NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，榮獲2013年度 Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)。NICE憑借其人力管理（WFM）解決方案在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)上的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位和對(duì)客戶(hù)價(jià)值的不斷提升而獲此殊榮。根據(jù)Frost & Sullivan最新的研究報(bào)告，NICE在2012年的市場(chǎng)份額從上一年度的20.3%提升到了24.5%。
Frost & Sullivan亞太區(qū)ICT行業(yè)研究經(jīng)理Krishna Baidya表示：“NICE實(shí)現(xiàn)人力優(yōu)化（WFO）的方法從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)完善的整體。它無(wú)縫地集成了包括WFM、質(zhì)量管理和績(jī)效管理領(lǐng)域的解決方案，從而能夠幫助組織機(jī)構(gòu)在所有的業(yè)務(wù)層面上提高效率。NICE在WFM領(lǐng)域保持的長(zhǎng)期領(lǐng)袖地位意味著該公司在持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)商參與、以及為整個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)的客戶(hù)提供和創(chuàng)造價(jià)值的能力正日趨完美。”
2013年度 Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)旨在表彰在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)的人力管理領(lǐng)域中擁有卓越表現(xiàn)的企業(yè)。其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以市場(chǎng)份額和滲透力、收入增長(zhǎng)率、增長(zhǎng)策略和實(shí)施的卓越性、產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新性、以及客戶(hù)價(jià)值的領(lǐng)先性等作為基礎(chǔ)。
NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal說(shuō)：“非常榮幸能夠再次獲得Frost & Sullivan授予我們NICE人力管理解決方案的市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)。Frost & Sullivan對(duì)我們解決方案的肯定進(jìn)一步驗(yàn)證了NICE的技術(shù)為我們客戶(hù)提供的價(jià)值——幫助他們提高運(yùn)營(yíng)效率，從而促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，以及獲得更加緊密的客戶(hù)關(guān)系。我們立場(chǎng)堅(jiān)定地致力于提供持續(xù)的創(chuàng)新，以支持亞太市場(chǎng)的多樣化需求。”
NICE人力管理解決方案是一個(gè)完善的解決方案，能夠?yàn)榘ê艚兄行�、后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)和零售分支機(jī)構(gòu)的整個(gè)企業(yè)員工的績(jī)效、效力和效率提供支持。它是NICE WFO套裝軟件的組成部分，有助于讓員工擁有一系列共同的目標(biāo)。NICE人力管理解決方案能夠提高資源規(guī)劃能力、簡(jiǎn)化耗時(shí)的任務(wù)、促進(jìn)員工提高能力和加強(qiáng)協(xié)作、以及提供跨地點(diǎn)和業(yè)務(wù)線(xiàn)的能見(jiàn)度，從而令業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以最低的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提供最佳的客戶(hù)服務(wù)。
關(guān)于Frost & Sullivan
Frost & Sullivan致力于幫助客戶(hù)加快成長(zhǎng)，在增長(zhǎng)、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力方面獲得領(lǐng)先地位。公司的成長(zhǎng)伙伴關(guān)系服務(wù)為首席執(zhí)行官和首席執(zhí)行官的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)提供嚴(yán)謹(jǐn)周密的研究結(jié)果和最佳實(shí)踐模型，以推動(dòng)制定、評(píng)估和實(shí)施強(qiáng)有力的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。Frost & Sullivan在六大洲設(shè)有40多個(gè)辦事處，在與全球1000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)和投資界合作方面擁有50年的豐富經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于NICE Systems
NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，通過(guò)實(shí)時(shí)地捕獲和分析來(lái)自各種來(lái)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)，來(lái)提供戰(zhàn)略性的洞察力。這些數(shù)據(jù)包括電話(huà)、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子郵件、聊天、社交媒體和視頻等。NICE的解決方案令組織機(jī)構(gòu)能夠采取“下一步最佳行動(dòng)”來(lái)提高客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果、確保合規(guī)性、打擊金融犯罪、并保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。NICE解決方案應(yīng)用于遍布全球150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。
