隨著涉稅咨詢、信息查詢、投訴受理、辦稅輔導、政策宣傳以及網(wǎng)站即時交流的各項業(yè)務(wù)的逐漸開展和報刊、雜志、多媒體等宣傳,“12366”的公眾知曉率和認可度日益提高,話務(wù)量呈逐月增長的態(tài)勢。“12366”呼叫中心工作人員中午不休息,即在法定工作日內(nèi),人工坐席服務(wù)、咨詢短信回復和網(wǎng)站及時交流服務(wù)時間調(diào)整為每天上午九點至下午十七點三十分,每日延長人工服務(wù)時間2.5小時。同時,我省“12366”納稅服務(wù)熱線還可全天候24小時為納稅人和社會公眾提供自動語音、電腦留言、短信和電子郵件等服務(wù)方式。“12366”熱線的社會認可度日益提升,熱線撥打量大幅攀升。據(jù)了解,有超過四成的納稅人將“12366”熱線視為最能反映和解決納稅需求的途徑。