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XTools|二胎催生,教育培訓行業(yè)借助CRM做穩(wěn)增長

2018-11-02 14:11:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  自2015年全面開放“二胎”政策,我國迎來了新一輪嬰兒潮。
  隨著人們物質(zhì)生活條件的滿足,越來越多的中產(chǎn)家庭愿意投入更多金錢到孩子教育上。毫不夸張地說,孩子還未出生就已經(jīng)在接受教育了,沒錯,就是胎教。此外,還有低齡學科教育的素質(zhì)化趨勢:數(shù)學早教不再只是算數(shù)和口訣,更注重思維和邏輯的訓練,鍛煉有原點、有依據(jù)、能擴展、能推斷的思考方式。
  其實,不管是近年來頗受資本關注的線上化的素質(zhì)教育、編程教育、低齡早教等新型的教育模式,還是傳統(tǒng)的K12教育,整體而言,面對政策紅利引起的市場與資本的連鎖反應,接踵襲來的二胎大軍令教育培訓行業(yè)前景光明。
  有預言,技術會促進教育升級,而在現(xiàn)階段,最大化發(fā)揮技術價值的場景在于管理,而非教學。在沒有先進的AI技術吸引眼球之前,你可以采用更成熟的CRM軟件來實現(xiàn)盈利穩(wěn)增長。
  拓充招生渠道,小程序【虎客話術】巧挖微信線索
  1XTools集信
  轉介紹作為培訓機構重要的招生途徑之一,其成本低、效果好、客戶精準成為了最受歡迎的招生方式之一;但是轉介紹也不是很說輕輕松松就能夠成功。
  傳統(tǒng)的電話、郵件獲客正逐漸被淘汰,互聯(lián)網(wǎng)時代,基于微信、QQ的新媒體獲客已經(jīng)成為主流。在資金有限的情況下,廣告投放行不通,可以試試XToolsCRM集信功能做線上轉介紹,實現(xiàn)零成本獲客:
  H5+電子表單形式的獲客。XToolsCRM允許銷售員自定義獲客H5頁面,支持文字、圖片、視頻等信息組件,公司統(tǒng)一讓市場做好營銷內(nèi)容,銷售可將生成的專屬采集頁鏈接發(fā)布到自己的微信朋友圈、qq空間等網(wǎng)絡社交平臺,還可以通過對老師、學員的激勵與優(yōu)惠,形成點到面的傳播。
  專屬采集頁的好處是獲取的客戶線索專屬該銷售,讓銷售真正為自己獲客分發(fā),充分調(diào)動員工的主動性和積極性,而且獲取的線索可以直接進入CRM。
  2小程序:‘虎客話術’
  有人說,微信獲客越來越難,加滿5000好友,加了各種群聊,足夠的流量,卻看不到一個簽約客戶。H5采集頁發(fā)到各個群里,只是石沉大海,沒有一個人回應,還有隨時被群主踢出群的風險。
  想知道到底有沒有人看了自己的消息?小程序‘虎客話術’可以幫你。使用小程序寫好產(chǎn)品推介或個人介紹,發(fā)送給潛客或者微信群,它通過自帶Hook(鉤子)來幫助銷售感知潛客行為。
  客戶一旦點擊,就會抓取行為記錄:查看時長、點擊次數(shù)、內(nèi)容轉發(fā),可點贊、留言、轉發(fā)、轉存,甚至保存名片到手機通訊錄等等。有了‘虎客話術’,你可以看到對方默默看了3遍你的產(chǎn)品推介并轉存,可能對方依舊一句話沒有回復,但你可以猜測對方對你的產(chǎn)品感興趣,后期跟單自然有了十足的動力。
  ‘快目標APP’自動客池分類管理,批量影響更高效
  1自動客池
  新手銷售對待每個線索都格外積極,但往往跟到精疲力盡,月底業(yè)績還是不理想。精英銷售之所以可以有條不紊的跟進線索,是因為善于憑借經(jīng)驗對客戶做分類,判斷客戶價值的水平遠高于一般銷售,后期根據(jù)大小單有所側重的跟單。
  就像聽了很多道理依舊過不好這一生,聽過很多培訓課程,你依然無法復制精英銷售的打單經(jīng)驗。三年入門,五年得道,經(jīng)驗的總結需要付出時間成本。銷售沒有捷徑,但是有方法,XTools的移動端產(chǎn)品‘快目標APP’可以幫助新手銷售解決客戶分類這一難題。
  ‘快目標APP’的自動客池:它是由關鍵業(yè)務跟進自動觸發(fā)的客戶池分類管理。隨著業(yè)務的推進,客戶會被自動歸類到需求培養(yǎng)池、有需求池、上首屏、加入目標,成功池、失敗池、無效池等多個客池。
