Customer service and support leaders報(bào)告顯示，全球16％的公司已經(jīng)以完全遠(yuǎn)程的方式運(yùn)營，這意味著它們的通信能力完全依賴于視頻會(huì)議和專門為數(shù)字工作場(chǎng)所開發(fā)的專業(yè)項(xiàng)目管理工具。
對(duì)于創(chuàng)新型公司而言，為新的Digital Workers改進(jìn)視頻會(huì)議和其它遠(yuǎn)程協(xié)同軟件在當(dāng)下和未來都至關(guān)重要。
Scott Brinker’s MarTech Landscape 2019將提供視頻會(huì)議的平臺(tái)列入了“社交與關(guān)系”的營銷技術(shù)類別。這意味著人們對(duì)視頻會(huì)議的需求將（或已經(jīng)）像普通的社交媒體一樣平常、廣泛且頻繁。
也正因?yàn)槿绱�，在大�?shù)據(jù)、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)視覺和NLP的創(chuàng)新推動(dòng)下的智能營銷時(shí)代，我們目睹了視頻會(huì)議即插即用、終端隨時(shí)切換的系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變。
“那么，是什么推動(dòng)了視頻會(huì)議的迅猛增長，以及我們?cè)谖磥韼啄陜?nèi)有望看到什么？” 考慮到將來投入遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的資金多少，科技媒體UC Today提出了這樣的疑問。
我們對(duì)此也同樣好奇，所以在新年伊始開展了視頻會(huì)議的專題策劃，與Cisco WebEx、聲網(wǎng)Agora、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等探討了視頻會(huì)議2020年的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并描畫了平臺(tái)未來的圖景。
1、在云端
photo from Owl Labs
隨著云成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的組成部分，越來越多的組織正在實(shí)施云解決方案。
這些策略能夠?yàn)橛脩籼峁┌踩珶o縫的體驗(yàn)，正在為市場(chǎng)和用戶帶來更大的價(jià)值。
這也意味著今年將有更多的視頻會(huì)議平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“在云端“的業(yè)務(wù)部署，視頻會(huì)議軟件也將更加流行。
基于云的解決方案使得視頻會(huì)議在任何平臺(tái)的部署和使用都變得更加容易。對(duì)于幕后的IT人員來說，這意味著用于部署、培訓(xùn)和管理的成本大大降低。
但同時(shí)，安全性將成為平臺(tái)需要格外注意的問題，
LP Information最近發(fā)布的有關(guān)云視頻會(huì)議市場(chǎng)研究報(bào)告稱，在未來五年中，全球云視頻會(huì)議市場(chǎng)的收入將以11.4％的復(fù)合年增長率增長，到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將從2019年的5.3061億美元達(dá)到8.198億美元。
但在和幾位技術(shù)專家的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，視頻會(huì)議硬件裝備在to B市場(chǎng)以及某些特定的專業(yè)領(lǐng)域仍然不可或缺。
2、AI——模仿、領(lǐng)悟、進(jìn)化
photo from Owl Labs
根據(jù)普華永道的一份報(bào)告，近20％的全球企業(yè)已將AI視為其下一階段的增長催化劑。在視頻會(huì)議領(lǐng)域也同樣如此。
人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用，例如人臉識(shí)別、語音轉(zhuǎn)文字、智能翻譯等一些應(yīng)用目前已經(jīng)使用在不少視頻會(huì)議的相關(guān)產(chǎn)品中，但這些功能的完善還需要機(jī)器進(jìn)行進(jìn)一步的深度學(xué)習(xí)，才能夠真正實(shí)現(xiàn)大幅提高辦公效率的目標(biāo)。
2019年，Cisco宣布了其基于AI的視頻會(huì)議平臺(tái)，該平臺(tái)由Webex團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，目的在于使會(huì)議更具交互性并最終實(shí)現(xiàn)Super Intelligent。用戶可以點(diǎn)擊Cisco Webex Assistant，輕松進(jìn)入虛擬會(huì)議并一目了然地查看日程表和會(huì)議日歷。
