前瞻摘要:微信以漸漸取代傳統(tǒng)的短信,進(jìn)入居民生活之中。近日,又有消息稱,信用卡客服也將啟用微信客服平臺,交易提醒、查賬單、查余額、查積分等統(tǒng)統(tǒng)搞定,讓不少信用卡用戶覺得既方便又時(shí)髦, 不過也有不少用戶擔(dān)心安全問題。
據(jù)前瞻網(wǎng)獲悉,微信以漸漸取代傳統(tǒng)的短信,進(jìn)入居民生活之中。近日,又有消息稱,信用卡客服也將啟用微信客服平臺,交易提醒、查賬單、查余額、查積分等統(tǒng)統(tǒng)搞定,讓不少信用卡用戶覺得既方便又時(shí)髦, 不過也有不少用戶擔(dān)心安全問題。
“您尾號為×××的信用卡6月19日12時(shí)50分消費(fèi)人民幣65.00元。”昨天中午,剛在東城一家餐廳吃完飯的郝女士打開微信,立即收到了這樣一條“交易提醒”。眼下,微信是一種最時(shí)髦的手機(jī)軟件,很多人手機(jī)里都裝了。記者發(fā)現(xiàn),目前一些銀行也紛紛在微信上推出了信用卡智能客服平臺,為客戶提供賬單查詢、交易提醒、信用額度等服務(wù),甚至還可實(shí)現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)功能。
某報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn),信用卡的微信客服平臺受到不少消費(fèi)者的青睞,不少人反映,該客服平臺智能且反應(yīng)速度快。不過多數(shù)銀行的信用卡微信客服平臺目前還無法辦理支付操作,尚存在很大的提升空間。
信用卡“微客服”很方便
幾天前,郝女士發(fā)現(xiàn)朋友分享的“招商銀行(600036,股吧)信用卡中心”微信公眾號了,于是她加了關(guān)注,并且輸入了自己的身份和信用卡信息,將微信與信用卡綁定。
試用結(jié)果讓郝女士有些驚喜。昨天中午,她剛和朋友在東城一家餐廳吃完飯、刷完卡,微信的消息提示音立馬就響了,微信客服平臺給她發(fā)來了交易提醒。“感覺特別安全,有時(shí)候因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)問題,刷完卡不能立即收到短信提醒,就會特別擔(dān)心。現(xiàn)在好了,微信和短信提醒雙保險(xiǎn)。”郝女士說。
在某二手房中介公司工作的小李是個(gè)“微信控”,他有3張不同銀行的信用卡,而這3家銀行近期都推出了微信客服平臺,小李一一加了關(guān)注。
他告訴記者,其中一家銀行信用卡的微信平臺除了有交易提醒功能外,還會發(fā)來當(dāng)月的“微賬單”、優(yōu)惠打折信息。此外,通過回復(fù)“額度”、“積分”等信息,幾秒鐘之內(nèi),客服平臺就會給自己發(fā)來信用卡的額度和積分。“以前打個(gè)客服電話還得預(yù)約等待,現(xiàn)在有了"微客服"就方便快捷多了。”他說。
“微客服”還有提升空間
昨天記者試用了多款不同銀行的信用卡“微客服”后發(fā)現(xiàn),這些簡單的“機(jī)器人”已可實(shí)現(xiàn)電話銀行服務(wù)的部分內(nèi)容。除了查詢外,一些銀行信用卡的微信號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。即使輸入無匹配的詞匯,系統(tǒng)也能夠返回帶部分關(guān)鍵字相關(guān)的交互內(nèi)容,相當(dāng)便捷。此外,用戶還能通過微信接收一些銀行信用卡上產(chǎn)生的所有交易信息。
不過,東莞一家商業(yè)銀行的工作人員坦言,目前多數(shù)銀行的微信客服只實(shí)現(xiàn)了信用卡業(yè)務(wù)的查詢與辦理,尚不能進(jìn)行支付操作,而且一些后臺的查詢交互也還有提升的空間。