隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的提高，對于海鮮的需求趨于多樣化，選擇面也越來越廣。如今，國內(nèi)的海鮮市場日益多元化，既能找到本地的蝦蟹魚參，又不乏外來水產(chǎn)品的身影：阿拉斯加帝王蟹、挪威三文魚、南美大白蝦……只有想不到的，沒有買不到的。業(yè)內(nèi)人士稱，隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的提高，對于海鮮的需求趨于多樣化，選擇面也越來越廣。加上國內(nèi)海鮮存在著質(zhì)量安全、產(chǎn)地污染等問題，進(jìn)口海鮮更是成為人們的另一個重要選項(xiàng)。

　　海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年前9個月，我國累計(jì)進(jìn)口水海產(chǎn)品207.97萬噸，較去年同期增長11.78%；進(jìn)口額45.2億美元，增長9.5%；進(jìn)口均價為2175.3美元/噸，下降2.0%。據(jù)了解，我國海鮮進(jìn)口量大幅增長，是由于主要進(jìn)口來源國俄羅斯、美國等地的水海產(chǎn)品價格下調(diào)。而產(chǎn)自澳洲等國的海產(chǎn)品由于其海域幾乎處于完全沒有污染的狀態(tài)，運(yùn)輸不斷升級，而受到國內(nèi)高端海產(chǎn)品市場的青睞。

　　上海澳珍國際貿(mào)易有限公司（下稱澳珍國際）是一家專注于進(jìn)口世界頂級海珍品及其周遍配料的貿(mào)易公司。公司擁有來自大洋洲、南北美洲和歐洲等地產(chǎn)品在華的獨(dú)家銷售權(quán)和專用�；畋ｕr技術(shù)，服務(wù)于包括港、澳、臺在內(nèi)的整個大中華地區(qū)。能以最快的速度、最穩(wěn)定的貨源、最少的中間環(huán)節(jié)，為大中華地區(qū)的高檔食府、海鮮酒樓、會所、宴會廳等高級餐飲場所供應(yīng)純天然、無污染的新鮮食材。

　　海鮮為易腐品，對運(yùn)輸操作有著嚴(yán)格的要求，鮮活海鮮的運(yùn)輸要求則更為苛刻，任何一個小環(huán)節(jié)或小指標(biāo)的疏忽可導(dǎo)致海鮮的腐爛。澳珍國際專注于鮮活海鮮的進(jìn)口，擁有一流的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)操作流程和高效的商業(yè)模式，保障供品的質(zhì)量，降低用戶的采購成本，增加用戶的收益。

　　不同于中國傳統(tǒng)進(jìn)口海鮮的銷售模式，澳珍國際擁有多名在海外居住和工作十年以上、獲有世界名牌大學(xué)高等學(xué)歷的管理及操作人員。通過先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)新建立了適合鮮活品快速優(yōu)質(zhì)供貨、統(tǒng)一品牌形象、協(xié)同推廣營銷的高效運(yùn)作模式。

　　主打純天然、無污染、食材新鮮的澳珍國際，在市場拓展初期就備受市場好評。同時，澳珍國際積極響應(yīng)市場，不斷拓寬銷售渠道，在海產(chǎn)品行業(yè)中取得了極為良好的品牌效應(yīng)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，澳珍國際逐漸意識到，面向于高端市場，客戶服務(wù)是繼產(chǎn)品之后又一個企業(yè)發(fā)展的命脈。因此，澳珍國際經(jīng)過多方調(diào)研與考察，與XTools CRM達(dá)成合作，部署了圍繞客戶管理、銷售渠道管理的CRM客戶關(guān)系管理平臺解決方案以及銷售管理系統(tǒng)解決方案。

　　XTools CRM是國內(nèi)最具影響力的客戶管理系統(tǒng)研發(fā)供應(yīng)商。近十年的研發(fā)資歷，XTools的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案、SFA銷售自動化管理、CTI來電精靈、薪資/財務(wù)管理/進(jìn)銷存管理以及XTools掌中寶移動平臺CRM解決辦法已經(jīng)成功為國內(nèi)跨53個行業(yè)數(shù)萬家企業(yè)解決了由客戶管理、銷售管理、企業(yè)管理等一系列難題，借助客戶關(guān)系管理的先進(jìn)理念，為國內(nèi)企業(yè)銷售提供了強(qiáng)勁的優(yōu)化方案。

　　在與澳珍國際溝通的過程中，XTools的資深顧問了解到，澳珍國際從一開始就非常重視企業(yè)的管理控制能力和企業(yè)運(yùn)作效率，先后部署了ERP企業(yè)全局資源管理系統(tǒng)。但隨著實(shí)施和部署之后，澳珍國際發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目過于龐大，針對客戶銷售管理，無法做到真正的細(xì)化與控制。因此，澳珍國際決定部署CRM系統(tǒng)。利用XToolsCRM的客戶視圖功能，澳珍國際對旗下終端客戶與代理商客戶做了簡單明確的劃分與整理，一張清晰地客戶關(guān)系網(wǎng)即展現(xiàn)在企業(yè)面前。而對于不同渠道客戶的聯(lián)系人信息、銷售跟進(jìn)記錄、價格政策以及備注信息均記錄在其中，銷售人員在執(zhí)行銷售計(jì)劃時可隨時查閱自己的客戶信息，避免了大量機(jī)械式的繁瑣工作。

　　同時，海產(chǎn)品行業(yè)銷售具有時效性極強(qiáng)的特點(diǎn)。尤其是進(jìn)口類的海產(chǎn)品，在運(yùn)輸時間上，稍有不慎就容易產(chǎn)生變質(zhì)等問題。而XTools CRM極為高效的管理模式，也是澳珍國際信賴的關(guān)鍵因素。客戶下單之后，通過進(jìn)銷存管理、銷售人員可以隨時了解訂單執(zhí)行情況，產(chǎn)品配送情況、以及回款情況等等，并隨時與客戶、采購方、企業(yè)內(nèi)部員工保持溝通，一旦有任何問題，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)需要，在企業(yè)內(nèi)共享和傳遞客戶信息，并提出相應(yīng)的解決辦法，從源頭上防止品質(zhì)不良的產(chǎn)品交付給客戶。

　　以往面對大量客戶訂單，澳珍國際總是需要消耗大量成本來保證按時按量的交付給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在上線CRM系統(tǒng)之后，這些工作變得極為簡易化，并且伴隨著企業(yè)管理執(zhí)行力的上升，運(yùn)營與銷售成本直線下降。XTools CRM這一先進(jìn)的管理理念為澳珍國際帶來的價值不可估量。