炎炎夏日，正當(dāng)人們覺得熱不可當(dāng)時(shí)，陣陣?yán)子隇槌鞘袔��?lái)了絲絲清涼，華鐵廣通公司開發(fā)的廣通云呼叫中心官網(wǎng)也在這個(gè)多彩的季節(jié)順利上線。

　　在此期間很多企業(yè)用戶對(duì)廣通云呼叫中心表示了熱切的關(guān)注，對(duì)此華鐵廣通公司負(fù)責(zé)人攜全體員工對(duì)公司新老用戶，各界人士的關(guān)心表示由衷的感謝。感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華鐵廣通的大力支持。

　　廣通云呼叫中心從企業(yè)需求上主要分為2種：廣通云呼叫中心服務(wù)版，針對(duì)服務(wù)型行業(yè)開發(fā)；廣通云呼叫中心營(yíng)銷版、致力服務(wù)于營(yíng)銷型企業(yè)、廣通云呼叫中心定制版，顧名思義，可根據(jù)企業(yè)個(gè)性的需求開發(fā)定制的呼叫中心。

廣通云呼叫中心服務(wù)版對(duì)企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值在于如下幾方面：

1、靈活的排班管理

（1）引入了人本管理理念，與傳統(tǒng)話務(wù)管理不同。

（2）移動(dòng)辦公：非工作時(shí)間照樣接待客戶，確保銷售線索不丟失。

（3）靈活接聽電話，自助式時(shí)時(shí)修改目的碼，免去操作麻煩。

2、全方位過(guò)程監(jiān)督

（1）可視化管理，員工工作情況了如指掌。

（2）平臺(tái)列表實(shí)時(shí)顯示在線通話

（3）質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、多維度的報(bào)表功能

（1）可視化的圖形分析，了解現(xiàn)狀，輔助決策。

（2）全程記錄企業(yè)完整的通話信息，讓企業(yè)明白消費(fèi)。

（3）通過(guò)管理平臺(tái)獲取完整的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為企業(yè)決策提供量化依據(jù)。

4、決策依據(jù)

為管理者提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，為進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。內(nèi)容包括：客服、營(yíng)銷、客戶滿意度狀況，話務(wù)分析。

 廣通云呼叫中心營(yíng)銷版的應(yīng)用可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾方面：

1、客戶信息的全面整合管理與價(jià)值有效提升

（1）客戶信息的全面統(tǒng)一管理

（2）客戶動(dòng)態(tài)信息共享

（3）客戶價(jià)值挖掘和提升

2、營(yíng)銷活動(dòng)的全方位自動(dòng)管理使其更合理

（1）保障營(yíng)銷活動(dòng)的效率和質(zhì)量

（2）及時(shí)關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)

（3）優(yōu)化營(yíng)銷管理活動(dòng)流程，節(jié)省成本

（4）建立完善的業(yè)務(wù)跟蹤機(jī)制

　　定制型呼叫中心則可能根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)或具有服務(wù)型呼叫中心的功能，或具有營(yíng)銷型功能，或兼具二者功能，更可能有創(chuàng)新型功能，總之會(huì)在充分全面了解企業(yè)需求的基礎(chǔ)上定制適合企業(yè)應(yīng)用的中國(guó)移動(dòng)400電話云呼叫中心。

　　上述類型的呼叫中心都具有充分的靈活和可擴(kuò)展性，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)展變化的具體需求。

　　關(guān)注廣通云呼叫中心應(yīng)用的企業(yè)還可通過(guò)華鐵廣通的熱線400-700-5606來(lái)了解更多詳細(xì)情況，歡迎廣大企業(yè)家垂詢并提出寶貴意見和建議。