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常州電信客服中心獲“2014全國優(yōu)秀質量管理小組”稱號

2014-10-22 14:08:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  日前,從全國第三十六次質量管理小組代表會議上傳來喜訊,中國電信江蘇常州分公司客戶服務中心“飛翔之心”QC小組榮獲“2014年全國優(yōu)秀質量管理小組”榮譽稱號。

  客服中心“飛翔之心”QC小組是一支活躍在電信客服第一線的年輕團隊,主要承擔著省客服預留工單的二次營銷和處理工作。QC小組始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念,緊扣分公司經營重點,結合班組實際情況,把提升客戶價值放在首位,在服務好用戶的同時,為企業(yè)爭創(chuàng)效益?头行“飛翔之心”QC小組充分挖掘省客服預受理工單客戶需求和商機,以“提高預受理工單商機成功率”為課題,小組通過開展頭腦風暴,總結提煉出“營銷六步法”,通過開展多方位的主動營銷培訓,完善各類營銷腳本,提升小組成員的主動營銷服務意識及技能。通過開展QC小組活動,預受理工單服務及時率達100%,一次性解決率達94.19%,使電信客戶方便、快捷地享受優(yōu)質的電信服務,進一步提升電信客戶感知。

  QC小組活動的開展,一方面加強了團隊合作精神,另一方面通過與分公司經營熱點相結合,提高了員工業(yè)務能力,增強了解決問題的信心?头行膶⑦M一步全面推廣QC小組活動,勇于探求,積極創(chuàng)新,QC活動下一個目標定在“提升包年寬帶用戶續(xù)辦率”上,爭取實現(xiàn)新的突破。

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