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第七屆海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會

2013-01-18 09:24:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2013已經(jīng)來臨,如何利用電子商務(wù)及呼叫業(yè)務(wù)更好的服務(wù)于社會,精細化管理模式變得尤為重要。此外,云服務(wù),大數(shù)據(jù),深層次挖掘數(shù)據(jù)背后的即時效應(yīng)和長遠效應(yīng)及效益倍增模式,臺灣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展都值得我們學習和借鑒。

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  在過去的四年里,《呼叫商業(yè)評論》與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會成功聯(lián)合舉辦了六屆海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會,累計大陸知名企業(yè)派出參會交流的人員200多人,我們參訪了臺灣眾多知名的優(yōu)秀企業(yè),例如國泰人壽、中華電信、臺灣大哥大、東森購物、東森保代等二十多家,大家在人才培養(yǎng)、運營管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識等方面做了廣泛的交流。臺灣的呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛,因地域狹小、人口數(shù)量有限、競爭激烈,致使臺灣呼叫中心行業(yè)從短時間的粗曠式經(jīng)營到快速的進入了精細化管理階段,從中積累了大量的成功經(jīng)驗和實際案列。應(yīng)大陸眾多知名企業(yè)管理者要求,我們再次親臨寶島更深層次的學習、考察、商務(wù)交流。

  《呼叫商業(yè)評論》將于4月6日-13日與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會共同舉辦第七屆“海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會”,此次商務(wù)活動我們本著“專業(yè)、高端、深入、合作”之精神再次踏上寶島臺灣。參訪、考察及與當?shù)刂髽I(yè)、協(xié)會組織、商學院進行廣泛交流,從中取其精華,創(chuàng)新本企業(yè)的經(jīng)營模式,增強本企業(yè)的核心競爭力。并結(jié)合大陸的實際情況,利用大陸各地政府的相關(guān)優(yōu)惠政策,尋求學習、探討、互助、合作共贏的機會!

  本次考察注重主題明確、探討形式多樣化,打造高層次、高級別的商務(wù)交流和商務(wù)觀摩。我們可以將臺灣的精英人才介紹給前來參加交流的企業(yè),做深層次的分組交流。在此基礎(chǔ)上,我們這次海外交流活動增加附屬標題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專題講座”,《呼叫商業(yè)評論》將通過協(xié)會聯(lián)系臺灣知名的商學院,設(shè)專場授課,參加討論,合格者頒發(fā)證書。4月的臺灣歡迎您的到來!

1、會議時間:2013年04月06日—04月13日,共8天

2、組 織 者:

主 辦:《呼叫商業(yè)評論》、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
承 辦:北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
協(xié)辦方:呼叫中心與服務(wù)外包研究院
“博學匯”行業(yè)人力資源專家

3、地    點:臺灣

4、考察主題: 

 主標題:海峽兩岸呼叫中心領(lǐng)袖精英高峰論壇
 呼叫中心的精細化管理、CRM分析
 人才培養(yǎng)和信用體系
 深入探索在“服務(wù)中銷售、銷售中服務(wù)”的核心理念
   副標題:臺灣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)精細化管理及運營模式講座及案例分析

5、部分參訪企業(yè):
 中華電信   臺灣大哥大   國泰人壽   花旗銀行  
 中華信托   網(wǎng)訊電通     東森購物   東森保代

6、為確保交流質(zhì)量,會議限定30人內(nèi);名額有限報名從速,人滿即報名截止!

7、活動費用:
 2萬3千元RMB/人(會員價)注:包含香港至臺灣的全程考察及交流往返費用

 臺灣知名商學院專題講座——“臺灣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展啟示”:
 1000元/人(VIP會員)
 1500元/人(普通會員)
 2000元/人(非會員)

8、因考察為商務(wù)活動,赴臺灣簽證需較長時間辦理,因公護照的持有者需在1月底前報名并提交資料,因私護照的持有者需在2月中旬前報名并提交資料。

  請有意向的企業(yè)及嘉賓填寫在線報名表,組委會負責人會及時與您聯(lián)絡(luò),考察具體詳情和匯款方式另行通知!逗艚猩虡I(yè)評論》將會給您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

海峽兩岸呼叫-客服中心交流會組委會
二〇一三年一月

2013年臺灣交流會行程安排
日期 行程 用餐 全程五星級
酒店
第一天
4-6(周六)
香港Q臺北中正機場 
15:00香港機場集合,抵達臺北后下榻組委會統(tǒng)一安排的酒店休息。
   
第二天
4-7(周日)
臺北—日月潭:
早餐后,前往【日月潭風景區(qū)】
餐后安排酒店住宿
   
第三天
4-8(周一)
海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)高峰論壇
 
晚宴酒會  
 
 
第四天
4-9(周二)
擬參訪企業(yè):中華電信、臺灣大哥大、東森購物、東森保代、程曦資訊 晚宴酒會  
 
 
第五天
4-10(周三)
擬參訪企業(yè):國泰保險公司、花旗銀行、中華信托、網(wǎng)訊電通、市民熱線
 
晚宴酒會  
 
第六天
4-11(周四)
臺灣知名商學院--現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專題講座  備注:授課后,合格者頒發(fā)證書(單項另收費)    
 
第七天
4-12(周五)
參訪臺北故宮、101大廈等    
第八天
4-13(周六)
返程   臺北中正機場  Q 香港    
 
注:參加交流的企業(yè)及相關(guān)人員按會務(wù)組通知統(tǒng)一到達香港指定集結(jié)地點出發(fā)
此行程僅供參考,具體行程以具體通知為準
需辦港澳通行證,因私護照有效期在半年以內(nèi),因公護照辦理時間較長,需提早報名。

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  第七屆海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會 (*為必填項)

 

 
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