在物質(zhì)生活極大豐富的今天，消費者對于更高層次生活的追求有增無減，消費需求也變得越來越復(fù)雜。如今，在服務(wù)過程中，越來越多的客戶希望產(chǎn)品、服務(wù)具備專屬性已不是什么新鮮事。面對這一明顯趨勢，如何理順客戶不斷變化的需求，為客戶提供盡量個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，已成為當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)亟待解決的問題。

　　在此過程中，中小企業(yè)更易受困。究其原因，不外乎是資源與成本的制約。部署相關(guān)信息設(shè)備、產(chǎn)品往往需要不菲的資金投入，而后期的執(zhí)行、維護(hù)等成本更是個無底洞。

　　事實上，主動出擊，把握客戶需求絕非大企業(yè)的專利，以四兩撥千斤正是適合中小企業(yè)的王道。近期，青牛（北京）技術(shù)有限公司就專門針對中小企業(yè)在客戶管理、客戶營銷等領(lǐng)域所遇到的問題，著力打造了全球首款桌面中心——青牛商機(jī)。其獨具的“云+端”的TaaS模式，使中小企業(yè)只需配備1根電話線+1根網(wǎng)線，即可全面解決客戶溝通、管理難題。

最大限度貼近客戶需求

　　向客戶提供賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶的復(fù)雜需求迎刃而解，是青牛商機(jī)的最大優(yōu)勢。

　　具體而言，青牛商機(jī)有著細(xì)致入微的客戶信息管理系統(tǒng)，客戶的基本信息、消費記錄、溝通記錄、消費習(xí)慣、客戶評價等細(xì)節(jié)均可按部就班進(jìn)行儲存。配合來電彈屏功能，客戶所有信息能夠在電話振鈴時就顯示在7寸大屏上，服務(wù)人員一目了然。

　　在電話接通后，客戶無需報出相關(guān)資料就能第一時間得到悉心問候，由此開展的管家式專屬服務(wù)更讓客戶頓生VIP尊貴感受。而在通話過程中和通話結(jié)束后，用戶還可通過青牛商機(jī)向客戶發(fā)送包含產(chǎn)品、地址、促銷信息的短信，使客戶獲取服務(wù)更加方便。

　　在此基礎(chǔ)上，借助青牛商機(jī)的7×24小時快速響應(yīng)系統(tǒng)，服務(wù)人員再不必?fù)?dān)心接不到客戶來電。未接來電+用戶語音留言的功能，可以讓企業(yè)及時響應(yīng)用戶，不誤商機(jī)。

不斷提升客戶滿意度

　　除此之外，青牛商機(jī)更憑借自有云平臺這一強(qiáng)大后盾，為中小企業(yè)開展深度營銷與客戶關(guān)系管理工作提供可靠支撐。

　　一方面，青牛商機(jī)能夠為企業(yè)生成詳盡的的客戶通訊錄及數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包含電話記錄、通話全程錄音，郵件、微博、交易記錄、客戶評價、客戶聯(lián)系資料、客戶偏好，等等。通過手機(jī)、青牛商機(jī)和PC客戶端，管理者可隨時隨地登陸云平臺進(jìn)行查詢管理、回放錄音，確�？蛻粜枨缶珳�(zhǔn)達(dá)成，提升客戶滿意度。

　　另外，青牛商機(jī)的人性化客戶關(guān)懷系統(tǒng)能夠全面支持企業(yè)開展深度營銷。在客戶通訊錄中不僅可直接呼出電話，更可一次按組或全部群發(fā)郵件或1000條以上短信，方便企業(yè)開展促銷活動、客戶關(guān)懷，幫助企業(yè)革命性的提升客戶體驗，更貼心的維護(hù)客戶。

以客為尊不是口號

　　作為中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛在呼叫中心領(lǐng)域有著長達(dá)10余年積累，深諳中小企業(yè)的發(fā)展需求。針對當(dāng)前企業(yè)端“以客為尊”的發(fā)展共識，青牛憑借領(lǐng)先的技術(shù)實力與豐富的市場經(jīng)驗，為青牛商機(jī)賦予了獨具的“云+端”TaaS模式，使其能夠以智能云電話為載體，集桌面會員中心、桌面呼叫中心、桌面營銷中心、云管理中心四大功能于一身，從而形成了投入少、見效快、簡單易用的產(chǎn)品特點，能夠高度滿足中小企業(yè)“留住老客戶，開發(fā)新客戶”的全部需求。

　　對中小企業(yè)利益的高度關(guān)注，在為客戶關(guān)系管理提供了可靠的解決方案同時，也使青牛商機(jī)在短時間內(nèi)贏得了大批用戶的喜愛。隨著更多企業(yè)對客戶需求的辨識能力不斷提升，雙方的關(guān)系也將更為和諧，從而形成良好的雙贏局面。

關(guān)于青牛（北京）技術(shù)有限公司

　　青牛（北京）技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，具有十二年的通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，在國內(nèi)首創(chuàng)的軟件行業(yè)服務(wù)SaaS運營模式，目前公司人數(shù)800人，其中技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊600人，設(shè)立六大研發(fā)中心及28個省級辦事機(jī)構(gòu)。青牛擁有全球最大的云呼叫中心平臺；每年有3000多家政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)，及數(shù)以百萬計的中小企業(yè)，3.76億個人用戶通過通訊網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)使用青牛的服務(wù)，幫助客戶完成15億次聯(lián)絡(luò)。