基于面部識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的AI視頻會(huì)議可以幫助會(huì)議組織者同時(shí)管理大量與會(huì)者，而又不會(huì)失去相關(guān)性和個(gè)性化。
VCaaS提供商Zoom也已經(jīng)為其客戶提供了頗為實(shí)用的API合作伙伴計(jì)劃。根據(jù)Zoom的說法，使用AI進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以使使用視頻會(huì)議的專業(yè)人員比其他人每年最多節(jié)省一個(gè)月的時(shí)間。
據(jù)透露，微軟昂貴的Surface Pro X平板電腦將在今年成為Eye Gaze的試驗(yàn)場(chǎng)，該功能將應(yīng)用AI使參會(huì)者看上去一直在專注地盯著屏幕開會(huì)，即使實(shí)際上他們正在瀏覽共享文檔或只是刷Twitter。
所有跡象都在表明，盡管對(duì)視頻協(xié)作的需求在增長，但傳統(tǒng)的視頻會(huì)議正在迅速成為歷史。
實(shí)時(shí)虛擬助手將成為視頻會(huì)議最為明顯、最可觀的AI應(yīng)用。基于AI的聊天機(jī)器人可以提供與品牌精神一致的用戶體驗(yàn)，幫助客戶簡(jiǎn)化后續(xù)工作流程，在最為理想的情況下，它將解決組織者在與員工、客戶交流時(shí)遇到的所有長期挑戰(zhàn)。
同時(shí)，會(huì)議中的每位嘉賓都將獲得應(yīng)有的關(guān)注，而不用擔(dān)心占用帶寬而出現(xiàn)的卡頓、延時(shí)等現(xiàn)象。
例如，AI可以基于通過電子郵件進(jìn)行的對(duì)話來自動(dòng)安排、重新安排呼叫和重新預(yù)定會(huì)議室之類的任務(wù)，或者發(fā)送有關(guān)哪些會(huì)議室可用和哪些繁忙的重要通知。
AI甚至可以建議參會(huì)人員提前閱讀、準(zhǔn)備、攜帶參與會(huì)議所需的資源或文檔，并實(shí)現(xiàn)屏幕實(shí)時(shí)共享；當(dāng)連接太差以至于每?jī)擅腌娨纛l丟失一次時(shí)，AI將填補(bǔ)語音間隙，使其聽起來像沒有卡頓的對(duì)話。
與此同時(shí)，業(yè)界還需要確保在AI環(huán)境中視頻會(huì)議設(shè)備之間的互動(dòng)及操作性能。事實(shí)上，市場(chǎng)上所有參與者都需要共同努力，以確保AI和計(jì)算機(jī)視覺的進(jìn)步在設(shè)計(jì)伊始就考慮到用戶的隱私。
只有提高新興視頻會(huì)議技術(shù)的可靠性并建立對(duì)該生態(tài)系統(tǒng)的信任，基于AI的視頻協(xié)作才能被有效推動(dòng)，從而被主流采用。這對(duì)于確保所有行業(yè)參與者都能從這項(xiàng)技術(shù)中獲得生產(chǎn)力收益至關(guān)重要。
3、VR——遠(yuǎn)在天邊，近在眼前
photo from Owl Labs
Lifesize首席技術(shù)官Bobby Beckmann曾表示，“視頻會(huì)議供應(yīng)商需要提供面向未來的解決方案，為視頻會(huì)議提供超高清4K質(zhì)量和原始的呼叫保真度，否則就會(huì)有落伍的風(fēng)險(xiǎn)。”
試想一下，如果每次視頻會(huì)議都能帶來史蒂芬·斯皮爾伯格、詹姆斯·卡梅隆的電影的觀感，那將是硅谷和好萊塢的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
這兩位以科幻片見長的導(dǎo)演們確切地知道將相機(jī)放置在哪里以及如何運(yùn)用鏡頭，并且愿意接納新新技術(shù)使得電影畫面真實(shí)可感�，F(xiàn)在，我們要將這些全部放入視頻會(huì)議軟件中。
沃頓商學(xué)院通過對(duì)視頻會(huì)議的未來做出大膽的預(yù)測(cè)，認(rèn)為在5或10年后，人們將開始看到會(huì)議以全息圖和3-D形式進(jìn)行。
研究表明，在一場(chǎng)會(huì)議中，面部表情和肢體語言這些非語言提示往往構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)溝通的93％。而在傳統(tǒng)的視頻會(huì)議中，與會(huì)人員只能通過屏幕看到對(duì)方，這通常會(huì)導(dǎo)致失去眼神接觸并產(chǎn)生一種持續(xù)的分離感。
通過虛擬現(xiàn)實(shí)，即使在視頻會(huì)議中，用戶也可以清晰、真切地感知與會(huì)者的非語言提示。
通過可戴式智能設(shè)備（比如微軟的Hololens），虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)被結(jié)合在一起，帶給用戶一種可視、可聽、可感的會(huì)議體驗(yàn)。即無論參會(huì)者身在何處，他們最終都將全部“坐“在同一房間。
