現(xiàn)在家政行業(yè)發(fā)展迅猛，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量也越來(lái)越多。對(duì)于家政服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要巧妙利用CRM等信息化管理工具不斷積累客源，吸引源源不斷的新客戶，并依靠良好的信譽(yù)度和精湛的客戶服務(wù)技巧來(lái)維持與老客戶之間的關(guān)系。

　　西安市雁塔區(qū)家樂(lè)美家政服務(wù)中心是一家在西安工商局注冊(cè)的企業(yè)，專業(yè)從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要提供家庭保潔、嬰幼兒服務(wù)、家務(wù)助理、專業(yè)陪護(hù)、老人心理?yè)嵛康木C合項(xiàng)目所有專業(yè)服務(wù)人員一律進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)持證上崗，有完善齊備的保潔工具，可以應(yīng)對(duì)多種形式的保潔，保證對(duì)每位顧客的服務(wù)質(zhì)量。由于家政服務(wù)行業(yè)入行門檻較低，沒有固定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)比較混亂，只有具備明顯優(yōu)勢(shì)、獲得大眾的家政企業(yè)才能立于不敗之地。在此背景下，中心希望通過(guò)一套客戶關(guān)系管理軟件存儲(chǔ)詳細(xì)的客戶信息、員工數(shù)據(jù)和歷史服務(wù)記錄。通過(guò)對(duì)行業(yè)的領(lǐng)先供應(yīng)商多方面的比較，家樂(lè)美家政服務(wù)中心最終選擇與國(guó)內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó)）合作，選擇了一套定制化的家政CRM解決方案。

　　針對(duì)此次合作，家樂(lè)美家政服務(wù)中心龐經(jīng)理認(rèn)為：“我們十分相信CloudCC（http://www.cloudcc.com ）客戶關(guān)系管理軟件的品牌和產(chǎn)品實(shí)力。CloudCC.com CRM系統(tǒng)的開發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據(jù)我們實(shí)際需求進(jìn)行靈活、簡(jiǎn)便的系統(tǒng)配置，從而實(shí)現(xiàn)高效率、低投入的辦公信息化建設(shè)。”

　　CloudCC.com家政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是專門針對(duì)家政中心客戶及人員管理而開發(fā)一款管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要功能包括服務(wù)人員管理（保姆、散工、鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師），客戶管理，預(yù)約服務(wù)管理，派工管理，收支管理，員工管理、合同管理等。通過(guò)這套系統(tǒng)，家樂(lè)美家政可以將原來(lái)混亂無(wú)序的員工資料、客戶資源批量導(dǎo)入到系統(tǒng)之中，系統(tǒng)詳細(xì)記錄員工的年齡、學(xué)歷、普通話、工作經(jīng)驗(yàn)、務(wù)工狀態(tài)及客戶的家庭構(gòu)成情況、預(yù)計(jì)收入狀況、特殊要求、飲食喜好等信息，并根據(jù)保姆（住家保姆、不住家保姆）、月嫂、鐘點(diǎn)工等不同類型分類；當(dāng)公司接到服務(wù)訂單時(shí)，可根據(jù)客戶的具體要求，快速搜索符合要求的員工，并可根據(jù)員工的忙閑狀態(tài)安排合適的保姆進(jìn)行試工，大幅度提高員工工作效率和客戶服務(wù)響應(yīng)速度。

　　此外，系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，多角度數(shù)據(jù)查詢，自由組合查詢，生成豐富的圖形展示，員工的工作情況在一張圖上清晰顯示，工作業(yè)績(jī)一目了然，中心管理者可以及時(shí)了解和掌握客戶的需求，完善服務(wù)，從而達(dá)到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。龐經(jīng)理說(shuō)：“如今，現(xiàn)在我們家政服務(wù)中心的管理很大程度上都要依賴于CloudCC （http://www.cloudcc.com ），作為客戶關(guān)系管理工具，它使我們能夠保存客戶的復(fù)雜信息，進(jìn)而提升了整個(gè)公司的效率、客戶溝通能力以及口碑的傳播速度。”家政服務(wù)中心可根據(jù)客戶家庭構(gòu)成情況、支出狀況、服務(wù)次數(shù)等關(guān)鍵信息，能夠及時(shí)向添加小寶寶、老年人家庭及時(shí)提供家政服務(wù)。

　　家樂(lè)美家政服務(wù)中心通過(guò)使用CloudCC.com CRM收到了預(yù)期的效果。在該客戶關(guān)系管理軟件上線之后，客戶滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，保姆退工率和客戶投訴率大幅度降低，中心銷售能力增加，客戶數(shù)量也由原來(lái)的100多位發(fā)展到了300多位。