(yè)還停留在經驗管理、粗放型管理階段,未能解決好先進管理思想、管理方法、管理技術的實際應用問題,管理水平難以上臺階。
在這種大環(huán)境下,青島國泰通國際貨運代理有限公司(QingdaoSinotrafficInternationalFreight Forwarding Co. LTD)在夾縫中走出了一條自己的道路。但是隨著公司規(guī)模不斷壯大,員工管理,客戶管理,業(yè)務管理等問題也隨之而來。如何做好公司的目標管理、業(yè)務管理(客戶管理、銷售管理)等,成為企業(yè)的重難點工作之一。
青島國泰通公司一直非常關注crm(客戶關系管理),經過長期慎重的考察,選擇了任我行協(xié)同CRM。高性價比、簡單的操作流程、自定義性比較強、不需要安裝客戶端、支持手機和ipad等優(yōu)點,成為最終選擇CRM的幾大因素。
使用CRM軟件后,公司的管理在以下方面有了明顯提升:
第一,客戶資料完整錄入,分類別集中管理。公司龐大的客戶資料以往是用EXCEL管理的,保存在個別人的電腦上,完全性很差,資源也得不到共享。使用協(xié)同CRM以后,所有的客戶資料都完整地錄入了系統(tǒng),分門類別、集中式的管理帶給企業(yè)很大的便利。就像是一個功能強大的中央數(shù)據庫,客戶一個都不會少,查詢起來十分便捷;客戶資料不會隨員工離職而丟失,讓客戶牢牢掌握在公司手中;
第二,公司員工工作有目標有計劃,效率更高。很多企業(yè)都出現(xiàn)過類似的狀況,員工做事情全靠上級的指揮,上級交代一件事才做一件事,時間浪費非常嚴重。使用CRM后員工按照每周的周會內容,養(yǎng)成了每周寫周計劃,周總結,每天寫日程、日總結的良好習慣,并且將它們都固化在系統(tǒng)上,上級作工作指示、同事間交流溝通方便快捷。工作有計劃,并且執(zhí)行落地,極大地提高了工作效率,績效考核也有了非常直觀的依據;
第三,活動審批迅速,避免了當面簽收的尷尬。公司以前的審批通常是口頭通知或者簽寫簡單的紙質文件,經常出現(xiàn)問題,比如找不到審批人,流程走不下去,效率低下;最重要的是沒有留下相關記錄,再次查詢十分困難,甚至出現(xiàn)相互推脫責任的現(xiàn)象。CRM系統(tǒng)流程管理將復雜問題簡單化,簡單問題流程化。流程審批過程很簡單,審批人可以隨時在網絡上查看活動申請,并進行相關動作(拒絕、同意等)。節(jié)約了很大部分時間,工作更加有效率;
第四,企業(yè)文化積累沉淀,并得到完好的保存。一個好的企業(yè)必然重視文化的建設!企業(yè)文化不只是喊口號,還要能夠落地實施。CRM系統(tǒng)中的公司平臺,給企業(yè)文化的保留提供了一個很好的平臺。無論是公司活動、制度流程、行業(yè)案例、工作經驗、工作日志等,都能夠在公司平臺得到完好的保留,新老員工都可以在這個平臺上了解公司從始到今的點點滴滴。公司的企業(yè)文化得到推崇,員工們的心走到了一起,公司凝聚力增強。
任我行協(xié)同CRM先進的管理理念和管理模式,得到了國泰通員工的一致認可。使用協(xié)同CRM一年后,國泰通對其呈現(xiàn)出來的效果非常滿意!并且在2013年2月完成了版本升級。
青島國泰通國際貨運代理有限公司憑借先進的管理理念--統(tǒng)一管理模式,讓企業(yè)自動運營,公司的工作效率和管理水平明顯提高。衷心祝愿我國的第三方物流公司通過各方調整,能夠做大做強,走向國際,成為世界物流業(yè)的中流砥柱!