中國是全球最大的服裝生產(chǎn)國，擁有年產(chǎn)服裝500億件的生產(chǎn)能力。服裝業(yè)是中國各行業(yè)中市場(chǎng)化最早、發(fā)展最為蓬勃、最受關(guān)注的行業(yè)之一。隨著全球化和成衣市場(chǎng)的發(fā)展，中國的服裝企業(yè)逐步走向品牌運(yùn)作和成衣化經(jīng)營。
隨著人們生活水平和品位的提高，服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭越來越激烈，企業(yè)產(chǎn)品的毛利率在大幅下降、大量庫存在侵蝕企業(yè)的利潤、整體盈利狀況呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。中國服裝企業(yè)在尋求發(fā)展的過程中，開始關(guān)注內(nèi)部管理，重視信息化，謀求通過信息化改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、工作方式和商業(yè)模式，以期遏制并扭轉(zhuǎn)盈利下降的趨勢(shì)。
計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中不斷提高自身核心競(jìng)爭力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競(jìng)爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注。而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭的重要方式�？梢哉f，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶已經(jīng)成為服裝企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，誰贏得客戶，誰就贏得了企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。正因此，CRM是企業(yè)完成優(yōu)化升級(jí)、不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境并實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升所必備的利器。近年來，CRM在服裝企業(yè)的運(yùn)用越來越深入，其中XTools（http://www.xtools.cn）所提供的CRM系統(tǒng)廣受服裝企業(yè)歡迎。借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節(jié)以確立服裝企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)生產(chǎn)到銷售的一整套規(guī)范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。
FESUN-TAILOR[緋紳禮服]是 針對(duì)私人高端定制西服禮服品牌；緋紳禮服在中國由北京北方努派服裝服飾有限公司聯(lián)合運(yùn)營；意大利的眾多男裝源于高超的剪裁技術(shù)，那些完成后的整體造型簡約而又不失精致的細(xì)節(jié)，完美的剪裁中，卻又絲毫不落硬邦邦的斧鑿痕跡。這種既出得“廳堂”又下得“廚房”服裝，撫平了男人太過堅(jiān)硬的外廓，將男裝從“生意場(chǎng)上的戰(zhàn)袍”中剝離出來，把男人打造成了審美的對(duì)象，這就是純粹的意大利風(fēng)格，那種光鮮、高端的，永遠(yuǎn)都是以精美和優(yōu)質(zhì)取勝意大利風(fēng)格征服了每一個(gè)注重品味的男人。
意大利的手工業(yè)異常發(fā)達(dá)，無論是裁縫、金匠，還是皮匠均蜚聲海外，而意大利馳名幾個(gè)世紀(jì)的絲綢、羊毛等紡織品也為近60年來意大利時(shí)裝業(yè)的迅猛發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
FESUN-TAILOR是針對(duì)講究、成功、成熟而有品味的私人西服定制的品牌，F(xiàn)ESUN-TAILOR來自意大利王室專屬服裝定制西服品牌老店，經(jīng)典服裝根植于歐洲古典文化，經(jīng)過90多年的私人定制西服服務(wù)承傳，在意大利王室、貴族私人定制服裝圈內(nèi)享有盛名。它汲取了歐洲近百年來服裝文化之精髓，擷納其典雅華貴、清新自然而又激情迸射之生命張力，精心打造出了私人定制西服的至尊與奢華。
通過市場(chǎng)定位和定制服務(wù)，緋紳禮服已經(jīng)擁有頗具規(guī)模的高端客戶群體。在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，緋紳禮服希望更加完善自身的客戶服務(wù)和體驗(yàn)度，以滿足客戶各種個(gè)性化需求，提升客戶忠誠度。在經(jīng)過一系列調(diào)研之后，緋紳禮服決定部署XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
利用XTools CRM系統(tǒng)，企業(yè)做到了對(duì)整體銷售環(huán)節(jié)和客戶管理最大管控。由于公司主要業(yè)務(wù)為定制服務(wù)，因此客戶聯(lián)系方式、需求、明細(xì)數(shù)據(jù)和相關(guān)聯(lián)系人資料顯得極為重要。而這些在XToolsCRM中，通過客戶視圖都可以得到清晰明確的記錄和管理。每當(dāng)收到客戶訂單信息后，企業(yè)可立即對(duì)工廠下達(dá)生產(chǎn)單，并及時(shí)了解服裝生產(chǎn)進(jìn)度并安排客戶來店試衣，對(duì)其中存在的問題，又可通過CRM系統(tǒng)分派至相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。在傳統(tǒng)管理流程中，這些工作往往不能及時(shí)響應(yīng)而影響最終的產(chǎn)品交付，對(duì)客戶體驗(yàn)非常不利，而在XTools CRM系統(tǒng)平臺(tái)中，利用高效便捷的溝通平臺(tái)，業(yè)務(wù)人員可以對(duì)銷售的整個(gè)流程做到胸有成竹，快速響應(yīng)嗎，極大地提升了執(zhí)行力。
針對(duì)緋紳禮服的客戶特點(diǎn)，客戶維護(hù)和再營銷極為重要�？蛻艚�(jīng)過初次購買之后，對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信賴，再營銷往往變得非常輕松。而這必須建立在良好的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)之上。針對(duì)客戶購買服裝之后產(chǎn)生的問題，業(yè)務(wù)員可以通過客戶資料共享，將其轉(zhuǎn)交至售后部門，售后人員可迅速根據(jù)客戶信息和歷史購買信息提出相應(yīng)的解決方案，降低了客戶因?yàn)槭ツ托亩魇У娘L(fēng)險(xiǎn)。
XTools CRM經(jīng)過近10年的發(fā)展已經(jīng)具備非常成熟的業(yè)務(wù)管理功能。在針對(duì)客戶需求管理方面，可以做到更為詳盡的信息收集和管理。例如，客戶方的相關(guān)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人資料、客戶同事、親友等對(duì)產(chǎn)品的建議等等，都可以做到清晰詳細(xì)的管理。而這一類人群同樣也是潛在客戶，通過進(jìn)一步跟進(jìn)，客戶規(guī)模將會(huì)實(shí)現(xiàn)極大的擴(kuò)增。
