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華立儀表集團升級CRM 任我行助力客戶服務(wù)提升

2013-08-27 09:06:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  華立儀表集團股份有限公司,是華立集團麾下致力于公共計量儀表及系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)務(wù)公司。歷經(jīng)四十余載,已發(fā)展成水、電、燃氣等公共計量儀表及系統(tǒng)研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的全球化企業(yè)集團,公司年生產(chǎn)能力達2500萬臺。在杭州、重慶、泰國、印度、烏茲別克斯坦等多個地區(qū)和國家建立了制造工廠,形成了覆蓋中國32個省市自治區(qū)及全球50多個國家和地區(qū)的營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 “華立”牌電能表榮膺了中國馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、國家火炬計劃產(chǎn)品等榮譽,同時獲得了電能表制造業(yè)唯一一張“出口免驗”證書。

  對應(yīng)華立儀表龐大的產(chǎn)能與銷售來說,對用戶的售后服務(wù)管理是業(yè)務(wù)線上最基礎(chǔ)與最重要的落腳點。在整個華立儀表集團,有龐大的服務(wù)團隊,他們不僅需要對客戶資料進行完善與整理,還需要完成全服務(wù)環(huán)節(jié)管理:發(fā)出服務(wù)請求→服務(wù)響應(yīng)→服務(wù)評價→知識沉淀,甚至需要在此基礎(chǔ)上進行服務(wù)統(tǒng)計、對應(yīng)出差費用管理、服務(wù)人員績效考核等等管理……

  規(guī)范服務(wù)管理,提高服務(wù)團隊工作效率,與服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合的績效考評體系是華立儀表需要解決的重點。2011年2月,華立儀表經(jīng)過慎重考察,選擇任我行協(xié)同CRM(www.wecrm.com)對其服務(wù)進行全方位管理。

  經(jīng)過兩年多的應(yīng)用,任我行CRM已深入到華立儀表售后服務(wù)團隊管理的各個方面。通過服務(wù)流程管理,梳理從服務(wù)請求發(fā)出到服務(wù)響應(yīng)到服務(wù)結(jié)束到服務(wù)回訪各個環(huán)節(jié)管理;通過自定義表單與流程管理,將售后服務(wù)中所發(fā)生的差旅費用(一次出差服務(wù)客戶數(shù)量多)按客戶按類別一次性報銷并可分類統(tǒng)計與管理,并有效管理出差日程,檢查工作安排;通過服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量統(tǒng)計,不僅能評估公司服務(wù)工作,還能有效核算服務(wù)人員獎金;通過與客戶資料管理的有效結(jié)合,將整個售后服務(wù)管理過程中的客戶資料完善、服務(wù)過程、服務(wù)費用一一記錄在軟件中……

  兩年的良好應(yīng)用體驗,促使華立儀表選擇與任我行再次牽手。2013年7月,華立儀表在原有系統(tǒng)上進行了版本與用戶數(shù)的雙重升級。正如華立儀表系統(tǒng)負責(zé)人所說,看到任我行協(xié)同CRM新版本對服務(wù)管理功能的大提升,期待更好的應(yīng)用體驗,到那時,相信華立儀表全國全世界的服務(wù)團隊都能用上任我行CRM(www.wecrm.com)。

  客戶的認(rèn)可是任我行前進的動力,如華立儀表此類深入應(yīng)用分系統(tǒng)模塊的客戶,他們的需求更具有代表性。任我行將不斷提升功能細節(jié),不斷提升用戶體驗,讓管理回歸簡單,幫助用戶成功。

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