近日，蘇州安保消防工程有限公司的程會計給蘇州地稅12366呼叫中心打來電話，反映其在網(wǎng)上申報過程中遇到的軟件問題。接到電話時已將近下班時間，但蘇州地稅12366的技術服務人員還是第一時間趕到了程會計所在的公司，幫她解決了難題，讓她順利完成了網(wǎng)上申報。

　　如今，蘇州地稅建立了完善的全功能網(wǎng)上辦稅服務廳，許多納稅人在辦理納稅申報、發(fā)票領購、涉稅申請、稅單打印等業(yè)務時，都首選網(wǎng)上辦理。但是，隨著網(wǎng)上辦稅業(yè)務量的增大，蘇州地稅發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些新問題。如由于納稅人電腦操作水平參差不齊，在實際操作時容易產(chǎn)生各種問題。去年，12366人工咨詢中，關于涉稅軟件操作問題占比30%以上，此類問題已成為納稅人最關注的熱點。此外，在傳統(tǒng)的12366咨詢模式下，座席只能通過電話與納稅人溝通，而涉稅軟件操作問題往往難以通過語言表述清楚，再加上12366座席不是專業(yè)的技術人員，對于很多由于電腦自身設置產(chǎn)生的問題難以應對。

　　為解決這些難題，去年11月，蘇州地稅12366在全省率先開通涉稅軟件問題咨詢專線，引入專業(yè)的軟件工程師，通過電話、遠程指導、上門服務等方式為納稅人提供技術服務，建立網(wǎng)上辦稅問題快速通道。即使是在非工作時間，技術座席也會幫助納稅人及時解決網(wǎng)上辦稅問題。據(jù)統(tǒng)計，一年來，12366技術服務快速通道共惠及近10萬納稅人。