一、“大數(shù)據(jù)、大生意”：

　　1.概述

　　1)大數(shù)據(jù)概念和特點(diǎn)
　　2)大數(shù)據(jù)需要哪些技術(shù)支撐
　　3)大數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)哪些新應(yīng)用？
  
　　2.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

　　1)大數(shù)據(jù)如何成為資產(chǎn)？
　　2)大數(shù)據(jù)如何體現(xiàn)精確營(yíng)銷
　　3)大數(shù)據(jù)的價(jià)值

　　3.大數(shù)據(jù)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷模式

　　1)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式——微博營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷等
　　2)CRM——“舊貌煥發(fā)新顏”
　　3)精確營(yíng)銷——裝上了GPS，實(shí)現(xiàn)“精確打擊”

　　4.如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成你對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力

　　1)知道客戶的各個(gè)屬性——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再“是否是狗”
　　2)客戶的群體特征——“人以群分”

　　5.如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷渠道，提高營(yíng)銷效率

　　1)客戶接觸渠道分類
　　2)電話、QQ、微博——全方位覆蓋
　　3)如果進(jìn)行廣告的精確投放？

　　6.大數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

　　1)HADOOP技術(shù)
　　2)MAP/REDUCE算法
　　3)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)

　　二、大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”：

　　1、客戶是“上帝”，如何找到“上帝”？

　　1）上帝是什么樣子？
　　上帝是什么視圖？

　　2）客戶是什么樣子？
　　客戶是什么視圖？

　　3）提供哪些產(chǎn)品？
　　產(chǎn)品是什么視圖？

　　4）如何建立客戶和產(chǎn)品間的關(guān)系？

　　為合適的客戶，找到合適的產(chǎn)品

　　2、我們對(duì)自己的客戶（“上帝”）了解多少？

　　1）客戶會(huì)有什么特點(diǎn)？

　　客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）
　　客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）
　　現(xiàn)代營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，尋找群體客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　客戶的交往圈子（如： 戶外旅游圈子關(guān)注哪些產(chǎn)品？）
　　另一個(gè)角度規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2）營(yíng)銷的方法

　　營(yíng)銷方法論和知識(shí)庫(kù)（分析問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)和方法樹(shù)）
　　金融產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)（沒(méi)有實(shí)物的高利產(chǎn)品）
　　*貼片廣告：《非誠(chéng)勿擾2》里送保險(xiǎn)，似乎比送房子更時(shí)尚

　　3）企業(yè)管理方面的情況

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的情況（哪些運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)KPI？）
　　像人體一樣，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)病癥？（關(guān)鍵指標(biāo)KPI的波動(dòng)范圍？）
　　【示例】企業(yè)的數(shù)碼儀表盤(pán)，展示企業(yè)的KPI；手機(jī)彩信及時(shí)展現(xiàn)KPI給領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、如何“幫客戶買(mǎi)產(chǎn)品，而不是推銷其不需要的產(chǎn)品”

　　1）如何進(jìn)行客戶的“X光透視”？

　�。�客戶的統(tǒng)一視圖包含哪些信息？哪些是關(guān)鍵屬性？）
　　如何發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求？（服務(wù)與騷擾的區(qū)別）
　　【示例】電信行業(yè)客戶的統(tǒng)一視圖

　　2）內(nèi)部產(chǎn)品的科學(xué)選配

　　（如何提供專家般量化的分析，為用戶提供最優(yōu)的內(nèi)部產(chǎn)品？
　　如：電信行業(yè)計(jì)算出最適合用戶模式的資費(fèi)進(jìn)行選擇）
　　【示例】為客戶定制最合適的資費(fèi)：經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)精算后，告訴客戶，A產(chǎn)品比B產(chǎn)品更適合張三。

　　3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比

　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的產(chǎn)品差異化區(qū)隔
　　自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（如何提供量化的分析結(jié)果？）
　　【示例】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶回歸

　　4）銷售過(guò)程的處理
　　銷售時(shí)機(jī)的把握
　　銷售語(yǔ)術(shù)的把握

　　4、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的作用和價(jià)值

　　1）數(shù)據(jù)和知識(shí)是人的本質(zhì)特征
　　2）大腦是人與動(dòng)物的差別
　　3）“事半功倍”是捷徑
　　4）從“拼刺刀”到“信息戰(zhàn)”；【示例】某人關(guān)系圖

　　5、如何避免對(duì)客戶的騷擾

　　1）客戶外呼的次數(shù)控制
　　2）客戶外呼的內(nèi)容控制
　　3）客戶外呼的時(shí)機(jī)控制
　　4）語(yǔ)術(shù)的把握避免投訴

　　6、員工坐席的“服務(wù)適配”問(wèn)題

　　1)客戶是什么類型？
　　2)員工是什么類型？
　　3)產(chǎn)品的合適客戶群如何？
　　4)如何讓匹配的員工坐席為客戶提供服務(wù)？

　　三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理

　　1、數(shù)據(jù)的種類
　　1）客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容（保險(xiǎn)客戶的基本資料）
　　2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容（產(chǎn)品的編碼）
　　3）營(yíng)銷數(shù)據(jù)內(nèi)容（交易記錄的保存）
　　4）服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容（客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的保存）
　　5）金融數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：（交易型數(shù)據(jù)較少、安全要求高等）

　　2、數(shù)據(jù)的存放方法
　　1）數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換和加載
　　2）存放在數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
　　3）數(shù)據(jù)的基本分析工具EXCEL等

　　3、數(shù)據(jù)的基本整理
　　1）數(shù)據(jù)的歸類存放（建模型）
　　2）數(shù)據(jù)的基本加工

　　4、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)分析
　　1）數(shù)據(jù)的基本匯總
　　2）數(shù)據(jù)中的“金子”：從石頭中淘金子
　　3）數(shù)據(jù)挖掘：“啤酒和尿布”的故事
　　4）高級(jí)的數(shù)據(jù)挖掘工具SAS和SPSS等
　　【示例】切入幾張工具的示意界面圖

　　5、數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本保障
　　1）指標(biāo)的口徑描述和統(tǒng)一
　　2）后期補(bǔ)數(shù)據(jù)成本是前提收集數(shù)據(jù)成本的15倍
　　3）“差之毫厘謬以千里”

　　6、網(wǎng)銷/電銷數(shù)據(jù)的收集和整理
　　1）網(wǎng)銷數(shù)據(jù)的收集/整理
　　2）電銷數(shù)據(jù)的收集/整理
　　3）電銷和網(wǎng)銷數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)：
　　【示例】互聯(lián)網(wǎng)電銷企業(yè)的營(yíng)銷案例（產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析）