無(wú)論你走到哪里，公司都在利用視頻進(jìn)行協(xié)作、品牌建設(shè)和客戶服務(wù)。盡管對(duì)視頻技術(shù)的需求在一段時(shí)間內(nèi)已經(jīng)很明顯，但自2020年流感大流行以來(lái)，需求量已經(jīng)激增。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2027年，視頻會(huì)議將價(jià)值92億美元。
為了充分利用視頻會(huì)議的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高生產(chǎn)率、溝通和客戶體驗(yàn)，公司正迅速轉(zhuǎn)向領(lǐng)先的視頻和VCaaS提供商。在今天的圓桌會(huì)議上，我們將與一些頂級(jí)視頻供應(yīng)商的代表進(jìn)行對(duì)話。
我們?cè)儐?wèn)了RingCentral、PGi、Pexip和Lifesize，視頻會(huì)議和VCaaS自大流行以來(lái)是如何演變的。請(qǐng)繼續(xù)閱讀他們對(duì)視頻中的機(jī)遇、客戶面臨的挑戰(zhàn)以及可能出現(xiàn)的積極趨勢(shì)的見(jiàn)解。
2020年的事件對(duì)VC/VCaaS的最大影響是什么？
2020年在很大程度上改變了世界。突然間，世界各地的公司都在加速他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，采用更多的視頻會(huì)議技術(shù)來(lái)保持連接，并投資于云軟件。當(dāng)COVID大流行來(lái)襲時(shí)，67%的公司增加了他們的開(kāi)支策略，包括視頻會(huì)議。用于商業(yè)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議類(lèi)別也出現(xiàn)了500%的大幅增長(zhǎng)。
我們?cè)儐?wèn)了我們的VCaaS專(zhuān)家，在2020年事件之后，他們看到了視頻營(yíng)銷(xiāo)方面的哪些重大變化。
Will Moxley--RingCentral高級(jí)副總裁兼首席產(chǎn)品官：
RingCentral的首席產(chǎn)品官兼高級(jí)副總裁Will Moxley說(shuō)，這次大流行使遠(yuǎn)程工作的概念正�；�。團(tuán)隊(duì)對(duì)通過(guò)視頻工作的概念越來(lái)越熟悉。然而，我們也越來(lái)越清楚地意識(shí)到，在未來(lái)的幾年里，我們不想從遠(yuǎn)程的工作中得到什么。
“風(fēng)投是一個(gè)巨大的推動(dòng)者，但即使是我也會(huì)因?yàn)椴粩嗟囊曨l通話而精疲力盡。簡(jiǎn)而言之，我們需要更明智地安排會(huì)議和協(xié)作。”
Moxley指出，RingCentral統(tǒng)一了移動(dòng)和桌面上的頻道，包括視頻、消息和電話。這提供了一種更具背景的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)貫穿于整個(gè)會(huì)議以及會(huì)議前后。您可以通過(guò)郵件開(kāi)始和加入會(huì)議，發(fā)送會(huì)前議程，在組中分配任務(wù)，以及共享會(huì)后筆記和操作項(xiàng)，以獲得完整的會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后體驗(yàn)。
Siobhan Lyons--PGi全球產(chǎn)品與項(xiàng)目合作高級(jí)總監(jiān)：
PGi全球產(chǎn)品和項(xiàng)目高級(jí)總監(jiān)Siobhan Lyons表示，在COVID-19之前，視頻會(huì)議已經(jīng)越來(lái)越受歡迎，在大型公司尤其如此。勞動(dòng)力仍然嚴(yán)重依賴(lài)于面對(duì)面交流。當(dāng)大流行來(lái)襲時(shí)，它將風(fēng)投的采用推向了一個(gè)新的水平。
“風(fēng)險(xiǎn)投資作為一條生命線出現(xiàn)，在社會(huì)和專(zhuān)業(yè)上連接員工，通過(guò)數(shù)字連接、溝通和協(xié)作創(chuàng)建虛擬社區(qū)和團(tuán)隊(duì)。”
Lyons說(shuō)，數(shù)字轉(zhuǎn)型和遠(yuǎn)程工作遷移的加速步伐代表了市場(chǎng)的兩大驅(qū)動(dòng)力。公司現(xiàn)在正將員工轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期在家工作或混合模式，使虛擬互動(dòng)成為新的規(guī)范。
Karl Hantho，Pexip美洲區(qū)總裁：
Pexip美洲區(qū)總裁Karl Hantho說(shuō)，2020年的事件顯示了視頻會(huì)議的明確前景和力量，因?yàn)樗殉蔀橐环N關(guān)鍵工具。隨著公司開(kāi)始更頻繁地在家辦公，對(duì)視頻的突然需求立即顯現(xiàn)出來(lái)。今年3月，當(dāng)工人們不得不在家里開(kāi)始工作時(shí)，各家公司以驚人的規(guī)模改造了視頻平臺(tái)。
