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聯(lián)合麥通助力英國儀器巨頭試水現(xiàn)代客服中心應(yīng)用

2014-10-13 08:25:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2014年9月,經(jīng)過一年的選擇、考察與比較,英國儀器行業(yè)巨頭與上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心(以下簡稱聯(lián)合麥通)正式合作,試水中國區(qū)現(xiàn)代客服中心應(yīng)用。聯(lián)合麥通將通過專業(yè)的外包客戶中心服務(wù)為其市場開拓與服務(wù)升級做出積極貢獻(xiàn),這也是聯(lián)合麥通在制造業(yè)領(lǐng)域的又一新伙伴。

  該英國儀器行業(yè)巨頭在1959年創(chuàng)建于英國牛津,是英國倫敦證交所的上市公司,生產(chǎn)分析儀器、半導(dǎo)體設(shè)備、超導(dǎo)磁體、超低溫設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品,F(xiàn)已成為世界著名的科學(xué)儀器領(lǐng)域的跨國集團(tuán)公司,擁有分布于英國、美國、芬蘭、德國和中國的十幾個工廠、數(shù)十個分公司和辦事處分,業(yè)務(wù)遍及全球一百多個國家和地區(qū)。

  聯(lián)合麥通成立于2001年,十年專業(yè)專注,是中國這個新興行業(yè)中最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務(wù)公司之一;聯(lián)合麥通的客戶服務(wù)人員,工程師,通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、自助式語音等等工具,每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問,并在此基礎(chǔ)上提供分析與咨詢建議,是這些頂級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息中心!

  自雙方合作首月,聯(lián)合麥通憑借在服務(wù)外包行業(yè)多年累積的經(jīng)驗已為該集團(tuán)在華南區(qū)域的試點中取得階段性成功。雙方都已在為下一輪擴(kuò)大服務(wù)范圍至全國區(qū)域做積極準(zhǔn)備,共同保持積極溝通,充分分析與了解終端客戶的需求,針對產(chǎn)業(yè)特點與第一階段試點效果為中國市場的服務(wù)設(shè)計越趨成熟的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),為線下的市場服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對“顧客滿意”重要性認(rèn)識的加深,世界上越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注實物產(chǎn)品的生產(chǎn),而是涉及實物產(chǎn)品的整個生命周期,包括市場調(diào)查、實物產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)、實物產(chǎn)品的報廢、解體或回收。服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè),產(chǎn)出服務(wù)化成為當(dāng)今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢之一,F(xiàn)代外包客戶中心服務(wù)將為制造業(yè)服務(wù)化帶來無限新遐想!

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