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信雅達(dá)中標(biāo)臨商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

2013-05-20 11:00:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,信雅達(dá)成功中標(biāo)臨商銀行客服中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

  臨商銀行是一家跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的股份制商業(yè)銀行。一直以來(lái)它都牢牢把握“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民”的市場(chǎng)定位,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持以質(zhì)效發(fā)展為核心,強(qiáng)調(diào)效益立行和資產(chǎn)強(qiáng)行,推進(jìn)“法人營(yíng)銷(xiāo)、零售業(yè)務(wù)、信貸管理和特色發(fā)展”四大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,建立科學(xué)高效的風(fēng)險(xiǎn)防控、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、資源配置四大長(zhǎng)效體系,實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。

  臨商銀行客服中心系統(tǒng)為集中式的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)臨商銀行全業(yè)務(wù)支持,提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。為客戶提供多渠道接入服務(wù),客戶可以通過(guò)服務(wù)熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù),可以辦理多種非現(xiàn)金交易類(lèi)業(yè)務(wù),呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心。系統(tǒng)采用新一代的統(tǒng)一門(mén)戶架構(gòu),門(mén)戶系統(tǒng)的子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。此次項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍將涵蓋臨商銀行所有業(yè)務(wù)條線,包括:卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)功能、對(duì)公業(yè)務(wù)功能、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。

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