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農(nóng)行提升信用卡客服呼叫中心電話接聽能力

2012-08-14 10:21:52   作者:   來源:金融時報   評論:0  點擊:


  農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項目日前上線,在前期實現(xiàn)系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上順利完成話務(wù)互溢的配置工作,提升了信用卡客服呼叫中心電話接聽能力,成功構(gòu)建以一體化信用卡客服系統(tǒng)為核心,支撐上海、重慶、合肥三地客服運營的嶄新格局。

  據(jù)了解,信用卡客服中心升級整合項目,旨在優(yōu)化現(xiàn)有客服系統(tǒng),提升客服資源利用率,從而更好地為農(nóng)行信用卡客戶提供穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,信用卡客服中心進線壓力與日俱增,系統(tǒng)改造迫在眉睫。農(nóng)行積極應(yīng)對市場變化,不斷滿足客戶需求,成功完成對包括坐席應(yīng)用系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)等在內(nèi)的共十余個子系統(tǒng)的無縫鏈接與一體化整合。

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