會(huì)議時(shí)間：2013年10月16-17日
會(huì)議地點(diǎn)：東方賓館 廣州越秀區(qū)流花路120號(hào)
現(xiàn)今的企業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)多種接觸點(diǎn)聯(lián)系客戶，例如網(wǎng)絡(luò)、聊天工具、電郵和社交傳媒。企業(yè)如何善用跨渠道互動(dòng)交流, 制定一個(gè)以客戶為中心的策略, 匯集各類商業(yè)信息、客戶分析、客戶關(guān)系管理和客戶數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
誠(chéng)邀出席《2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮》, NICE 專家將如何實(shí)時(shí)分析跨渠道互動(dòng)交流, 降低成本并且可使企業(yè)機(jī)構(gòu)保持其在各自行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
NICE 演講
日期：2013年10月16日
時(shí)間: 11:50 – 12:20
NICE主題：NICE客戶互動(dòng)管理 - 拉近您與客戶的距離，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
- 解決因不斷變化的技術(shù)復(fù)雜問題的景觀和其對(duì)客戶的業(yè)務(wù)動(dòng)力的影響
- 通過(guò)捕捉和分析多渠道的客戶互動(dòng)交流, 在一個(gè)統(tǒng)一的視圖揭示客戶的真實(shí)需求，把握關(guān)鍵時(shí)刻
- 加強(qiáng)與主動(dòng)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶體驗(yàn)
歡迎前來(lái)NICE 展位：NO23
NICE 展位將全面演示企業(yè)解決方案, 以實(shí)時(shí)的、跨渠道的分析法作為驅(qū)動(dòng)力——包括語(yǔ)音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體分析，同時(shí)還加上實(shí)時(shí)決策和指導(dǎo)，有效實(shí)施在各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、零售商店、交易大廳、和后臺(tái)部門, 提高服務(wù)銷售收入, 精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)效率。
