攜程今日發(fā)布20-F年報(bào)文件顯示，截止2012年12月31日，攜程呼叫中心員工（客戶服務(wù)代表 ：customer service representatives）已達(dá)1.09萬(wàn)人，比2011年的9000人增加了1900人；占公司員工總數(shù)1.9萬(wàn)人的53%。

 　攜程第一呼叫中心在其上�？偛�，2010年5月在江蘇南通開(kāi)設(shè)了第二呼叫中心。攜程在年報(bào)中表示，攜程的呼叫中心不同于國(guó)際上一些OTA外包的呼叫中心服務(wù)，攜程的客戶服務(wù)代表更像是個(gè)內(nèi)部旅游專(zhuān)家（in-house travel specialists）的角色，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 　除了呼叫中心的擴(kuò)張，攜程的在線預(yù)定比例也獲得了提升；年報(bào)顯示，2012年，攜程的在線預(yù)定（訂單量）比例已經(jīng)超過(guò)了50%，比2011年的40%增長(zhǎng)了近10個(gè)百分點(diǎn)。

 　攜程年報(bào)還披露，除了呼叫中心員工增長(zhǎng)外，公司研發(fā)人員也從2011年的4200人進(jìn)一步增加至4700人的規(guī)模；而2010年，攜程研發(fā)人員僅2700人。

 　2012年員工總數(shù)為1.9萬(wàn)人，其中1200人是管理和行政人員，2200人是市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員；2011年攜程的管理和行政人員、市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員分別是1000人和1900人。

 　攜程員工總數(shù)比2011年的1.61萬(wàn)人增加2900人；從增量上看，呼叫中心增加人數(shù)依然最多，達(dá)1900人，其次是研發(fā)人員增加500人，市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員增加300人，管理和行政人員增加200人。