Karl指出，許多團(tuán)隊(duì)突然轉(zhuǎn)向視頻第一文化，以減少隔離感。遠(yuǎn)程醫(yī)療和虛擬醫(yī)療中視頻病例的增長(zhǎng)也非常顯著。“比如，美國(guó)退伍軍人事務(wù)部（VA）基于Pexip的視頻連接應(yīng)用程序，在2020年使用高峰時(shí)達(dá)到每周17萬(wàn)次視頻訪問(wèn)，需求量為1000%，以應(yīng)對(duì)這一流行病。”
Bobby Beckmann，會(huì)議解決方案總經(jīng)理，Lifeize：
Lifeize會(huì)議解決方案總經(jīng)理Bobby Beckman說(shuō)，2020年對(duì)視頻環(huán)境的最大影響是，幾乎一夜之間，人們開(kāi)始嚴(yán)重依賴(lài)SaaS和基于云的會(huì)議環(huán)境。這些空間由筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備提供動(dòng)力，公司從內(nèi)部討論到與客戶聯(lián)系等一切都依賴(lài)視頻。
“易用性、可靠性和可擴(kuò)展性贏得了今天的勝利。隨著大流行逐漸恢復(fù)和逐步遷移回工作場(chǎng)所，我們將轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)更為混合的工作模式，團(tuán)隊(duì)在那里分為親自工作和遠(yuǎn)程工作。會(huì)議室將恢復(fù)使用，其中的設(shè)備將經(jīng)歷一次復(fù)蘇。”
VC/VCaaS用戶在2020年遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，它們是如何解決的？
2020年，許多公司突然轉(zhuǎn)向新的工作方式，給公司帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。然而，不幸的是，工作會(huì)議做法不好可能對(duì)成功產(chǎn)生重大影響。研究表明，會(huì)議問(wèn)題可能導(dǎo)致高達(dá)340億美元的生產(chǎn)力和時(shí)間損失。公司不得不突然以比2020年預(yù)期的更快的速度轉(zhuǎn)向視頻。
這意味著很少有組織能夠在確定視頻提供商之前充分評(píng)估所有的選擇。在人們保持聯(lián)系和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的迫切需求中，公司偶然地進(jìn)入了視頻會(huì)議，從困難的設(shè)置過(guò)程到安全問(wèn)題，往往都面臨著各種問(wèn)題。最初轉(zhuǎn)向數(shù)字的挑戰(zhàn)也為愿意發(fā)展的公司提供了一些有益的教訓(xùn)。我們問(wèn)我們的專(zhuān)家，風(fēng)險(xiǎn)投資用戶在2020年遇到的最大挑戰(zhàn)是什么。
RingCentral的Will Moxley說(shuō)，遠(yuǎn)程工作的最大挑戰(zhàn)之一是需要在數(shù)字環(huán)境中建立有意義的關(guān)系。在封閉前已經(jīng)認(rèn)識(shí)的同事們有優(yōu)勢(shì)。然而，新員工之間建立團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)就有限。
“在缺乏傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的情況下，虛擬聚會(huì)成為解決方案。RingCentral Video允許從任何地方以虛擬的快樂(lè)時(shí)光、破冰咖啡、烹飪沙龍等多種創(chuàng)造性方式通過(guò)VC與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)系。”
Moxley指出，像RingCentral視頻這樣的解決方案幫助員工在工作日保持聯(lián)系，但他們也幫助了社會(huì)化。
PGi的SiobhanLyons說(shuō)，在COVID-19的推動(dòng)下，組織和員工沒(méi)有完全準(zhǔn)備好快速的數(shù)字轉(zhuǎn)型。這導(dǎo)致最初員工缺乏社會(huì)互動(dòng)，對(duì)所提供的工具包缺乏信心。
為了生存，公司需要重新思考他們的方法并制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃：
“短短一年，世界上的眾多勞動(dòng)者已經(jīng)擁抱了VC，發(fā)展了專(zhuān)家級(jí)技能，并培養(yǎng)了消費(fèi)更先進(jìn)功能集的欲望。”
Lyons指出，視頻會(huì)議提供商正在提供新的功能和解決方案來(lái)滿足需求，例如虛擬背景，使家庭辦公室的交互更加舒適，屏幕和文件共享，易于訪問(wèn)選項(xiàng)，以及安全系統(tǒng)�，F(xiàn)代VCaaS解決方案快速、易于部署，并且足夠靈活，可以使用員工已經(jīng)使用的工具。