微軟認(rèn)為，建立更好的連接以及使遠(yuǎn)程員工感覺像工作場(chǎng)所中的“頭等公民”是視頻會(huì)議至關(guān)重要的一部分。微軟的研發(fā)人員認(rèn)為，以VR為代表的這些技術(shù)可以在打造企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境方面發(fā)揮巨大的作用，使遠(yuǎn)程與會(huì)者具有與親自出席者相同的影響力。
此外，參會(huì)者們還可以共享項(xiàng)目并作為團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)進(jìn)行操作，且所有這些都可以在物理世界中設(shè)置的虛擬環(huán)境中完成。
我們認(rèn)為，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這樣的VR會(huì)議將成為常態(tài)。
4、誰才是未來——Always the Next Generation
photo from Owl Labs
視頻會(huì)議通過最大程度地減少參與者的地理位置對(duì)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的影響，解決了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中勞動(dòng)力分布全球的主要挑戰(zhàn)。
調(diào)查表明，36％的員工在遠(yuǎn)程工作和加薪的單項(xiàng)選擇中選擇了遠(yuǎn)程辦公。
而在全球薪資最高的人中，有37％的技術(shù)專業(yè)人員愿意削減薪水的10％，以換取在家工作的便利。這個(gè)數(shù)字足以改變一家企業(yè)的利潤率。而這一切發(fā)生的條件，只是一個(gè)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)（當(dāng)然包括視頻會(huì)議）。
多年來，人們一直將注意力集中在千禧一代上，也就是勞動(dòng)力中年齡段占比最大的一代。在美國，千禧一代占勞動(dòng)力總數(shù)的35％。
與此同時(shí)，千禧一代相比較70后、60后而言更難招募（56％的招募經(jīng)理如此表示）且更難保留（64％的招募經(jīng)理如此表示），但他們卻尤其受到靈活的工作安排的吸引。
貓頭鷹實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)表明，69%的千禧一代愿意用其它工作福利交換靈活自主的工作地點(diǎn)選擇權(quán)。
現(xiàn)在，更加年輕的Z世代（出生在1995-2015年間）也正推動(dòng)著現(xiàn)代勞動(dòng)力的變革。他們更加看重協(xié)同技術(shù)在個(gè)人生活與工作的交互平衡中的作用。
同時(shí)，美國心理學(xué)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Z世代在許多方面的承受著較以往世代更大的壓力，而不適合他們的工作模式則會(huì)加劇其在工作中感到的壓力和焦慮感。
所有數(shù)據(jù)都表明，辦公室是最合適的協(xié)作場(chǎng)所的想法已經(jīng)過時(shí)，企業(yè)組織不應(yīng)將業(yè)務(wù)限制在某一個(gè)固定的地點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)的組建也不在于彼此地理位置的便利，而是將合適的人員召集在一起，并賦予他們?cè)谧钣猩a(chǎn)力的地方工作的權(quán)力，一個(gè)現(xiàn)代化的員工隊(duì)伍應(yīng)以變革和機(jī)動(dòng)性為標(biāo)志。
5、燈光攝影準(zhǔn)備，Action！
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貓頭鷹實(shí)驗(yàn)室在2019遠(yuǎn)程工作調(diào)查的最后，問了一千二百多名受訪者們一個(gè)看似“題外話”的問題：
在Working from home的早上，你在上班前是否仍會(huì)認(rèn)真洗漱、整理儀容？
實(shí)驗(yàn)室希望以此查看遠(yuǎn)程工作人員是否具有與到班工作人員相同的例行事項(xiàng)、并會(huì)堅(jiān)持執(zhí)行這一慣例，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組工作人員之間的差異很小。
事實(shí)上，由于遠(yuǎn)程工作者在視頻會(huì)議期間面臨著比在公司工作的員工更多（多26%）的視頻和音頻質(zhì)量問題（最大障礙是會(huì)議中斷和其它令人恐懼的IT問題），他們反而會(huì)更早地登陸視頻會(huì)議平臺(tái)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)條件。