  例如,銷售只要對某一客戶做“三一客”價值標定,標定為有價值,就會觸發(fā)系統(tǒng)自動劃分出該客戶為有需求客戶,該客戶就自動進入到需求培養(yǎng)池。同時,每個客池內(nèi)的客戶允許多種方式排序:更新日期、客戶名稱、首次簽約、簡稱、生命周期、來源等等,方便銷售做梳理。
  2批量影響
  教育培訓機構如何對家長做長期持續(xù)的影響?除了燒錢打廣告,你還可以擁有小而精的打單手法。‘快目標APP’可以幫助銷售用碎片化的時間完成大量的工作任務。
  針對需求培養(yǎng)的客戶,‘快目標APP’提供了批量影響功能:
  ⑴批量短信:自動延時群發(fā),模擬人工,降低攔截;
 、婆课⑿藕蚎Q:自動提取微信QQ號和手機號,比手工快5倍;
 、欠来驍_機制:自動篩選,MinDay設定,避免短期連續(xù)發(fā)送。
  只要銷售事先編輯好文字,篩選好目標客戶,就可以直接在系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)送,通過短信、微信和QQ批量影響到客戶。一輪下來,輕松影響了200個客戶。
  客戶視圖:一對一管理客戶,建立品牌信任感
  如何實現(xiàn)教學品質(zhì)升級與個性化服務?XTools的客戶視圖可以幫助企業(yè)有效提升競爭力。
  在客戶視圖內(nèi)集成管理某客戶的全部信息和數(shù)據(jù),包括客戶業(yè)務特征的內(nèi)容。
  銷售需要足夠了解學員,才能為其定制最合適的課程服務,XToolsCRM的用戶畫像功能支持對用戶特征打標簽,你可以對其年齡、性別、性格、身材比例、興趣愛好、家長評價、興趣班歷史和家長滿意度做系統(tǒng)的記錄。
  上課程雖然是學生,但購買課程的決定權一般在家長手中。培訓機構對家長反而要更加了解,XToolsCRM支持構建聯(lián)系人畫像,銷售可以記錄更多家長信息,如年齡、知識層次、溝通能力、衣著品位、交通工具、能力主張、工作時間、就業(yè)領域或單位以及居住小區(qū)。
  此外,客戶視圖上還可以記錄包括當前客戶感興趣的課程,能夠來上課的頻度以及學員目前的基礎等與課程相關的業(yè)務。系統(tǒng)里記錄了最為全面的客戶背景調(diào)查,為的就是與客戶溝通,不管面向是孩子還是父母,都可以提供非常有效的跟進方案。
  總之,XToolsCRM客戶視圖實現(xiàn)一對一的客戶管理,可以實現(xiàn)用戶心理的滿足,能快速在家長與學員心中建立品牌信任感。
  SFA:滲透用戶學習周期,長期培養(yǎng)學習需求
  SFA(銷售能力自動化)是XToolsCRM的一個業(yè)務組件。教育培訓機構使用SFA可以有效推進課程安排,自動執(zhí)行跟蹤操作,可以幫助企業(yè)省下不少精力。
  企業(yè)可以根據(jù)客戶情況指定基準日期,XToolsCRM系統(tǒng)就會自動執(zhí)行跟蹤操作。
  1事先編輯好文字,就可通過短信和郵件自動發(fā)送給客戶。如下圖中對出國留學生的銷售方案,涵蓋了推薦學校、學校介紹、輔助報名、申請材料短信。錄取辦簽證。出國前準備、登機提醒等系列業(yè)務管理:
XTools
  2.系統(tǒng)提醒銷售人員按照預定的跟單說明操作。
  如果你的教育培訓機構打通了用戶成長周期,包含了母嬰、早教、幼教、K12、高教、留學、職前培訓、職業(yè)教育等等多元產(chǎn)品。則可以借助SFA做更長遠的打算,結合客戶的年齡設置執(zhí)行動作,提醒銷售在后期推出相應的產(chǎn)品。
  總結:
  從獲客到客戶分類,XTools有集客為轉介紹提供技術支持,還有小程序‘虎客話術’輔助微信打單,幫助一線抓取用戶行為,還有移動端‘快目標APP’的自動客戶池幫助銷售分類管理,微信、短信、QQ的批量影響用最快的速度實現(xiàn)最高效的客戶跟進。
  近兩年,資本入局打火了在線教育,人工智能等概念也被頻繁引入,但是教學注重因材施教,服務強調(diào)個性化、高效,不論是傳統(tǒng)線下還是新興的線上,使用技術更多的在于管理流程上的優(yōu)化。
  借助CRM實現(xiàn)客戶管理,XTools的客戶視圖為分析客戶需求提供了可能,而SFA更是為教育培訓機構打造了系統(tǒng)化、流程化的教育服務體系,用專業(yè)的服務留存客戶,才能在激烈的市場大戰(zhàn)中實現(xiàn)穩(wěn)增長。
 
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