近幾年來,國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈上升,大型企事業(yè)單位都已經(jīng)建立了呼叫中心,少部分中小企業(yè)也建立了呼叫中心。但由于受各種因素的影響,呼叫中心發(fā)展還有很多問題,如:建設成本高、維護成本高、管理使用難等問題困擾著企業(yè)使用;傳統(tǒng)呼叫中心初始建設成本高、而且很復雜。傳統(tǒng)呼叫中心建設都需要專門的設備,如語交換機、工控機等,而且各種設備之間還不兼容。這樣建設成本相當高,使很多中小企業(yè)只能望而卻步。難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎?
企業(yè)的服務流程是隨業(yè)務發(fā)展不斷調(diào)整的,傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)因其結(jié)構非常復雜,每次調(diào)整都必須投入大量的資金請廠商維護開發(fā)。企業(yè)的業(yè)務往往有淡旺季的劃分,淡季時大量的座席閑置,無形中增加了企業(yè)的運營成本,再次弱弱問一句,難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎?
答案肯定不是的!。∮捎谠茣r代的到來,按需定制、隨需而取的需求孕育而生,云計算產(chǎn)品應用,完全滿足中小型企業(yè)的需求,“透明、高效、超值”,衍生而來的云呼叫中心是將IT資源、數(shù)據(jù)、應用作為服務通過互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶,從而滿足了中小企業(yè)低成本、高性能的需求……
那么云呼叫中心能給企業(yè)帶來什么?
在介紹云呼叫中心之前,小編先拋出來總結(jié)的“云呼”定義。云呼叫中心基于云計算技術,按需定制的呼叫中心服務型產(chǎn)品。企業(yè)可以按自己需求建立符合業(yè)務發(fā)展個性化的呼叫中心,并可以根據(jù)需求變化調(diào)整呼叫中心的業(yè)務和規(guī)模,按需租用呼叫中心平臺,滿足企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的售前、售中、售后服務各項業(yè)務需求。
云呼叫中心價值有四:
員工工作量的節(jié)省:您是否遇到這樣的問題,銷售人員手工記錄客戶信息、傳統(tǒng)電話按鍵式呼叫客戶、以上問題看似細小,將這些細小的問題用時間累積起來,可以驚人的發(fā)現(xiàn)會占一個員工一天工作的八分之一甚至七分之一的時間,無形中增加的企業(yè)的運營成本;然而使用廣通云呼叫中心以上問題均可解決,客戶資料智能錄入、軟件點擊外呼等,既方便了員工的實際操作、又便于管理這的員工統(tǒng)計;
客戶資料管理與提供決策信息:目前大多數(shù)中小企業(yè)的客戶資料都分散在每個業(yè)務人員的手里,管理比較分散,流失率比較高,針一問題,云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客戶資料,通過業(yè)務字段自定義功能可以設計出符合中小企業(yè)的業(yè)務需求,通過多維度的字段組合查詢,可以得到自己所需要的統(tǒng)計信息,為管理者提供決策信息。
智能協(xié)助決策:云呼叫中心不僅只為管理者提供決策信息,而且還可以協(xié)助管理者進行決策分析,例如智能語音導航客戶通過按鍵選擇不同類別的商品,從而協(xié)助管理者決策哪些產(chǎn)品熱銷,是否和供貨商談談進行一輪大的促銷,通過投訴率的反饋可以解決企業(yè)內(nèi)部的短板問題,通過多維度的統(tǒng)計報表分析出不同年齡段人群的偏好,從而制定行的產(chǎn)品策略……
云服務,讓呼叫中心非核心業(yè)務扁平化:服務是云呼叫中心的靈魂,中小企業(yè)希望將云呼叫中心產(chǎn)品工具化,成為客戶開展業(yè)務的工具,而所有的運營與服務均交給廠商解決,從而將所有人員聚焦到自身的核心業(yè)務上。如下圖:
企業(yè)名片:
北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺,是呼叫中心托管云運營模式的締造者,云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來,已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案,并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托,秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務標準,為上百個行業(yè),千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務。