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12365質(zhì)量熱線正式并入12345呼叫中心

--實(shí)現(xiàn)“四個(gè)對接”

2013-10-09 15:15:01   作者:薛慧卿    來源:新民晚報(bào)    評論:0  點(diǎn)擊:


  10月9日消息:昨天起,本市12365質(zhì)量熱線正式與市政府12345呼叫中心市民服務(wù)熱線并線運(yùn)行。并線后,原先所有通過12365質(zhì)量熱線電話受理的產(chǎn)品質(zhì)量咨詢、申訴、舉報(bào)等業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)由12345呼叫中心市民熱線統(tǒng)一受理,市質(zhì)監(jiān)局將主要承擔(dān)12345呼叫中心市民熱線轉(zhuǎn)辦的有關(guān)質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的處理工作。12345市民熱線和12365質(zhì)量熱線實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)對接”,即信息系統(tǒng)對接、受理座席對接、規(guī)章制度對接和服務(wù)人員對接,最大限度方便市民咨詢、申訴和反映產(chǎn)品質(zhì)量問題,提升效能。
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