信用卡背景
近年來,我國信用卡市場雖然已經(jīng)初見雛形,但與境外成熟信用卡市場相比,我國信用卡市場的市場規(guī)模還很小。
數(shù)據(jù)來源:騰訊網(wǎng)2011信用卡用戶行為研究報(bào)告
在已經(jīng)辦理信用卡的消費(fèi)者中,主動(dòng)激活信用卡率低
激活信用卡的消費(fèi)者中,重度持卡人(每周刷卡一次以上,每月刷卡金額在1000 元以上)的高學(xué)歷(大學(xué)及以上)、高收入(月收入5000元以上)特點(diǎn)明顯。
在使用信用卡的用戶中,有四成左右的用戶使用過預(yù)借現(xiàn)金、分期付款的功能,消費(fèi)貸款的功能有兩成左右用戶使用過。
訊鳥解決方案
打造金融產(chǎn)品營銷平臺(tái),促進(jìn)客服從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變
加大主動(dòng)外呼力度,推廣信用卡增值產(chǎn)品
提高坐席有效溝通率,迅速縮短單個(gè)客戶的盈利時(shí)間
與銀行信用卡核心系統(tǒng)集成使用,精準(zhǔn)鎖定增值服務(wù)的目標(biāo)客戶群
訊鳥產(chǎn)品體系
云呼叫平臺(tái):跨越時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制,提高系統(tǒng)接通率,人工接通率,客觀、真實(shí)地采集過程數(shù)據(jù)、錄音
客戶行為探知:提供有效的客戶線索,提高人工呼叫效率
信用卡電營、客維系統(tǒng):貫穿全過程的客戶資料完善,全流程電子表單、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、快捷的知識(shí)傳遞途徑、支持多業(yè)務(wù)技能的銷售
業(yè)務(wù)價(jià)值
新客戶交付周期縮短:平均交付周期縮短67.69%
人均效率提升:有效接觸率提升35%;有效通話時(shí)長提升40%
新客戶獲取量增加:發(fā)卡業(yè)務(wù),按營銷坐席,月人均增加60%
新訂單獲取量增加:增值服務(wù)訂單,按營銷座席,人均增加20%