根據(jù)國家權(quán)威經(jīng)濟研究部門的研究結(jié)果，會展是未來十年中國最具發(fā)展?jié)摿Φ氖螽a(chǎn)業(yè)之一，且是我國服務(wù)業(yè)中增長最快、前景十分看好的行業(yè)。當(dāng)前，國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展存在著相當(dāng)嚴重的展會同質(zhì)化、競爭白熱化的局面，大部分展會平均每年都有高達25%（有些展會更高）的客戶流失，客戶關(guān)系管理十分混亂。
勵展博覽集團為全球最大的展覽及會議活動主辦機構(gòu)，已積淀逾百年的全球品質(zhì)展覽會的開發(fā)、策劃、推廣及銷售豐厚經(jīng)驗，并贏得品質(zhì)、知名、權(quán)威展覽會主辦者的美譽。集團總部位于英國，目前在全球設(shè)有37個代表機構(gòu)。集團每年主辦的一流國際展覽會超過460個，涵蓋52個行業(yè)，足跡遍及美洲、歐洲、中東及亞太區(qū)的34個國家，專注于航空與國防、生命科學(xué)與醫(yī)藥、保健、美容與化妝品、禮品與家居、汽車后市場等核心行業(yè)。
隨著客戶的不斷增加，原有的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)不適用于數(shù)據(jù)量超過50萬的數(shù)據(jù)庫運營，且現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫未整合網(wǎng)站、調(diào)研、推廣反饋等平臺，不能對觀眾進行360度了解和洞察。為讓每個業(yè)務(wù)人員逐步有效分享客戶的信息與資源，準確地把握每一個客戶的需求，勵展中國決定改革信息化管理方式，選用一套能夠支撐超大數(shù)據(jù)審計、整合、分析、處理，實現(xiàn)市場活動、展會、觀眾等多方面綜合管理的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過一年多的市場調(diào)研、項目投標與系統(tǒng)試用，勵展集團最終選擇與國內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC合作，部署一套會展行業(yè)客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)整合解決方案。
CloudCC全方位CRM客戶解決方案，由世界頂端第三代PaaS平臺提供支持，凝聚了內(nèi)存計算、云計算、企業(yè)移動應(yīng)用和協(xié)同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動方式。同時，借助由CloudCC第三代PaaS平臺提供支持的內(nèi)存計算平臺的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業(yè)能夠?qū)崟r處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實時的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。
該套會展行業(yè)全方位客戶關(guān)系管理解決方案基于勵展業(yè)務(wù)發(fā)展策略，對觀眾數(shù)據(jù)管理進行近期、中期和長期規(guī)劃，并整合網(wǎng)站、調(diào)研、推廣反饋等平臺，對觀眾進行360度了解和洞察，對市場營銷效果進行邏輯性、多維度視察和分析，提升公司IT運營效率，強化觀眾對勵展品牌或展會品牌的認知度。
通過該套CloudCC.com CRM系統(tǒng)，勵展可對所有的觀眾來源進行數(shù)據(jù)識別，并實現(xiàn)OI預(yù)登記問卷、直郵數(shù)據(jù)導(dǎo)出打印、門票收費、人像照片存儲、問卷調(diào)查、在線打印胸卡、已注冊用戶線上登錄查看并更新信息等細節(jié)功能，實現(xiàn)對所有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理；同時，通過系統(tǒng)平臺開放的第三方接口，勵展可輕松實現(xiàn)與call center、Nova、人力、財務(wù)等系統(tǒng)的集成，讓數(shù)據(jù)庫成為各渠道數(shù)據(jù)來源的處理中心，保證集團所有數(shù)據(jù)的一致性、真實性、完整性，提升數(shù)據(jù)管理成本控制和數(shù)據(jù)價值充分利用挖掘的能力。
企業(yè)信息化發(fā)展水平是衡量其實力與競爭力的重要標志。CloudCC CRM信息管理系統(tǒng)的運用，使勵展集團信息收集、處理、統(tǒng)計、反饋自動化程度大幅提升，有力提高企業(yè)的IT管理水平與運營效率。同時，CRM作為一個綜合的交互信息平臺，可幫助勵展會展項目宣傳更為廣泛，使得線下的展會活動延伸成為線上的電子商務(wù)增值服務(wù)，促進更多的貿(mào)易交流合作，提升企業(yè)核心競爭力。