Pexip美洲區(qū)總裁Karl Hantho說(shuō)，2020年，我們所有人都依賴(lài)視頻會(huì)議，而不僅僅是我們的會(huì)議。工作和社會(huì)生活是由視頻定義的，這導(dǎo)致視頻疲勞的增加。Karl認(rèn)為，這種疲憊來(lái)自一些難以參加的會(huì)議以及不佳的家庭辦公設(shè)施。
用戶遇到了互聯(lián)網(wǎng)帶寬問(wèn)題，許多用戶不得不投入更多的策略來(lái)提高他們的通話質(zhì)量。視頻和音頻質(zhì)量差是常見(jiàn)問(wèn)題，因?yàn)檫B接和中斷不明確。許多現(xiàn)代公司正在尋找：“以人工智能為動(dòng)力的解決方案，以自然、企業(yè)級(jí)的質(zhì)量提供更具吸引力的會(huì)議。各組織也在迅速采取行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的遠(yuǎn)程工作，同時(shí)不繞過(guò)最終用戶和安全要求。”
Lifesize的Bobby Beckman表示，一旦組織在2020年超越了讓遠(yuǎn)程工作成為可能的障礙，最重大的挑戰(zhàn)就是重塑人們?cè)谵k公室的自然人際關(guān)系。協(xié)作和創(chuàng)造力在個(gè)人工作環(huán)境中有機(jī)地發(fā)生。
“光是視頻會(huì)議就開(kāi)始迅速導(dǎo)致用戶疲勞。這些工具已不足以讓員工保持積極性，也不總能激發(fā)出多少創(chuàng)造力。”
“這意味著有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司開(kāi)始用協(xié)作應(yīng)用程序和設(shè)備來(lái)補(bǔ)充視頻會(huì)議，比如數(shù)字白板。這些工具將證明在部分返回實(shí)際工作場(chǎng)所后，對(duì)于保持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和生產(chǎn)力是非常寶貴的。”
2021年我們會(huì)看到哪些積極的趨勢(shì)？
雖然2020年的挑戰(zhàn)還沒(méi)有完全結(jié)束，但我們開(kāi)始看到隧道盡頭的曙光。許多公司已經(jīng)開(kāi)始重新考慮他們的工作場(chǎng)所策略，為遠(yuǎn)程和混合工作等概念創(chuàng)造更多的空間，這些概念在過(guò)去被忽視。視頻已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)一家成功企業(yè)的重要組成部分之一。
許多企業(yè)現(xiàn)在都在展望未來(lái)，試圖在混合和遠(yuǎn)程工作可能成為新常態(tài)、客戶期望迅速改變的環(huán)境中，為自己的公司證明自己的未來(lái)。視頻是未來(lái)這一運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵部分，但企業(yè)需要確保以正確的方式應(yīng)用這一技術(shù)。
在我們進(jìn)一步邁向2021年之際，我們?cè)儐?wèn)了VCaaS專(zhuān)家，我們可以期待在未來(lái)的視頻領(lǐng)域看到什么樣的積極趨勢(shì)。
根據(jù)Will Moxley的說(shuō)法，在流感大流行之前，遠(yuǎn)程醫(yī)療幾乎是不存在的，但是現(xiàn)在從業(yè)者和患者對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。遠(yuǎn)程醫(yī)療的興起可能是2021年的一個(gè)重要趨勢(shì)。
“好處是顯而易見(jiàn)的：改善了患者獲得護(hù)理的機(jī)會(huì)，提高了滿意度，提高了成本效益和臨床醫(yī)生的靈活性。具有前瞻性思維的提供商能夠使用RingCentral的單一應(yīng)用程序解決方案在遠(yuǎn)程工作時(shí)提供高水平的護(hù)理，我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去。”
Moxley還認(rèn)為，另一個(gè)積極的趨勢(shì)將是增加虛擬學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以及它所能提供的好處。當(dāng)人們不必匆忙上課時(shí)，講座就不同了。有些講座甚至可以隨時(shí)上傳，這樣學(xué)生就可以在適合自己的時(shí)間學(xué)習(xí)。
“這尤其有助于那些必須工作來(lái)支付大學(xué)教育費(fèi)用的人，以及那些需要靈活安排的人，例如，他們可能在照顧孩子或年邁的父母。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為這些人提供了繼續(xù)他們的教育道路所需的靈活性，同時(shí)仍能承擔(dān)起家庭的責(zé)任。”
