隨著科技的發(fā)展，我們已經(jīng)步入了新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。圍繞微信、微博等一系列App客戶端成為無數(shù)人每天都在接觸的必備工具。輕觸幾下屏幕，迅速與朋友同事建立溝通，單指滑動(dòng)屏幕，輕松成交一筆生意。而這些都源自于定制型企業(yè)App。

　　據(jù)了解，目前第三方手機(jī)應(yīng)用APP已憑借其多元化功能、卓越的客戶體驗(yàn)等優(yōu)勢受到眾多商家的青睞。相比國外“90%世界五百強(qiáng)企業(yè)都做了自己品牌的APP”狂熱態(tài)勢，國內(nèi)企業(yè)APP定制和應(yīng)用顯然起步較晚，但發(fā)展迅速，正快速深入到零售業(yè)、媒體門戶、休閑娛樂、生產(chǎn)型企業(yè)、汽車、政府及事業(yè)單位、房地產(chǎn)等諸多熱門領(lǐng)域。比如淘寶客戶端，網(wǎng)易新聞，凡客購物客戶端等等。相信再過不久，APP客戶端會在各行各業(yè)遍地開花。

　　傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用自己企業(yè)的專屬APP與9億用戶互動(dòng)，正成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的新制高點(diǎn)。通過企業(yè)APP，客戶可以隨時(shí)隨地獲取品牌信息，快速便捷的查詢產(chǎn)品信息，在閑暇之余還可以打開APP了解品牌的最新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠活動(dòng)，甚至直接用手機(jī)來下訂單。“既方便又貼心！”定制自己的專屬APP，在智能手機(jī)用戶群體中推廣和宣傳品牌產(chǎn)品將十分便利。緊隨而至的是，企業(yè)也越來越重視定制型App為企業(yè)帶來的落地價(jià)值。如何將企業(yè)核心理念與價(jià)值通過App這座橋梁傳播給客戶，這需要對定制服務(wù)本身做出非常準(zhǔn)確的定位。

　　上海伊墨科技股份有限公司（下稱伊墨科技）技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研究成果和產(chǎn)品品質(zhì)已基本達(dá)到國際手機(jī)軟件開發(fā)行業(yè)先進(jìn)水平，是中國首家基于智能化APP開發(fā)方式進(jìn)行企業(yè)APP產(chǎn)品定制的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)。

　　公司本著用戶體驗(yàn)優(yōu)先的研發(fā)目標(biāo)，伊墨科技股份出巨資聘請了多家國際知名的市場調(diào)研公司對中國賓館業(yè)、餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、品牌零售業(yè)、咨詢服務(wù)、會所、奢侈品、娛樂業(yè)、健康管理機(jī)構(gòu)、演藝機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、度假村、房地產(chǎn)業(yè)等50多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了為期一年半的精細(xì)化用戶需求調(diào)研工作，然后在《中國企業(yè)市場需求特征調(diào)查報(bào)告》的基礎(chǔ)上研制了120種針對中國企業(yè)個(gè)性化需求的核心功能模塊，目前，伊墨科技股份已擁有多版本達(dá)到國際先進(jìn)水平的可自動(dòng)識別模塊接口的DIY底層開發(fā)系統(tǒng)。這將大大縮短企業(yè)級移動(dòng)客戶端產(chǎn)品的開發(fā)周期，極大提高了企業(yè)APP的品質(zhì)水平，從而為中國廣大的中小企業(yè)低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用一體化進(jìn)程奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基石。

　　在經(jīng)過數(shù)年的高速發(fā)展，具有遠(yuǎn)見的伊墨科技管理者意識到，在如今激烈的市場競爭環(huán)境下，想要從同行中脫穎而出，牢牢站穩(wěn)市場并搶占更多先機(jī)，除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬外，快速高效的服務(wù)更是關(guān)鍵所在。面對客戶需求和問題，如何做到及時(shí)溝通，快速響應(yīng)，提升企業(yè)品牌形象，穩(wěn)穩(wěn)抓緊客戶，是伊墨科技亟需提升的重點(diǎn)。而XTools CRM正是一款為企業(yè)由市場到銷售一系列管理的先進(jìn)解決方案。

　　XTools CRM是國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌。其產(chǎn)品結(jié)合國內(nèi)眾多行業(yè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提出了圍繞客戶、銷售、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存等功能模塊提出了一套完善的管理系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的移動(dòng)客戶端+PC云計(jì)算管理平臺，近10年來，為國內(nèi)跨數(shù)萬家企業(yè)成功實(shí)施了CRM項(xiàng)目，并獲得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，被譽(yù)為中國最具影響力的CRM系統(tǒng)平臺。

　　經(jīng)過多方溝通之后，XTools CRM為伊墨科技量體裁衣，提出了圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的銷售管理系統(tǒng)。XTools了解到，在日常銷售工作中，企業(yè)提供定制型服務(wù)，需要對客戶需求做多次細(xì)致性的溝通，并針對客戶的每一個(gè)需求上的細(xì)節(jié)進(jìn)行透徹分析，最終形成功能與服務(wù)的方案，進(jìn)行下一步工作。而通過XTools CRM中的客戶管理，企業(yè)業(yè)務(wù)員可以將客戶的基本信息、相關(guān)負(fù)責(zé)人信息快速、準(zhǔn)確的記錄下來，形成清晰的樹狀客戶關(guān)系視圖，方便后續(xù)工作有計(jì)劃的進(jìn)行。

　　在銷售過程中，對客戶的拜訪與跟進(jìn)所獲取的反饋，同樣可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)，針對客戶的不同問題，有的放矢實(shí)施銷售計(jì)劃。同時(shí)，業(yè)務(wù)員也可以在系統(tǒng)中了解到自己手中的客戶處于哪一階段，那些待辦事項(xiàng)還未處理，協(xié)議簽訂、軟件開發(fā)進(jìn)度、交付使用、問題反饋等等都可以隨時(shí)隨地清晰掌控，極大地提升了業(yè)務(wù)員的工作效率。

　　利用售后管理，當(dāng)客戶使用中產(chǎn)生的任何問題，業(yè)務(wù)員在接到投訴建議時(shí)，可以在系統(tǒng)中迅速了解到客戶信息和銷售歷史信息，利用將客戶共享功能將問題歸類并按流程指派給售后部門處理，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶問題，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度與忠誠度。并且，利用XTools CRM客戶管理企業(yè)還可根據(jù)現(xiàn)有客戶在溝通過程中不斷挖掘潛在客戶，并形成更加良好的口碑效應(yīng)和再營銷。