但仍然有人會(huì)在遠(yuǎn)程會(huì)議中遲到、找不到鏈接、需要切換瀏覽器甚至重新啟動(dòng)所有設(shè)備才能使音視頻正常工作。
視頻會(huì)議變得越來越聰明，但人類仍然是人類。面對(duì)越來越人性化的科技，人們也需要調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性去適應(yīng)、去配合。
作為技術(shù)的早期采用者，員工應(yīng)愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)新平臺(tái)，來確保即使團(tuán)隊(duì)成員從一個(gè)位置移動(dòng)到另一個(gè)位置，從一個(gè)屏幕移動(dòng)到另一個(gè)屏幕，但彼此之間仍能繼續(xù)進(jìn)行協(xié)作。
“在云端”的解決方案已經(jīng)可以很好的幫助人們解決視頻會(huì)議中的光線、背景、收音等問題，而真正的“Action”則需要人本身的參與及配合。
喬布斯，一個(gè)面對(duì)面會(huì)談的堅(jiān)定支持者，曾表達(dá)過自己對(duì)人們企圖通過網(wǎng)絡(luò)交流產(chǎn)生創(chuàng)意的不可思議：
“There’s a temptation in our networked age to think that ideas can be developed by email and ichat. That’s crazy. Creativity comes from spontaneous meetings, from random discussions.”
我們期望由云計(jì)算、人工智能、深度學(xué)習(xí)（或許還有5G）推動(dòng)的視頻會(huì)議工具在客戶體驗(yàn)至上的時(shí)代仍能保持領(lǐng)先地位，但同時(shí)，我們也要明白，技術(shù)無法解決所有問題。
References：
- https://www.loogear.com/topic/2018/09/the-future-development-trend-of-video-conferencing
- https://m.sohu.com/a/330551698_120218739/?pvid=000115_3w_a
- https://www.itproportal.com/features/video-conferencing-and-video-streaming-an-enterprise-point-of-view/
- https://www.itproportal.com/features/the-future-of-working-how-ai-and-video-conferencing-can-help-improve-collaboration-and-productivity/
- https://martechseries.com/mts-insights/staff-writers/the-role-of-ai-in-shaping-the-future-of-video-conferencing/
- http://blog.condecosoftware.com/six-future-predicitions-for-video-conferencing
- https://www.condecosoftware.com/news-and-press/2019/07/01/modern-workplace-report-2019/
- https://krisp.ai/blog/current-and-future-trends-of-remote-conference/
- https://www.pgi.com/blog/2019/08/4-surprising-stats-that-show-the-true-impact-of-video-conferencing/
- https://www.workfront.com/campaigns/state-of-work
- https://www.microsoft.com/en-us/hololens/?tduid=（ec3ef2047f88155d321a4c5a1679191b）（256380）（2459594）（TnL5HPStwNw-sSu4MXpHvo4LhPP_tzNrAA）（）
- https://www.pgi.com/blog/2019/08/4-surprising-stats-that-show-the-true-impact-of-video-conferencing/
- https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/
- https://www.owllabs.com/state-of-remote-work/2019
- https://www.openpr.com/news/1955570/global-cloud-video-conferencing-market-huge-growth-opportunity