SiobhanLyons說(shuō)，今后，我們將繼續(xù)看到視頻會(huì)議在流感大流行后的迅速普及。世界對(duì)通信的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，具有更先進(jìn)功能的VCaaS的采用將持續(xù)到2021年。當(dāng)用戶努力創(chuàng)造更好的協(xié)作體驗(yàn)時(shí)，他們將提高對(duì)現(xiàn)有解決方案的認(rèn)識(shí)。
Siobhan還認(rèn)為，虛擬會(huì)議室的需求將會(huì)增加，而且主持人能夠自動(dòng)安排這些會(huì)議的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。2021年，視頻功能將得到提升，最終用戶將有更多的選擇來(lái)使用他們的視頻解決方案。會(huì)議中的視頻布局必須更加多樣化。
“專(zhuān)注于可靠性和在惡劣Wi-Fi或蜂窩環(huán)境下提供最佳質(zhì)量會(huì)議體驗(yàn)的提供商將是買(mǎi)家的關(guān)鍵所在：現(xiàn)在很明顯，完全虛擬或混合會(huì)議將成為COVID之外日常生活的一部分，IT團(tuán)隊(duì)更加重視會(huì)議體驗(yàn)的質(zhì)量，減少延遲，例如高清音頻。”
Siobhan還說(shuō)，我們很可能會(huì)看到極端的機(jī)動(dòng)性和敏捷性的增長(zhǎng)，銳利和快速易用的工具將引領(lǐng)這一潮流。更重要的是，公司需要確保他們使用的每個(gè)VC解決方案都配備了最高級(jí)別的安全性。
Pexip的Karl Hantho告訴我們，展望未來(lái)，Pexip將看到塑造數(shù)字化工作場(chǎng)所和未來(lái)通信的四個(gè)關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。例如，信任將成為所有公司的一個(gè)關(guān)鍵概念，公司將需要制定策略，使他們能夠與受眾建立這種信任感。
為了使公司在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，他們需要繼續(xù)訪問(wèn)視頻，但必須以符合正確規(guī)則和條例的方式訪問(wèn)。“無(wú)論公司是通過(guò)視頻與客戶互動(dòng)，還是與同事討論問(wèn)題，每次會(huì)議都需要完全保密，數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是首要考慮。”
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，他們還需要考慮如何利用視頻來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。視頻是吸引客戶和潛在客戶、提供產(chǎn)品見(jiàn)解以及與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立更密切關(guān)系的一種很好的方式。視頻將使公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫捏w驗(yàn)，同時(shí)改善用戶體驗(yàn)。
“視頻將是增強(qiáng)混合工作場(chǎng)所員工能力的關(guān)鍵工具之一。隨著人們繼續(xù)遠(yuǎn)程工作和在家工作，公司將需要確保視頻可訪問(wèn)、易于使用，并設(shè)計(jì)成適合個(gè)別員工的需要。商界領(lǐng)袖將著眼于在不確定的未來(lái)更新他們的技術(shù)。”
Lifesize的Bobby Beckman指出，隨著公司逐漸回歸辦公室和個(gè)人工作場(chǎng)所，混合工作成為2021年更具優(yōu)勢(shì)的模式，他們不會(huì)想擺脫現(xiàn)有的云計(jì)算和靈活的解決方案。到2020年，我們發(fā)現(xiàn)了一種比以往任何時(shí)候都更高效、更方便的新工作方式。
“為了適應(yīng)這些既定的偏好以及他們已經(jīng)（或?qū)⒁┰谠O(shè)備上進(jìn)行的投資，以便為會(huì)議室提供適當(dāng)?shù)难b備，真正的互操作性將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。”
Beckman說(shuō)，舉例來(lái)說(shuō)，Lifesize Connect讓公司有機(jī)會(huì)將Lifesize的4K系統(tǒng)的卓越音頻、視頻和內(nèi)容共享功能引入任何云會(huì)議。沒(méi)有額外的技術(shù)需要擔(dān)心或進(jìn)一步的費(fèi)用。
“Microsoft Teams還有許多互操作解決方案和類(lèi)似的工具，比如云視頻互操作（CVI）網(wǎng)關(guān)。關(guān)鍵的收獲是，企業(yè)可以（也應(yīng)該）期望魚(yú)與熊掌兼得，既利用自己親手挑選的硬件投資，又利用自己選擇的云會(huì)議平臺(tái)。歸根結(jié)底，UCC供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)放的互操作性和易用性。”
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